若說崗位職責(zé)是績效管理的基礎(chǔ)，那么績效指標(biāo)就是績效管理的方向。無論是績效考核，還是績效面談、績效改進(jìn)，都是圍繞績效指標(biāo)來進(jìn)行的。組織有行業(yè)的不同、任職者有職位的區(qū)別，我們也知道，任職的崗位職責(zé)少則三、五條，多則數(shù)十條，當(dāng)然職責(zé)多少與職責(zé)概述的詳略有關(guān)，但為履行一項(xiàng)崗位職責(zé)，需要完成多個不同的工作任務(wù)則是必不可少的，甚至司空見慣。
通常一個職位的績效指標(biāo)不管職責(zé)多少，也就約定5-10條，實(shí)際上就是抓大放小。若以每個指標(biāo)占比5%為最小來衡量，最多也只有20條績效指標(biāo)。組織中各個崗位的這些林林總總的績效指標(biāo)按照目標(biāo)分解、流程等邏輯相互交織或嵌套在一起，形成整個組織的績效指標(biāo)體系。作為組織中的個體，無論是最高決策者，還是組織最基層的文員，無論是這些指標(biāo)的承擔(dān)者，還是這些指標(biāo)的管理者，如何來認(rèn)知自己的以及他人的哪些績效指標(biāo)?
數(shù)量并不是事物的固有屬性，而是事物之間的一種關(guān)系的反映，這些事物可能相同或相似，也可能迥然不同。作為績效指標(biāo)的數(shù)量度量，不經(jīng)有相對量和絕對量之間的區(qū)別，還有度量單位的區(qū)別，但這些區(qū)別意義有限。
從績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度，數(shù)量有行為素質(zhì)的數(shù)量、行為表現(xiàn)的數(shù)量和行為結(jié)果的數(shù)量，這些數(shù)量既可能由一個行為主體(個體、團(tuán)隊(duì)、組織)來實(shí)現(xiàn)，也可能由多個行為主體(個體、團(tuán)隊(duì))來實(shí)現(xiàn)。
1、單一行為主體信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
從行為實(shí)現(xiàn)鏈條來看，單個行為主體的行為鏈條是單向的，即從行為素質(zhì)的數(shù)量、到行為表現(xiàn)的數(shù)量，到最后是行為結(jié)果的數(shù)量。
若以一個業(yè)務(wù)人員的銷售收入指標(biāo)來分析：信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
行為表現(xiàn)的數(shù)量：尋找更多的客戶、與客戶接洽多……
行為結(jié)果的數(shù)量：銷售合同的金額、銷售合同的數(shù)量
行為素質(zhì)的數(shù)量：目標(biāo)導(dǎo)向、客戶意識、進(jìn)取心……
若以一個磨削人員的工件加工任務(wù)完成情況指標(biāo)來分析：
行為表現(xiàn)的數(shù)量：審圖的動素?cái)?shù)量、粗磨加工動素?cái)?shù)量、精磨加工動素?cái)?shù)量、完工處理
行為結(jié)果的數(shù)量：完成加工的工件數(shù)量、工件加工的工時數(shù)
理動素?cái)?shù)量、砂輪更換的數(shù)量……
行為素質(zhì)的數(shù)量：目標(biāo)導(dǎo)向、工藝規(guī)范意識、識圖技能、動作協(xié)調(diào)性……
若以一個編程人員的程序編寫任務(wù)完成情況指標(biāo)來分析：
行為表現(xiàn)的數(shù)量：閱讀代碼的次數(shù)、代碼注釋的次數(shù)、代碼構(gòu)建或測試次數(shù)……
行為結(jié)果的數(shù)量：編寫程序的行數(shù)、實(shí)現(xiàn)的功能模塊數(shù)量
行為素質(zhì)的數(shù)量：開發(fā)語言使用技能、編程規(guī)范意識、數(shù)據(jù)分析技能、嚴(yán)謹(jǐn)性……
行為鏈條的單向并不是一種機(jī)械的物質(zhì)單向，因?yàn)樾袨楸憩F(xiàn)和行為結(jié)果的設(shè)計(jì)有時表現(xiàn)在行為表現(xiàn)之中，也可表現(xiàn)在行為素質(zhì)之中。而行為表現(xiàn)的數(shù)量和行為結(jié)果的數(shù)量又反過來促進(jìn)行為素質(zhì)的數(shù)量增多。
2、多個行為主體(團(tuán)隊(duì)行為主體)
在企業(yè)組織中，多個行為主體主要有兩種形式，一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，二是職能團(tuán)隊(duì)，兩者有區(qū)別之處，也有相似或聯(lián)系之處。無論是任務(wù)型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還是常設(shè)型的職能團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效數(shù)量指標(biāo)也可分為團(tuán)隊(duì)行為素質(zhì)的數(shù)量、團(tuán)隊(duì)行為表現(xiàn)數(shù)量和團(tuán)隊(duì)的行為結(jié)果數(shù)量。
團(tuán)隊(duì)績效數(shù)量指標(biāo)的基礎(chǔ)都是團(tuán)隊(duì)成員的個體行為素質(zhì)的數(shù)量、行為表現(xiàn)的數(shù)量和行為結(jié)果的數(shù)量，一方面團(tuán)隊(duì)績效數(shù)量指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員的個體相同行為素質(zhì)的數(shù)量、相同行為表現(xiàn)的數(shù)量和相同行為結(jié)果的數(shù)量的簡單算術(shù)之和，另一方面團(tuán)隊(duì)績效數(shù)量指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員的個體不同行為素質(zhì)的數(shù)量、不同行為表現(xiàn)的數(shù)量和不同行為結(jié)果的數(shù)量的簡單算術(shù)之和。
若以一個生產(chǎn)職能團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)計(jì)劃完成率指標(biāo)來分析：
行為表現(xiàn)的數(shù)量：加工圖紙的工藝審核時間數(shù)量、加工定額工時數(shù)量、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時間數(shù)量、工人投入勞動總時數(shù)、加工中溝通協(xié)調(diào)的次數(shù)和時間數(shù)、工人審圖的用時數(shù)……
行為結(jié)果的數(shù)量：生產(chǎn)計(jì)劃完成率、生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)值
行為素質(zhì)的數(shù)量：團(tuán)隊(duì)管理能力、成員團(tuán)隊(duì)精神、行為規(guī)范化程度、員工技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力……
若以一個軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)計(jì)劃完成率指標(biāo)來分析：
行為表現(xiàn)的數(shù)量：項(xiàng)目階段文檔編寫完成率(項(xiàng)目策劃、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試、產(chǎn)品發(fā)布)、軟件模塊完成數(shù)量、階段工作量完成率……
行為結(jié)果的數(shù)量：項(xiàng)目文檔編寫計(jì)劃完成率、項(xiàng)目工作量完成率
行為素質(zhì)的數(shù)量：團(tuán)隊(duì)管理能力、成員團(tuán)隊(duì)精神、行為規(guī)范化程度、員工技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力……
團(tuán)隊(duì)績效數(shù)量指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)在于分工，通過分工讓團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個體相同或不同行為素質(zhì)的數(shù)量、相同或不同的行為表現(xiàn)的數(shù)量和相同或不同的行為結(jié)果的數(shù)量，而團(tuán)隊(duì)績效數(shù)量指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完成在于協(xié)作，協(xié)作就是讓個體相同或不同行為素質(zhì)的數(shù)量、相同或不同的行為表現(xiàn)的數(shù)量和相同或不同的行為結(jié)果的數(shù)量進(jìn)行融合。數(shù)量融合就是相同數(shù)量與不同數(shù)量的比例關(guān)系，行為素質(zhì)的數(shù)量、行為表現(xiàn)的數(shù)量和行為結(jié)果的數(shù)量之間的比例關(guān)系，不僅如此，數(shù)量融合還有相同和不同的層級的比例關(guān)系，行為素質(zhì)的數(shù)量、行為表現(xiàn)的數(shù)量和行為結(jié)果的數(shù)量之間層級比例。
3、組織
企業(yè)組織是一個功能整體，并不是簡單地由個體疊加形成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)體疊加形成組織。通常所謂的組織結(jié)構(gòu)圖只是組織結(jié)構(gòu)的一種示意。最簡單一點(diǎn)就是，不同個體在組織的功能和作用并不相同，其重要性也不一樣，但其基礎(chǔ)依然是個體和團(tuán)體的績效數(shù)量。
若以組織的主營業(yè)務(wù)收入指標(biāo)來分析績效數(shù)量指標(biāo)：
行為表現(xiàn)的數(shù)量：產(chǎn)品銷售區(qū)域的數(shù)量、產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、產(chǎn)品物流渠道數(shù)量、產(chǎn)品線產(chǎn)品的供貨數(shù)量、創(chuàng)新產(chǎn)品的數(shù)量、……
行為結(jié)果的數(shù)量：產(chǎn)品銷售的數(shù)量、產(chǎn)品銷售的價格
行為素質(zhì)的數(shù)量：組織領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力、企業(yè)文化精神、行為規(guī)范化程度、員工技能水平……
組織績效數(shù)量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是在更高層面上協(xié)作個體和團(tuán)隊(duì)的績效數(shù)量指標(biāo)及其他類型指標(biāo)。
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