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超市員工績效考核方案

發(fā)布時間:2015/10/24 16:41:28文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):4340次


  總則

  為促進超市管理現(xiàn)代化,建立科學(xué)的管理制度,充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性,結(jié)合超市實際情況,特制定本辦法。

  適用范圍

  總經(jīng)理及財務(wù)室由集團負(fù)責(zé)考核,不在本辦法考核范圍之內(nèi)。

  考核對象具體分為主管、電腦室、營業(yè)員、收銀員。信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

  考核目的

  員工考核的目的在于評價和開發(fā)。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效,以便適時給予獎懲,如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì),如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等,最終提高員工的績效,從而有效提升超市的整體績效。信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

  1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平,使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力,達到企業(yè)員工的雙贏工作。

  2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)

  3.不斷提高員工的工作能力,改進工作業(yè)績,提高員工在工作中的主動性和積極性。

  4.建立以部門、班組長為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。

  5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用(獎懲或待遇調(diào)整,精神獎勵等),營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

  考核原則

  以提高員工績效為導(dǎo)向;

  定性與定量考核相結(jié)合;

  多角度考核;

  公平、公正、公開;

  定期化和制度化;

  百分制;

  靈活性。

  考核用途

  考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

  薪酬分配;

  職務(wù)升降;

  崗位調(diào)動;

  員工培訓(xùn)。

  考核組織和管理

  考核周期

  考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束,季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成;年度考核于次年一月二十日前完成。

  考核職責(zé)劃分

  考核管理委員會職責(zé)

  由店長、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會進行考核工作,承擔(dān)以下職責(zé):

  最終考核結(jié)果的審批;

  員工員考核等級的綜合評定;

  員工考核申訴的最終處理。

  店長室職責(zé)

  作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者,主要負(fù)責(zé):

  制定考核原則、方針和政策;

  擬定考核制度和考核工作計劃;

  組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作;

  對各部門進行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);

  對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查;

  匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果;

  協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作;

  對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報;

  對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰;

  為每位員工建立考核檔案,作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù); 主管的職責(zé)

  在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管,主要負(fù)責(zé):

  負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;

  負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴;

  負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰;

  負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn);

  負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分;

  負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定;

  負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃。

  考核程序

  績效考核的一般過程分為:確定考核內(nèi)容、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)、實施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實施糾正、結(jié)果運用。

  考核關(guān)系

  考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對

  象對應(yīng)不同的考核關(guān)系。

  考核維度

  符合超市目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動行為的結(jié)果是績效考核的主要內(nèi)容,即考核員工對超市的貢獻(或者對超市成員的價值進行評價)。考核維度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計,考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。超市對員工的考核維度包括績效維度、能力維度、態(tài)度維度。

  每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成,對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。

  績效:指被考核人員通過努力所取得的工作成果,從以下三個方面

  考核:

  任務(wù)績效:體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。具體參見《洛北春超市考核指標(biāo)》。

  周邊績效:體現(xiàn)對相關(guān)部門(或相關(guān)人員)服務(wù)的結(jié)果以及團隊協(xié)作精神的發(fā)揮。 管理績效:體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。

  能力:指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所

  需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類:

  人際交往能力

  影響力

  領(lǐng)導(dǎo)能力

  溝通能力

  判斷和決策能力

  計劃和執(zhí)行能力

  態(tài)度:指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。

  績效考核指標(biāo)體系

  考核內(nèi)容確定之后,就必須針對考核內(nèi)容設(shè)計出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績效考核指標(biāo)體系特征:

  績效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關(guān)鍵特征:目標(biāo)項不宜過多,選擇對超市利潤/價值影響較大的目標(biāo),以3-5條為好,可視具體情況增減;挑戰(zhàn)性:目標(biāo)值不宜過高或過低,應(yīng)力求接近實際以使目標(biāo)可以達到,并具有一定的挑戰(zhàn)性;一致性:各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致,下一級目標(biāo)要以分解完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn); 考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測度的;

  考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果;

  考核工作是基于工作而非工作者;

  考核指標(biāo)不是一成不變的,它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動;

  考核指標(biāo)是大家所熟悉的,必須讓絕大多數(shù)人理解。

  關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi)設(shè)立的要求

  在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時要注意smart法則。

  s代表specific ,即指標(biāo)必須是具體的,可理解的,可告訴員工具體

  要做什么或完成什么;

  (二)m代表measurable,即指標(biāo)是“可度量的”,員工知道如何衡量他的

  工作成果;

  (三)a代表attainable,即指標(biāo)是“可達到的”,“可實現(xiàn)的”;

  (四)r代表realistic,即指標(biāo)是“現(xiàn)實的”,員工知道績效可證明與觀察;

  (五)t代表time-bound,即指標(biāo)是“有時限的”,員工知道應(yīng)該在什么時間完成。 工作績效目標(biāo)的設(shè)立

  期初各級人員根據(jù)上級下達的總體指標(biāo),結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù),經(jīng)上下級之間共同協(xié)商,制定當(dāng)期工作計劃和考核指標(biāo),報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

  工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定,并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,更改方可生效。

  考核指標(biāo)的權(quán)重

  權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權(quán)重見《績效考核表》。

  實施考核

  即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評分;主管統(tǒng)計匯總所有人的評分,然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到經(jīng)理;經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級,上報辦公室;經(jīng)辦公室審批后反饋到部門,由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。

  定量考核:

  a.管理:部門重點工作,完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量,因經(jīng)營所需隨時增加的工作。

  b.員工:本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作,部門負(fù)責(zé)人安排的工作,工作業(yè)績。

  定性考核:

  勞動紀(jì)律,團結(jié)協(xié)作,服務(wù)質(zhì)量,盤點工作,知識考核。

  三.組織領(lǐng)導(dǎo)

  公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組,組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作

  工作職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)主持每月,每季考核總結(jié)會,對上季度考核工作總結(jié),布置下月各部門工作重點及業(yè)績定量。

  2 .負(fù)責(zé)考核制度的討論,修改及監(jiān)督實施

  3 .負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評價

  4 .負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點

  5 .負(fù)責(zé)考核結(jié)果,工資等級的調(diào)整

  四.考核標(biāo)準(zhǔn):

  根據(jù)公司經(jīng)營情況,公司各部門,各崗位每周月、季、工作重點不同,所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同,各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見附錄。

  五.考核時間及相關(guān)制度

  1.考核采取4個月考核一次,每年3、7、11月為考核時間

  2.考核達到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資,考核達到60—84分保持原工資不變,沒達到60分將降一級工資。

  3.本考核實行的同時取消年終獎金,年終獎金根據(jù)效益另行處理。

  4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工,業(yè)績突出可跳級上升

  工資等級為650、750、850、950、1150

  附錄1 勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

  本項內(nèi)容滿分100分,占總考核成績的15%,違規(guī)以下條例每次扣1~5分

  1.上班經(jīng)常遲到、早退。 (一個月累計3次)

  2.上班沒按規(guī)定著裝,儀容儀表不整齊,沒使用文明話語。

  3.員工在上班時聚堆,高聲喧嘩或出口講粗話。

  4.工作時間內(nèi)擅自離崗,串崗或幫助親朋好友代買商品。

  5.上班時間端姿不正,倚靠,手插衣袋,腳踏貨架,背向顧客,抱肩,叉腰,背手,或趴 伏坐于柜臺(貨架)或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。

  6.員工工作時間內(nèi)將私人物品帶入商場或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?

  7.除檢查工作,檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施(公事除外)。

  8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑,果皮,包裝等物。

  9.柜臺商品擺放陳列不整潔,有灰塵。

  10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。

  11.在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事(會客,看報,干私事)。

  12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。

  13.損壞公共財物破壞公共設(shè)施。

  14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配

  15.散布謠言,謾罵,恐嚇,中傷,歐打公司員工或主管人員(對同事惡意攻擊)

  16.私自扣留顧客遺失物品。

  17.偷竊或挪用公司員工財產(chǎn),如現(xiàn)金,物品或其它人的錢,衣物等。

  18.私自涂改,假造單據(jù),證明或其它任何公司記錄報告。

  19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。

  20.沒參加早會,培訓(xùn)者或早會例會;(經(jīng)常遲到,沒專心聽取)。

  21.無故曠工或沒向公司請假者,(沒寫請假條,登記請假記錄)

  22. 私自調(diào)班,換班者。

  23.交接班不認(rèn)真,沒完成公司交待的工作任務(wù)。

  24.不得對所居住宿舍,隨意改造或變更,亂接電線。

  25.起床后棉被疊放不整齊,洗曬衣物沒放在指定位置。

  26.外宿沒請假,沒登記者。

  27.使用電視,收音機聲音過大,影響他休息或在宿舍大吵大鬧。

  28.宿舍沒經(jīng)同意留宿外人。

  29.宿舍廢物,垃圾亂扔,房間不整潔,用具排列不整齊。

  30.在宿舍內(nèi)聚餐,喝酒,賭博或從事其它不健康活動。

  31.沒節(jié)約使用電水。

  32.沒節(jié)約糧食,提前用餐。

  33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。

  34.在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。

  35.泄露公司商業(yè)秘密。
信息源:免費發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)


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