績效管理體系考核通常也稱為業(yè)績考評或“考績”。是針對企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)。業(yè)績考評的目的是通過考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而績效管理是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)為驅(qū)動力，以關(guān)鍵績效管理指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定為載體，通過績效管理的三個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)對全公司各層各類人員工作績效管理的客觀衡量、及時(shí)監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎(jiǎng)懲，從而調(diào)動全員的積極性并發(fā)揮各崗位的優(yōu)勢以提高公司績效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)的管理體系?？冃Ч芾淼娜齻€(gè)環(huán)節(jié)是：制定績效管理計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn);進(jìn)行日常和定期的績效管理指導(dǎo);最終評估、考核績效管理并以此為基礎(chǔ)確定個(gè)人回報(bào)。

　　績效管理考核是企業(yè)管理的重要手段，是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容。伴隨著煙草企業(yè)用工配制度改革的深入推進(jìn)，如何建立一套科學(xué)合理、公平公正、能調(diào)動激發(fā)員工工作積極性、主動性的管理制度，成為目前企業(yè)面臨的重要課題，是衡量企業(yè)能否改革成功的重要標(biāo)尺。華恒智信分析員根據(jù)多年從事人力資源咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，就如何加強(qiáng)并完善新形勢下的績效管理體系考核管理體系做些許探討，希望通過對績效管理的構(gòu)建提出些許合理的建議，供企業(yè)決策層參考。

　　一、企業(yè)績效管理體系考核中普遍存在的問題

　　雖然各企業(yè)采取不同的績效管理考核，但是在績效管理考核管理的構(gòu)建過程中仍存在不容忽視的問題，績效管理體系作用沒能徹底的發(fā)揮出來，在績效管理體核指標(biāo)、考核流程、績效管理體系評價(jià)等方面還需要不斷地探索與完善。

　　首先、績效管理考核指標(biāo)的設(shè)置存在偏差。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　我們可以簡單理解為考核指標(biāo)沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)、方向一致的目標(biāo)與指標(biāo)鏈，指標(biāo)與指標(biāo)之間缺乏相互關(guān)聯(lián)的邏輯支持。由此出現(xiàn)了考核體系下設(shè)的各級指標(biāo)與最終所要求的績效管理目標(biāo)不相同。在實(shí)際操作過程中，有些工作無法完全量化，導(dǎo)致考核者不能準(zhǔn)確評估。與此同時(shí)，考核只注重指標(biāo)、任務(wù)的完成，而忽視了基礎(chǔ)管理、服務(wù)工作，與企業(yè)實(shí)際結(jié)合不緊密，操作性、實(shí)效性不強(qiáng)，無法從深層次上發(fā)揮激勵(lì)的效能，甚至?xí)箚T工產(chǎn)生抵觸情緒。

　　其次、績效管理考核流程設(shè)置出現(xiàn)問題，溝通不完善。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　企業(yè)在開展績效管理考核工作時(shí)，經(jīng)常把重點(diǎn)放在成績的統(tǒng)計(jì)、填表、公布等淺表層上，而對于績效管理考核到底考什么、起什么作用并沒有詳實(shí)的調(diào)查研究，也沒有向員工宣傳、溝通到位。有些企業(yè)即使查出的問題，也沒有建立績效管理考核檔案，僅僅是通報(bào)、整改，沒有形成有效地反饋機(jī)制。考核結(jié)束后，沒有及時(shí)與被考核者溝通聯(lián)系，分析問題，查找原因，共同制定改進(jìn)措施，導(dǎo)致單位領(lǐng)導(dǎo)不知道員工在想什么、員工不理解領(lǐng)導(dǎo)為什么這樣要求，沒有形成自下而上的問題反饋機(jī)制和自上而下的問題解決機(jī)制，執(zhí)行力大打折扣。同時(shí)，由于績效管理考核一般到月底或年底兌現(xiàn)，只關(guān)注考核結(jié)果，事后管理，而忽視了對過程的管理，使績效管理體系考核流于形式。

　　最后、績效管理體系考核評價(jià)體系并沒有真正的建立。

　　從上述績效管理流程的分析中我們看出，績效管理體系考核僅停留在考核層面上，沒有形成一個(gè)完整的績效管理評價(jià)和應(yīng)用管理，在結(jié)果應(yīng)用上僅僅是與部門和員工個(gè)人的收入分配掛鉤，績效管理體系分析、激勵(lì)改善、結(jié)果應(yīng)用等工作做得不到位，未抓住績效管理體系的根本，績效管理體系考核管理的可行性、科學(xué)性、實(shí)效性等無法評價(jià)，導(dǎo)致績效管理考核“做到怎樣就是怎樣”，毫無目標(biāo)和改進(jìn)措施，企業(yè)的人力資源管理和改革也缺乏數(shù)據(jù)、素材上的支持。

　　二、改善績效管理體系的有效措施

　　改善績效管理體系考核管理體系，是企業(yè)保持健康、快速發(fā)展的迫切需要。對此，必須在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新思路，查找考核難點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、客觀、公正的態(tài)度分析解決問題，努力研究制定適合各部門以及各個(gè)不同崗位的績效管理體系考核體系，最大限度的發(fā)揮績效管理體系考核的作用，不斷提高員工工作積極性，以此來確保企業(yè)項(xiàng)目的順利完成。

　　首先、科學(xué)設(shè)置績效管理體系考核的指標(biāo)，注重質(zhì)與量的平衡。

　　績效管理體系考核需要全體員工共同參與的活動需要充分考慮員工利益和承受能力，建立一套科學(xué)有效的考核指標(biāo)體系，杜絕同一化、公式化，追求個(gè)性化、實(shí)效性。要對員工崗位、工作能力等進(jìn)行有效分析，將定量考核指標(biāo)與定性考核指標(biāo)、年度目標(biāo)與月、季度目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)部門、員工溝通，合理確定各部門、各崗位的績效管理體系考核指標(biāo)。堅(jiān)持“量化與質(zhì)化”并舉，對工作績效管理體系可以用數(shù)字衡量的，盡量進(jìn)行量化，并減少在績效管理體系考核中所占的分值比重，而對企業(yè)基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系維護(hù)等不能量化或很難量化的基礎(chǔ)工作，則應(yīng)從定性上下功夫，在保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，靈活調(diào)整考核指標(biāo)，增加基礎(chǔ)工作的考核分值比重，使考核工作著眼于基層基礎(chǔ)，利于夯實(shí)根基，推動企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作上水平。

　　其次、完善績效管理考核的流程，強(qiáng)化雙向反饋機(jī)制。

　　建立“考核+反饋”的考核機(jī)制，對于增進(jìn)相互了解，促進(jìn)工作開展，確保目標(biāo)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)具有重要作用。在實(shí)際操作過程中，一是暢通申訴渠道。傾聽員工呼聲，及時(shí)掌握員工思想，對確有偏差的考核進(jìn)行補(bǔ)救，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，徹底解決員工反響強(qiáng)烈的問題。二是建立合理的溝通環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，從績效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，考核結(jié)果的反饋到績效管理改進(jìn)，都需要通過良好的溝通來實(shí)現(xiàn)。如果不給員工反映自己想法或意見的機(jī)會，很可能導(dǎo)致員工在考核結(jié)果不理想時(shí)產(chǎn)生不滿情緒，使績效管理收不到應(yīng)有的效果。三是在績效管理過程中，應(yīng)當(dāng)以制度化的形式將績效管理考核的雙向溝通規(guī)范下來，并通過不定期抽查、績效管理改進(jìn)對照等方式對溝通效果做出檢查評價(jià)，確?？冃Ч芾矸答伵c績效管理改進(jìn)落到實(shí)處，從而真正實(shí)現(xiàn)績效管理體系的作用。四是針對績效管理考核過程中存在的問題，建立糾偏機(jī)制，確?？己私Y(jié)果全面、準(zhǔn)確、客觀、公正。

　　最后、完善績效管理評價(jià)體制，注重公平公正。

　　將績效管理考核結(jié)果與人事管理對接起來，把每名員工月度、季度、年度績效管理評價(jià)結(jié)果納入個(gè)人人事管理檔案，不但把其作為員工獎(jiǎng)懲、評先爭優(yōu)、薪酬福利的客觀依據(jù)，而且還要作為職務(wù)升遷、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位輪換的重要依據(jù)，真正發(fā)揮績效管理的激勵(lì)約束功能。在具體實(shí)施過程之中，我們對考核中產(chǎn)生的各種信息，要作詳實(shí)的記錄并備檔，將考核結(jié)果通過一定的方式反饋給部門和員工，讓部門和員工及時(shí)了解績效管理體系考核情況，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，制定措施，持續(xù)改進(jìn)。

　　總而言之，績效體系建立管理考核作為一種先進(jìn)的管理模式，是對企業(yè)員工的崗位履職情況和工作效能進(jìn)行綜合評估，為員工薪酬福利、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等提供基礎(chǔ)信息。企業(yè)管理實(shí)際中績效管理考核對于加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，增強(qiáng)員工責(zé)任意識，提高煙草企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)具有十分重要的作用。而績效管理考核貴在科學(xué)公正。只有結(jié)合實(shí)際不斷總結(jié)、探索和完善，才能使績效管理考核發(fā)揮應(yīng)有的作用，從而達(dá)到激發(fā)員工積極性，提高工作效能，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展目的。
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