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情緒管理對(duì)企業(yè)集團(tuán)管理員工的影響

發(fā)布時(shí)間:2015/7/10 1:00:58文章來(lái)源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):10647次



在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代,如何使企業(yè)集團(tuán)管理在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并持久不衰,一個(gè)重要的衡量指標(biāo)就是組織的績(jī)效。企業(yè)集團(tuán)管理作為贏利性機(jī)構(gòu),提升組織績(jī)效是第一要?jiǎng)?wù)。而組織績(jī)效與企業(yè)集團(tuán)管理每位員工的工作績(jī)效有著直接的關(guān)系,因此如何提高員工的工作績(jī)效是事關(guān)企業(yè)集團(tuán)管理生存和發(fā)展的重大課題。員工自身的情緒管理對(duì)工作績(jī)效有著重要的影響,使得情緒管理逐漸成為企業(yè)集團(tuán)管理管理的重要內(nèi)容,同時(shí)企業(yè)集團(tuán)管理員工的情緒管理與工作績(jī)效的關(guān)系逐漸成為人力資源管理者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。

  一、情緒管理及其相關(guān)研究

  1、情緒的界定

  情緒源于心理學(xué),普通心理學(xué)將其定義為:“情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度,是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)?!闭J(rèn)知神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),情緒是思維的基礎(chǔ),而且人進(jìn)行判斷、推理、決策等一系列活動(dòng)都要有賴于情緒。情緒是先于認(rèn)知發(fā)展的,情緒處于大腦中更加重要的部位,幾乎對(duì)所有心理功能都有影響。《eq情商》中將情緒定義為“情緒是指感覺(jué)以及其特有的思想、生理與心理的狀態(tài)以及相關(guān)的行為傾向”。

  2、情緒管理理論情緒管理概念

  是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士戈?duì)柭?995年出版的《情緒智商》一書中提出的,是指?jìng)€(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制,充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力,從而確保個(gè)體和群體保持良好情緒的狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種管理手段。在情緒管理的理論中,影響最大的主要有以下三種觀點(diǎn):mayer和salovey的情緒智力理論。mayer和salovey于1990年首先提出情緒管理能力的大小可以由情緒智力來(lái)測(cè)量,并提出三因素情緒智力模型,該模型包括評(píng)估和表達(dá)情緒的能力、調(diào)節(jié)情緒的能力以及運(yùn)用情緒信息的能力。1997年他們進(jìn)一步提出了情緒智力的四因素理論模型,包括知覺(jué)自我情緒能力、知覺(jué)他人情緒能力、情緒思維的能力和成熟監(jiān)察情緒的能力,并確定了情緒智力的四個(gè)維度:情緒感知和表達(dá)能力、情緒促進(jìn)思維的能力、情緒理解能力和情緒管理能力。2004年他們?cè)谥暗难芯可闲拚怂囊蛩氐那榫w智力模型,強(qiáng)調(diào)情緒的知覺(jué)、情緒的整合、情緒的理解和情緒管理分別是情緒智力的四個(gè)級(jí)別。1998年goleman在《工作中的情緒智力》一書中,將情緒智力研究的范圍縮小到工作場(chǎng)所,并將之前提出的理論模型和工作場(chǎng)所的情景結(jié)合起來(lái),重新解釋并形成了自己的情緒智力理論模型,他把情緒智力分為四個(gè)方面:認(rèn)識(shí)自己情緒的能力、自我管理的能力、理解他人情緒的能力和管理好人際關(guān)系的能力。

  bar-on的情緒智力理論模型。bar-on認(rèn)為情緒智力是“一系列影響個(gè)人成功應(yīng)對(duì)環(huán)境需求和壓力的能力非認(rèn)知能力、勝任力和技能”。情緒智力會(huì)影響到一個(gè)人在生活中能否取得成功,以及人的心理健康。bar-on提出的情緒智力理論模型由五大維度構(gòu)成,分別是:個(gè)體內(nèi)部成分、人際成分、適應(yīng)性成分、壓力管理成分以及一般心境成分。

  二、情緒管理對(duì)工作績(jī)效的影響研究

  1、工作績(jī)效的界定

  績(jī)效是衡量現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)管理目標(biāo)完成程度的核心標(biāo)準(zhǔn),也是人力資源管理學(xué)和組織心理學(xué)領(lǐng)域中所要研究的重要內(nèi)容。伴隨著企業(yè)集團(tuán)管理組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化傾向,以及工作崗位和職責(zé)進(jìn)一步復(fù)雜化和模糊化,績(jī)效不再是一個(gè)單維的概念。績(jī)效包括行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來(lái),將工作任務(wù)付諸實(shí)施。行為不僅僅是結(jié)果工具,行為本身也是結(jié)果,是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果,并且能與結(jié)果分開(kāi)判斷。本研究認(rèn)為,在企業(yè)集團(tuán)管理管理的具體實(shí)踐中應(yīng)使用較為寬泛的績(jī)效概念,即績(jī)效是綜合行為和結(jié)果的兩個(gè)方面。優(yōu)秀的員工績(jī)效,不僅取決于工作完成的結(jié)果,還取決于工作當(dāng)中所有的行為或素質(zhì)。

  績(jī)效的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。其中,多因性是由于個(gè)體的工作績(jī)效差異是由多種因素決定的。比如,人格對(duì)工作績(jī)效中的周邊績(jī)效產(chǎn)生直接的影響,或者通過(guò)與周邊績(jī)效的相互作用對(duì)整體工作績(jī)效產(chǎn)生影響。動(dòng)態(tài)性主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)的組織的邊界概念不斷被打破,組織成員的溝通與交流,決策與創(chuàng)新機(jī)制也隨之發(fā)生變化,呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。與組織的動(dòng)態(tài)性相適應(yīng),對(duì)員工以及管理者的工作績(jī)效的管理和評(píng)估,也呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。多維性主要表現(xiàn)在績(jī)效是一個(gè)多維結(jié)構(gòu),觀察和測(cè)量的角度不同,其結(jié)果也會(huì)不同。

  2、情緒管理對(duì)工作績(jī)效的影響

  員工情緒管理的能力對(duì)工作績(jī)效有顯著影響,主要表現(xiàn)在:具有較高情緒管理能力的員工會(huì)對(duì)其工作績(jī)效產(chǎn)生正面的效應(yīng)。這類型員工可以很好地管理和控制自己的情緒,這樣在工作中可以實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì),信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志以積極的情緒完成工作任務(wù),較好地達(dá)成其工作績(jī)效。而情緒管理能力相對(duì)較弱的員工,在工作中遇到挫折或困難的時(shí)候,由于情緒管理不當(dāng)反而會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效的降低。具體影響體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  (1)具有較高情緒管理能力的員工可以塑造出高情商的團(tuán)隊(duì)。伴隨著企業(yè)集團(tuán)管理員工的知識(shí)化和專業(yè)化,企業(yè)集團(tuán)管理工作中員工彼此的依賴性逐漸增強(qiáng)。情緒管理能力強(qiáng)的員工可以很好地識(shí)別其他員工的情緒,更好地適應(yīng)工作環(huán)境,并建立員工之間廣泛的協(xié)作關(guān)系。通過(guò)不斷提高員工的情緒管理能力,可以進(jìn)一步改進(jìn)員工之間彼此的工作方式,使員工在彼此配合、互相激勵(lì)的環(huán)境中發(fā)揮其智慧才干和創(chuàng)造性,從而塑造出高情商的工作團(tuán)隊(duì)。

  (2)具有較高情緒管理能力的員工可以提升顧客滿意度。顧客滿意度是員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一。情緒管理能力強(qiáng)的員工能更好地了解和分析顧客的需求,從顧客的角度出發(fā),切實(shí)地維護(hù)顧客的權(quán)利,為顧客解決難題。因此,當(dāng)情緒管理能力強(qiáng)的員工面臨顧客投訴等問(wèn)題的時(shí)候,他們能很好地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒,認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決問(wèn)題,并長(zhǎng)久地贏得顧客的信任和滿意。

  (3)具有較高情緒管理能力的員工可以促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)管理成長(zhǎng)和發(fā)展。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志伴隨著企業(yè)集團(tuán)管理的發(fā)展,新知識(shí)和新技術(shù)的引入對(duì)每一個(gè)員工都提出了新的挑戰(zhàn),這樣會(huì)導(dǎo)致員工心理壓力的增加,甚至?xí)⑶榫w的不適的狀況帶入到工作當(dāng)中,從而分散員工注意力,形成操作失誤等問(wèn)題,影響企業(yè)集團(tuán)管理的發(fā)展。但是,情緒管理能力強(qiáng)的員工可以利用其更為精準(zhǔn)的認(rèn)知情緒,較好地吸收外部信息來(lái)創(chuàng)造性地解決企業(yè)集團(tuán)管理成長(zhǎng)中所面臨的各種問(wèn)題。因此,通過(guò)提升員工的情緒管理能力可以減少員工的情緒壓力,使員工集中注意力,以更好的情緒投入工作,減少?zèng)Q策和操作性錯(cuò)誤,從而避免給企業(yè)集團(tuán)管理帶來(lái)不必要的損失。






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