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從經(jīng)典故事學(xué)績效管理之道

發(fā)布時(shí)間:2015/10/24 16:42:35文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):3747次


  第一個(gè)故事:制度的力量

  這是歷史上一個(gè)制度建設(shè)的著名例證。18世紀(jì)末期,英國政府決定把犯了罪的英國人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。

  一些私人船主承包從英國往澳洲大規(guī)模地運(yùn)送犯人的工作。英國政府實(shí)行的辦法是以上船的犯人數(shù)支付船主費(fèi)用。當(dāng)時(shí)那些運(yùn)送犯人的船只大多是一些很破舊的貨船改裝的,船上設(shè)備簡陋,沒有什么醫(yī)療藥品,更沒有醫(yī)生,船主為了謀取暴利,盡可能地多裝人,使船上條件十分惡劣。一旦船只離開了岸,船主按人數(shù)拿到了政府的錢,對(duì)于這些人能否能遠(yuǎn)涉重洋活著到達(dá)澳洲就不管不問了。有些船主為了降低費(fèi)用,甚至故意斷水?dāng)嗍场?年以后,英國政府發(fā)現(xiàn):運(yùn)往澳洲的犯人在船上的死亡率達(dá)12﹪,其中最嚴(yán)重的一艘船上424個(gè)犯人死了158個(gè),死亡率高達(dá)37﹪。英國政府費(fèi)了大筆資金,卻沒能達(dá)到大批移民的目的。

  英國政府想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監(jiān)督,再派一名醫(yī)生負(fù)責(zé)犯人和醫(yī)療衛(wèi)生,同時(shí)對(duì)犯人在船上的生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性的規(guī)定。但是,死亡率不僅沒有降下來,有的船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利,賄賂官員,如果官員不同流合污就被扔到大海里喂魚了。政府支出了監(jiān)督費(fèi)用,卻照常死人。

  政府又采取新辦法,把船主都召集起來進(jìn)行教育培訓(xùn),教育他們要珍惜生命,要理解去澳洲去開發(fā)是為了英國的長遠(yuǎn)大計(jì),不要把金錢看得比生命還重要但是情況依然沒有好轉(zhuǎn),死亡率一直居高不下。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

  一位英國議員認(rèn)為是那些私人船主鉆了制度的空子。而制度的缺陷在于政府給予船主報(bào)酬是以上船人數(shù)來計(jì)算的。他提出從改變制度開始:政府以到澳洲上岸的人數(shù)為準(zhǔn)計(jì)算報(bào)酬,不論你在英國上船裝多少人,到了澳洲上岸的時(shí)候再清點(diǎn)人數(shù)支付報(bào)酬。

  問題迎刃而解。船主主動(dòng)請(qǐng)醫(yī)生跟船,在船上準(zhǔn)備藥品,改善生活,盡可能地讓步每一個(gè)上船的人都健康地到達(dá)澳洲。一個(gè)人就意味著一份收入。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

  自從實(shí)行上岸計(jì)數(shù)的辦法以后,船上的死亡率降到了1﹪以下。有些運(yùn)載幾百人的船只經(jīng)過幾個(gè)月的航行竟然沒有一個(gè)人死亡。

  點(diǎn)評(píng):

  這個(gè)故事告訴我們,績效考核的導(dǎo)向作用很重要,企業(yè)的績效導(dǎo)向決定了員工的行為方式,如果企業(yè)認(rèn)為績效考核是懲罰員工的工具,那么員工的行為就是避免犯錯(cuò),而忽視創(chuàng)造性,就不能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性增長,那么企業(yè)的目標(biāo)就無法達(dá)成;如果企業(yè)的績效導(dǎo)向是組織目標(biāo)的達(dá)成,那么員工的行為就趨于與組織目標(biāo)保持一致,分解組織目標(biāo),理解上級(jí)意圖,并制定切實(shí)可行的計(jì)劃,與上級(jí)達(dá)成績效合作伙伴,在上級(jí)的幫助下,不斷改善,最終支持組織目標(biāo)的達(dá)成。

  第二個(gè)故事:唐僧師徒的故事

  唐僧團(tuán)隊(duì)是一個(gè)知名的團(tuán)隊(duì),經(jīng)常在講課的時(shí)候都被作為典范來講,但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效管理似乎做得并不好。我們來看一下他們的績效管理的故事。

  話說,唐僧團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)去旅游,途中,飛機(jī)出現(xiàn)故障,需要跳傘,不巧的是,四個(gè)人只有三把降落傘,為了做到公平,師傅唐僧對(duì)各個(gè)徒弟進(jìn)行了考核,考核過關(guān)就可以得到一把降落傘,考核失敗,就自由落體,自己跳下去。

  于是,師傅問孫悟空,“悟空,天上有幾個(gè)太陽?”悟空不假思索地答道:“一個(gè)?!睅煾嫡f,“好,答對(duì)了,給你一把傘?!苯又謫柹成疤焐嫌袔讉€(gè)月亮?”沙僧答道:“一個(gè)。”師傅說,“好,也對(duì)了,給你一把傘?!卑私湟豢矗睦戆迪玻骸鞍」?,這么簡單,我也行。”于是,摩拳擦掌,等待師傅出題,師傅的題目出來,八戒卻跳下去了,大家知道為什么嗎?師傅帶的問題是,“天上有多少星星?”八戒當(dāng)時(shí)就傻掉了,直接就跳下去了。這是第一次旅游。

  過了些日子,師徒四人又乘坐飛機(jī)旅游,結(jié)果途中,飛機(jī)又出現(xiàn)了故障,同樣只有三把傘,師傅如法炮制,再次出題靠大家,先問悟空,“中華人民共和國哪一年成立的?”悟空答道:“1949年10月1日。”師傅說:“好,給你一把。”又問沙僧,“中國的人口有多少億?”沙僧說是13億,師傅說,“好的,答對(duì)了?!鄙成驳玫搅艘话褌?,輪到八戒,師傅的問題是,13億人口的名字分別叫什么?八戒當(dāng)時(shí)暈倒,又一次以自由落體結(jié)束履行。

  第三次旅游的時(shí)候,飛機(jī)再一次出現(xiàn)故障,這時(shí)候八戒說,“師傅,你別問了,我跳?!比缓罂v身一跳,師傅雙手合十,說,“阿彌陀佛,殊不知這次有四把傘?!?

  點(diǎn)評(píng):

  這個(gè)故事說明績效考核指標(biāo)值的設(shè)定要在員工的能力范圍之內(nèi),再其能力基礎(chǔ)上,給予一定的挑戰(zhàn)性指標(biāo)。很多企業(yè)在設(shè)定考核指標(biāo)的時(shí)候,喜歡用高指標(biāo)值強(qiáng)壓員工,只能說明管理者的無能和無助,殊不知,指標(biāo)背后的行動(dòng)計(jì)劃才是真正幫助員工達(dá)成目標(biāo)的手段,而指標(biāo)值本身不是。其實(shí),設(shè)定一個(gè)員工經(jīng)過努力可以達(dá)到的指標(biāo)值,然后,幫助員工制定達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,并幫助員工去實(shí)現(xiàn),才是管理者的價(jià)值所在!

  第三個(gè)故事:老鼠偷油

  三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個(gè)油瓶,但是瓶口很高,夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀,疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時(shí),不知什么原因,油瓶倒了,驚動(dòng)了人,三只老鼠逃跑了。回到老鼠窩,他們開會(huì)討論為什么失敗。

  第一只老鼠說,我沒有喝到油,而且推倒了油瓶,是因?yàn)槲矣X得第二只老鼠抖了一下。

  第二只老鼠說,我是抖了一下,是因?yàn)樽畹紫碌睦鲜笠捕妨艘幌?

  第三只老鼠說,沒錯(cuò),我好像聽到有貓的聲音,我才發(fā)抖的。

  于是三只老鼠哈哈一笑,那看來都不是我們的責(zé)任了。

  點(diǎn)評(píng):

  績效考核的目的是改善績效,而不是分清責(zé)任,當(dāng)績效出現(xiàn)問題的時(shí)候,大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績效而不是劃清責(zé)任。遇到問題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維,當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上,那么,最后的結(jié)果都是歸錯(cuò)于外,作為企業(yè)員工誰都沒有責(zé)任,最后客戶被晾在了一邊,當(dāng)責(zé)任劃分清楚了,客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是,客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了,最后企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有了來源,股東價(jià)值無從說起。
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