績(jī)效管理的重要性不言而喻,不僅是人力資源的核心內(nèi)容,而且是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)手段和創(chuàng)建良好的組織文化的基礎(chǔ)。然而在人們?cè)絹?lái)越重視績(jī)效管理的時(shí)候,對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)的諸多誤區(qū)卻使績(jī)效管理事倍功半,甚至有時(shí)候適得其反。要想充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用,必須糾正這些誤區(qū)。下面就是績(jī)效管理認(rèn)識(shí)誤區(qū)的種種表現(xiàn)。
誤區(qū)一:認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理
這樣的例子很多,認(rèn)為績(jī)效管理就是年底打打分、排排隊(duì),工作就算結(jié)束了。結(jié)果是想省事,更鬧心。排名靠前者認(rèn)為理所當(dāng)然,名之所歸,然而排名靠后者則憤憤不平,怨聲載道。有人說(shuō):“憑什么他就靠前,只不過就是領(lǐng)導(dǎo)看他順眼罷了?!边€有人說(shuō):“說(shuō)他工作干得多,不就是領(lǐng)導(dǎo)給他工作多嗎,給我照樣能做好”,還有人說(shuō)“說(shuō)我做得不好,為什么不早說(shuō),之前我也一直是這么做的,領(lǐng)導(dǎo)都知道,為什么不提醒我呢”。不平之聲,不絕于耳。這下管理者困惑了,自己之前就生怕出現(xiàn)這樣的問題,竭力做到公平,結(jié)果還是摁倒葫蘆起來(lái)瓢。這到底是為什么呢?其實(shí)原因很簡(jiǎn)單,就是認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核。而事實(shí)上,績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié),除此外,還包括初期的績(jī)效計(jì)劃、中期的績(jī)效控制、末期的績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用???jī)效管理的目的是提升組織和個(gè)人績(jī)效,發(fā)現(xiàn)問題,找到不足,加以改善,績(jī)效考核只是達(dá)到這一目的的手段,其他環(huán)節(jié)的工作缺一不可。
發(fā)現(xiàn)了問題所在,解決問題的方法也就水到渠成了。假設(shè)考核周期為一年,那么年初應(yīng)該制定績(jī)效計(jì)劃,確定年度應(yīng)完成的工作,包括各項(xiàng)工作或指標(biāo)的權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。在績(jī)效管理中,要經(jīng)常溝通,關(guān)注工作進(jìn)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,予以改善。在績(jī)效管理末期,則按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和原則進(jìn)行考核,確定考核結(jié)果,最后對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行溝通確認(rèn),按照規(guī)定兌現(xiàn)考核結(jié)果。有了一套完整合理的績(jī)效管理體系并按既定方案進(jìn)行管理,組織和個(gè)人績(jī)效就會(huì)持續(xù)改進(jìn),考核結(jié)果公布后,就不會(huì)出現(xiàn)混亂的情景。
誤區(qū)二:認(rèn)為績(jī)效管理越先進(jìn)越好、越復(fù)雜越好信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
人力資源管理越來(lái)越受到重視,有關(guān)人力資源管理的理論和方法也似乎層出不窮,令管理者目不暇接,僅績(jī)效管理體系,就有目標(biāo)管理體系(mbo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理體系(kpi)、平衡計(jì)分卡管理體系(bsc)等,當(dāng)我們作為初學(xué)者,剛剛接觸到目標(biāo)管理法時(shí),有種“眾里尋她千百度”的欣喜,仿佛一夜之間找到了績(jī)效管理的靈丹妙藥。學(xué)習(xí)到關(guān)鍵績(jī)效指表管理體系時(shí),又驚訝于其易于量化和可操作性,了解到平衡計(jì)分卡后,更是感慨其全面、深刻和系統(tǒng)。如果在這個(gè)時(shí)候,我們的就認(rèn)為平衡計(jì)分卡比目標(biāo)管理法要好,計(jì)劃立刻推行,這可能又要犯一大忌。因?yàn)橄冗M(jìn)的不一定是合適的。
馬克思告訴我們生產(chǎn)關(guān)系要適應(yīng)生產(chǎn)力,這不僅是社會(huì)發(fā)展規(guī)律,現(xiàn)在企業(yè)管理也必須遵從這一規(guī)律。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),其發(fā)展階段、發(fā)展規(guī)模屬于生產(chǎn)力范疇,而組織結(jié)構(gòu)、管理制度則屬于生產(chǎn)關(guān)系的范疇。沒有最先進(jìn),只有最適合,恰如一位培訓(xùn)師的一個(gè)比喻,一個(gè)吃慣蘿卜白菜的農(nóng)民進(jìn)城,聽說(shuō)燕窩魚翅好,便去嘗試,結(jié)果卻導(dǎo)致脾胃不適,消化不良。平衡計(jì)分卡是好東西,但是使用者基本上都是世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)。其經(jīng)營(yíng)規(guī)模,發(fā)展階段、穩(wěn)定成熟度與許多企業(yè)迥乎相異。如果未充分考慮這些因素,而貿(mào)然借用,結(jié)果可想而知。管理的特殊性在于其是一個(gè)有機(jī)的整體,系統(tǒng)的工程,一項(xiàng)管理活動(dòng)的實(shí)施需要若干個(gè)環(huán)節(jié),若干個(gè)員工,如果不利,損失嚴(yán)重。這樣的教訓(xùn)并不少見,目前erp國(guó)內(nèi)引進(jìn)者不在少數(shù),但成功者并不多見。所以,借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),尤其是一項(xiàng)較大的管理系統(tǒng)要做充分調(diào)研,該不該實(shí)施,如何實(shí)施,一定要先思而后行,先論而后行。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
管理終究是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,決不能為了管理而管理,為了好看而管理。
誤區(qū)三:認(rèn)為細(xì)化和量化能夠解決所有績(jī)效管理問題
建立了完整的績(jī)效管理體系并不是萬(wàn)事大吉,因?yàn)槿绾螠?zhǔn)確考量,得出客觀公正的考核結(jié)果至關(guān)重要。量化無(wú)疑是最有效解決這一問題的手段。完成的數(shù)量、成品率、消耗的成本一般都可以準(zhǔn)確計(jì)量,考核結(jié)果的優(yōu)劣也就一目了然了。但就此認(rèn)為找到了所有崗位的考核秘訣,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)閸徫豢煞謨深?,一類是直接投入產(chǎn)出的崗位,一般為技能操作崗位,這些崗位工作結(jié)果基本上能夠準(zhǔn)確計(jì)量。對(duì)于此類崗位,越量化越好,事實(shí)擺在那里,公道自在人心。但是還有另一類非直接投入產(chǎn)出的崗位,一般為管理崗位,有的則無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)量,例如財(cái)務(wù)管理,人力資源管理等崗位。如果對(duì)于此類崗位,也認(rèn)為量化是最有效考核辦法的話,則會(huì)事倍功半,雖然能夠殊途同歸,但卻是付出了巨大的成本,最后無(wú)論是考核者,還是把考核者,都感到身心俱疲,績(jī)效管理也往往無(wú)果而終。
這是一個(gè)特別容易犯的錯(cuò)誤,因?yàn)榱炕_實(shí)好,工作績(jī)效量化了,考核結(jié)果也就出來(lái)了。而且還有若干通過量化解決考核難題的案例,往往使人心馳向往了。但有的崗位的績(jī)效是不可能準(zhǔn)確計(jì)量的。不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),就很容易犯上述的錯(cuò)誤。
不能準(zhǔn)確計(jì)量并不是就找不到解決問題的辦法了。對(duì)于不能準(zhǔn)確的計(jì)量的管理崗位。我們可以舍棄量化指標(biāo),而采取行為化的指標(biāo),也就是關(guān)鍵事件法。對(duì)于操作崗位,干多干少一目了然,對(duì)于管理崗位,干好干壞其實(shí)也照樣自在人心。就像我們?cè)u(píng)價(jià)某人時(shí),無(wú)疑來(lái)源于其過去所做事情的印象。到了考核周期末,列舉出重要工作的表現(xiàn),以事實(shí)為依據(jù),靠事實(shí)說(shuō)話,比量化更簡(jiǎn)單,更有說(shuō)服力。
誤區(qū)四:認(rèn)為績(jī)效管理能解決一切管理問題
績(jī)效管理對(duì)于提升人力資源管理水平,推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),形成良好企業(yè)文化都起到了至關(guān)重要的作用,但如果就此認(rèn)為績(jī)效管理能夠解決所有的管理問題,則又進(jìn)入了另外一個(gè)誤區(qū)。
很典型的例子,許多出國(guó)的人都感慨發(fā)達(dá)國(guó)家交通秩序的井然和人們遵守交通規(guī)則的素質(zhì),到國(guó)內(nèi)很多城市則差強(qiáng)人意。是制度不健全嗎,可這些城市的交通處罰規(guī)定則非常完善細(xì)化,有罰款規(guī)定,有扣分規(guī)定,還有攝像頭作為有力的手段。似乎績(jī)效管理之完善有過之而無(wú)不及?;蛟S有人說(shuō),是績(jī)效制度執(zhí)行的問題。的確如此,但為什么績(jī)效制度難以完全有效執(zhí)行呢,說(shuō)到底,還是文化,中國(guó)固有的人情文化和關(guān)系文化難以在短時(shí)間內(nèi)消除。
據(jù)說(shuō)前些年,某一外資企業(yè)在中國(guó)實(shí)施打卡制度,但是其怎么也想不到的是居然有人替別人打卡,文化對(duì)管理的影響從此案例也可見一斑。
績(jī)效管理是組織文化的形成的基礎(chǔ),但同時(shí)受其制約,有時(shí)甚至兩者互為因果,因此如果完全割裂企業(yè)文化而單純執(zhí)著于績(jī)效管理會(huì)是我們陷入困境???jī)效管理不能立竿見影的解決文化的問題。這也正是一些西方的先進(jìn)管理方案在中國(guó)失敗的重要原因。
另外,有的問題本身并不是績(jī)效管理的問題,只是與績(jī)效管理相關(guān)。例如職責(zé)不明確,流程不順暢,組織機(jī)構(gòu)不合理等,如果就此從加強(qiáng)績(jī)效管理角度去解決,就有點(diǎn)藥不對(duì)癥,緣木求魚了,最后的效果一定不好。
工欲善其事,必先利其器,績(jī)效管理作為提升管理水平最有力的工具之一,也是一把雙刃劍,如果使用不當(dāng),可能會(huì)傷及自身,造成不必要的損失,因此不僅利其器,更要擅其器,掌握正確的方法,避免使用的誤區(qū),充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用,切實(shí)提高管理水平,為公司的經(jīng)營(yíng),為實(shí)體的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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