醫(yī)院績效管理作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略服務,其具體內(nèi)容必須隨著醫(yī)院戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。通常,隨著醫(yī)院年度計劃的變化,績效評價的主要內(nèi)容要進行年度調(diào)整。績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的管理思路和科學管理的工具,醫(yī)院績效管理是針對提升醫(yī)院管理水平,配套實施績效工資制,有效落實執(zhí)行力,建立醫(yī)院公平競爭的人才機制,充分發(fā)揮員工積極性的有效方法。建立起一套完善的醫(yī)院績效管理系統(tǒng)對于提高醫(yī)院醫(yī)務人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性,提高醫(yī)院核心競爭力具有至關重要的作用。
一、績效管理是推動醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的有效工具
1、醫(yī)院績效管理有助于醫(yī)院戰(zhàn)略目標和工作計劃的實現(xiàn)
通過明確醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略及科學制定醫(yī)院各階段的績效指標和激勵方向,使醫(yī)院職工得以明確奮斗目標,提高工作效率。
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在醫(yī)院發(fā)展階段中,醫(yī)院需要通過制定有力的措施來保證資產(chǎn)的良性運行,績效管理就是有效的管理機制,績效管理能夠優(yōu)化醫(yī)院人力資源結(jié)構和配置,提高管理者的執(zhí)行力,解放管理者的時間,使醫(yī)院的各項工作有序展開。
3、醫(yī)院績效管理有助于凝聚團隊精神使個人奮斗目標和醫(yī)院的戰(zhàn)略目標一致信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
醫(yī)院績效管理為員工的職業(yè)生涯提供較為充分的依據(jù)和路徑,發(fā)揮他們的潛能,促進醫(yī)、護、技之間的積極互動,培育共同的價值觀,有效的績效管理能夠引導醫(yī)院各部門及員工不斷地改進自己的工作,發(fā)揮主觀能動性,提高工作績效,全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平。
二、當前醫(yī)院績效管理中存在的主要問題
1、將績效考核和績效管理相混淆
無論在觀念還是實踐上,人們往往將醫(yī)院的績效考核與績效管理混為一談。許多醫(yī)院在操作績效管理時,斷章取義地認為做了績效考核表,量化了考核指標,年終實施了考核,就是做了績效管理了,管理者對績效管理的認識僅僅停留在考核的層面上,他們期望將考核作為控制和約束員工的工具,并沒有從戰(zhàn)略管理、改善組織績效的高度來看待績效管理??冃Э己耸强冃Ч芾淼囊粋€點,是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段;績效管理側(cè)重于信息溝通與績效提高,而績效考核側(cè)重于判斷和評估;績效管理貫穿于管理活動的全過程,而績效考核則只出現(xiàn)在特定的時期;績效管理強調(diào)的是一種事先的溝通,而績效考核則著重于事后的評估。
2、醫(yī)院績效管理的考評內(nèi)容不全面
全面的績效管理是由績效計劃、績效實施與改進、績效考核(評價)和績效反饋四個環(huán)節(jié)所組成,只有這四個環(huán)節(jié)都能夠有效實施和運行,形成持續(xù)、整體的工作鏈,才能真正體現(xiàn)績效管理在建立以明確的發(fā)展戰(zhàn)略、主動的溝通和激發(fā)員工內(nèi)在積極性為特征的績效文化方面的巨大作用。目前大部分醫(yī)院開展的績效評價工作,主要建立并運行以獎金分配、科室和人員考核為目的的各種測評體系,很少考慮醫(yī)務人員做了多少事、產(chǎn)生多少社會效益、對患者產(chǎn)生什么樣的結(jié)果等等,醫(yī)院的社會效益、醫(yī)療服務、病人滿意度等的評價則不夠,忽視了績效管理循環(huán)中其他環(huán)節(jié)的作用,缺乏對醫(yī)院戰(zhàn)略和遠景的考慮。
3、績效管理過程中溝通缺乏
離開了溝通,醫(yī)院的績效管理將流于形式,在整個管理過程中,溝通是貫穿始終的,考核者與被考核者持續(xù)不斷的雙向溝通是一個組織績效考核得以順利進行的保障,也是組織科學績效管理的靈魂所在。醫(yī)院、部門、科室及員工之間在制定與分解目標時缺乏有效溝通,溝通不利使員工對考評定位認識模糊并存在偏差,導致個體績效與部門績效相脫節(jié),造成個人和部門業(yè)績良好,醫(yī)院業(yè)績卻并不理想的局面。而且溝通不到位,甚至不溝通,單靠行政命令強行讓員工執(zhí)行,這樣的績效管理對員工沒有任何影響,誰也不會重視,考核就會流于形式。
三、醫(yī)院績效管理改革的對策建議
1、正確理解績效管理的含義
成功的績效管理不僅僅取決于績效考核,很大程度上取決于與考核相關的整個績效管理過程??己斯倘恢匾?,考核指標的量化也很關鍵,但一定要明確??冃Ч芾韺υS多人來說是一個新的管理體系,很多人并沒有真正搞清楚其內(nèi)涵,所以要使全體員工理解績效管理的含義,認識到績效管理給他們帶來的好處,樹立管理出績效,而非考核出績效的觀念,使醫(yī)院在實施績效管理方案時擁有良好的環(huán)境基礎。
2、制定醫(yī)院績效考評的原則
在歷史基礎上,制定醫(yī)院績效管理方案的原則要簡單實用,能調(diào)動員工積極性,激發(fā)創(chuàng)造性,兼顧公平,基本符合國家有關政策規(guī)定,體現(xiàn)有利于醫(yī)院穩(wěn)定,有利于醫(yī)院整體利益,有利于醫(yī)院長遠利益。
3、以公益績效為基礎經(jīng)濟效益和社會效益兼顧
事業(yè)單位的績效大致可以分為經(jīng)濟績效與公益績效。經(jīng)濟績效予人印象深刻,特別容易操作,即付出了更多勞動、創(chuàng)造了更高價值的勞動者,理應獲得與之相匹配的報酬。公益績效注重的不是經(jīng)濟利益得失,而是具體行為是否更有利于實現(xiàn)社會公平和促進社會公平。
4、實施立體考評,促進醫(yī)院,患者,醫(yī)保部門共贏
由于醫(yī)院是具有非營利性和社會公益性特點的事業(yè)單位,在建立績效管理體系時,更應注重社會效益、醫(yī)療服務品質(zhì)、病人滿意度、學習與成長等這類指標。也可以通過醫(yī)保管理部門、物價管理部門及病人回訪等對醫(yī)院進行考評,促進績效管理工作的持續(xù)改進。
5、加強績效溝通反饋,促進工作績效持續(xù)改進
績效管理的過程也是溝通反饋的過程,有效的反饋可以提高職工重視程度和參與績效考評的主動性,進而幫助職工改進工作績效。醫(yī)院績效管理的目的不僅是為了提供獎懲標準,更重要的是通過平時大量的、及時、有效地解決平時工作中存在的問題,從而幫助職工個人、科室乃至整個醫(yī)院提高績效。因此,持續(xù)的績效溝通制度是醫(yī)院實施真正意義上的績效管理的保障。
四、結(jié)語
綜上所述,績效管理在醫(yī)院管理中至關重要,是一項應常抓不懈的管理工作,需要不斷根據(jù)社會發(fā)展及醫(yī)院實際情況動態(tài)完善和深入細化。雖然作為一種新生事物的探索,績效管理在醫(yī)院管理過程中的發(fā)展還剛剛起步,但是我們堅信它終究會成為現(xiàn)代醫(yī)院一種科學的管理思想、方法和工具,最終形成社會、醫(yī)院、病人多方共贏的良好局面。
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