當(dāng)前，績(jī)效管理活動(dòng)正在企業(yè)如火如荼的開(kāi)展。但是，很多企業(yè)在績(jī)效管理推行一段時(shí)間后，決策者和人力資源管理人員又被推行中遇到的各種問(wèn)題所困擾。無(wú)論是來(lái)自員工隊(duì)伍的消極阻力，還是管理人員的被動(dòng)敷衍，都讓企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的效果大打折扣。面對(duì)這種情況，決策者擔(dān)心全體效應(yīng)的負(fù)面影響，慢慢又重回老路。這就在企業(yè)中造成一種困境——不搞績(jī)效管理，企業(yè)績(jī)效無(wú)法提升，核心競(jìng)爭(zhēng)力難以打造;搞績(jī)效管理，又會(huì)搞的焦頭爛額，身心疲憊。
那么，企業(yè)到底該怎么辦呢?今天，我們就其中常見(jiàn)的主要問(wèn)題進(jìn)行逐一剖析，尋找解決之道，幫助企業(yè)邁向健康經(jīng)營(yíng)之路。
難題一：考核針對(duì)部門(mén)還是針對(duì)崗位，還是針對(duì)崗位上的員工?
癥結(jié)現(xiàn)象：大家知道，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依賴(lài)于企業(yè)中的各部門(mén)各崗位全體員工的共同努力。當(dāng)然，不同部門(mén)和崗位的貢獻(xiàn)度不同，比如營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)等部門(mén)在制造型企業(yè)中起著關(guān)鍵性的作用。在這種情況下，很多企業(yè)就把部門(mén)考核作為企業(yè)考核的基本單元，對(duì)于每個(gè)部門(mén)設(shè)置一些考核指標(biāo)，然后將部門(mén)考核結(jié)果與部門(mén)獎(jiǎng)金多少掛鉤，或者根據(jù)不同崗位重要程度劃分崗位獎(jiǎng)金系數(shù)，然后將部門(mén)評(píng)分得到的獎(jiǎng)金與系數(shù)掛鉤計(jì)發(fā)績(jī)效工資(獎(jiǎng)金)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)，還是自己每天忙活著，部門(mén)的工作的員工并沒(méi)有像自己一樣關(guān)注部門(mén)的目標(biāo)，部門(mén)長(zhǎng)仍然是孤軍作戰(zhàn)。而且，還會(huì)出現(xiàn)員工抱怨不斷的情況，例如某某員工經(jīng)常說(shuō)自己已經(jīng)很努力了，但是其他員工不努力，或者不配合，造成部門(mén)業(yè)績(jī)不高，自己的績(jī)效獎(jiǎng)金受到影響。如果長(zhǎng)此以往，員工工作就會(huì)相互攀比少干或躲著干，你看我，我看你，工作相互推諉，大家的潛在認(rèn)識(shí)是，既然自己無(wú)法左右績(jī)效獎(jiǎng)金，能決定的就是少干點(diǎn)活，還可以增加自己的投入產(chǎn)出比。
癥結(jié)根源：如果考核指標(biāo)針對(duì)部門(mén)所有的人，這就像小學(xué)生考試，大家的成績(jī)是按照平均分核算的一樣，學(xué)習(xí)好的學(xué)生一定會(huì)失去動(dòng)力，學(xué)習(xí)差的自然也會(huì)濫竽充數(shù)，不思進(jìn)取。這就勢(shì)必造成團(tuán)隊(duì)的大鍋飯，出現(xiàn)了“三個(gè)和尚沒(méi)水吃的問(wèn)題”。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
對(duì)癥下藥：考核指標(biāo)針對(duì)崗位，考核評(píng)價(jià)針對(duì)崗位上的員工。我們要針對(duì)崗位設(shè)計(jì)考核指標(biāo);考核時(shí)，考核者是對(duì)崗位上的每個(gè)員工評(píng)價(jià)打分。對(duì)于部門(mén)的評(píng)價(jià)，其實(shí)責(zé)任人只有一個(gè)，那就是部門(mén)長(zhǎng)，部門(mén)長(zhǎng)崗位的考核指標(biāo)，就是部門(mén)的考核指標(biāo)。這樣就能做到責(zé)任到人，考核到人，激勵(lì)到人。
難題二：?jiǎn)T工抱怨，工作哪能不出錯(cuò)，再努力也不會(huì)拿到滿分，干得多，扣得多。公司考核就是扣錢(qián)?信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
癥結(jié)現(xiàn)象：企業(yè)推行績(jī)效管理中，大多在與員工工資掛鉤的方式上，采用薪酬中設(shè)置績(jī)效工資(或獎(jiǎng)金)，然后實(shí)行滿分倒扣制。員工考評(píng)分滿分為100分，每周、月或季度評(píng)分后，根據(jù)分?jǐn)?shù)與績(jī)效工資掛鉤兌現(xiàn)。這種考核掛鉤方法，初衷是希望告訴員工，你應(yīng)該干好自己的工作，如果出錯(cuò)就應(yīng)該收到損失。
癥結(jié)根源：如果從人性考慮，趨利避害是人類(lèi)的本性特征。任何人感性人并不愿意自己被考核評(píng)價(jià)，分出三六九等。但是，作為理性人，希望通過(guò)努力提高自身能力和業(yè)績(jī)，并得到社會(huì)認(rèn)可。因此，在企業(yè)中，大多數(shù)員工從內(nèi)心考慮是不希望變?yōu)樵u(píng)價(jià)的。但作為理性思考又會(huì)接受企業(yè)的評(píng)價(jià);但如果把既得利益，也就是過(guò)去一直沿用的固定工資，改變成為可能被扣罰的動(dòng)態(tài)考核模式，員工從潛意識(shí)里就會(huì)形成一種認(rèn)識(shí)，好像把自己已經(jīng)習(xí)慣全部拿到的工資減少了。大家都知道，減薪是任何人都不愉快的一件事情。
對(duì)癥下藥：我們應(yīng)該建立持續(xù)正向激勵(lì)的考核薪酬掛鉤模式。一是將原有的薪酬作為考核起始工資;二是核算每個(gè)崗位的各項(xiàng)考核指標(biāo)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)水平;三是制定員工“跳腳夠得到”的考核指標(biāo)的目標(biāo)值;四是由財(cái)務(wù)核算該崗位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后給企業(yè)盈利水平帶來(lái)的增長(zhǎng)額;五是設(shè)定企業(yè)盈利增長(zhǎng)部分員工參與分配比例;六是將分配部分綜合設(shè)計(jì)為績(jī)效工資或獎(jiǎng)金;最后再設(shè)置二個(gè)績(jī)效警戒線，一個(gè)警戒線為整體績(jī)效警戒線，當(dāng)企業(yè)績(jī)效結(jié)果低于目標(biāo)的某個(gè)百分比時(shí)員工工資將受到相應(yīng)比例的影響，經(jīng)理人(zhiliangguanli.com)受到的影響更大一些。另一個(gè)警戒線為個(gè)體警戒線，當(dāng)員工績(jī)效連續(xù)三個(gè)月處于落后時(shí)，將會(huì)減薪;或全年績(jī)效排名處于末位時(shí)，將沒(méi)有資格參與年度晉升或調(diào)薪。這樣，員工始終處于正向激勵(lì)當(dāng)中，同時(shí)也有與企業(yè)共命運(yùn)的警戒線壓力，這就在企業(yè)中形成了正向激勵(lì)為主，保持適當(dāng)活力壓的良好氛圍。
難題三：考核指標(biāo)多好，還是少好?
癥結(jié)現(xiàn)象：企業(yè)在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橹笜?biāo)設(shè)計(jì)的多少犯難。在考慮員工崗位的工作中，認(rèn)為這也是重點(diǎn)，那也是關(guān)鍵，匯總下來(lái)，發(fā)現(xiàn)崗位考核的指標(biāo)很多，這時(shí)又覺(jué)得考核起來(lái)太麻煩了。如果把指標(biāo)減少，又擔(dān)心員工不考核的就不做了。這讓人力資源部門(mén)和考核者左右為難。
癥結(jié)根源：出現(xiàn)這種情況的根源，一是忽略了績(jī)效管理的目的?？?jī)效管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)提升企業(yè)和部門(mén)、員工績(jī)效所做的一項(xiàng)管理活動(dòng)，而不是把員工的所有工作過(guò)程和結(jié)果通過(guò)測(cè)量考核監(jiān)督起來(lái)，沒(méi)有必要將員工的所有工作進(jìn)行考核，否則管理成本就會(huì)大幅上升，得不償失。二是忽視了績(jī)效考核的重點(diǎn)，也就是被考核崗位對(duì)于企業(yè)和部門(mén)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值輸出要明確。如果對(duì)一個(gè)崗位設(shè)置太多的指標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，到月底評(píng)價(jià)，可能員工考核評(píng)分不錯(cuò)，但在你的印象中，被考核的員工的工作并不怎么樣。這就是因?yàn)榻?jīng)理人迷失在考核指標(biāo)叢林中，忽視了崗位的關(guān)鍵指標(biāo)。因?yàn)橹笜?biāo)增加，指標(biāo)權(quán)重自然就會(huì)分散，導(dǎo)致重點(diǎn)不突出。
對(duì)癥下藥：指標(biāo)設(shè)計(jì)堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是能用少量指標(biāo)衡量崗位關(guān)鍵價(jià)值，決不多用，以考核管理成本投入最佳化為根本;二是重點(diǎn)在結(jié)果考核，有些工作的結(jié)果或過(guò)程之間是存在勾稽關(guān)系的，考核一個(gè)就可以把兩個(gè)以上的工作都兼顧到位了。比如，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)員的考核，設(shè)置銷(xiāo)售額任務(wù)考核指標(biāo)，就不用再考核他出差多長(zhǎng)時(shí)間，或拜訪客戶次數(shù)了，除非他的能力和意識(shí)不到位，需要強(qiáng)迫考核拜訪次數(shù)，來(lái)引導(dǎo)他的銷(xiāo)售工作，因?yàn)閱T工只會(huì)做你考核的。
難題四：?jiǎn)T工對(duì)于考評(píng)結(jié)果不滿意，或是漠不關(guān)心?
癥結(jié)現(xiàn)象：每次考核周期結(jié)束，考評(píng)分出來(lái)前后，員工情緒處于不穩(wěn)定狀態(tài)。通常有兩類(lèi)表現(xiàn)類(lèi)型，一是私下抱怨領(lǐng)導(dǎo)考核扣分，“明明不是我的錯(cuò)”。另一種是麻木不仁，不理不睬。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)扣吧，反正就那點(diǎn)分，頂多扣完。這些現(xiàn)象，只會(huì)給員工隊(duì)伍帶來(lái)消極影響，不利于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
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