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客服專員個(gè)人簡歷模板

發(fā)布時(shí)間:2015/11/21 4:54:39文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):9792次


姓  名:  肖女士        性  別:  女 
婚姻狀況:  已婚           民  族:  漢族 
戶  籍:  廣東-東莞    年  齡:  27 
現(xiàn)所在地:  廣東-東莞    身  高:  165cm 
希望地區(qū):  廣東-東莞   
希望崗位:  物流/采購類-采購專員/助理
貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理
銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-業(yè)務(wù)員
物流/采購類-采購經(jīng)理/主管


    
教育經(jīng)歷
 2004-09 ~ 2008-07 西安工業(yè)大學(xué) 高分子材料與工程 本科 
 2001-09 ~ 2004-07 新洲四中 理科 高中

    
培訓(xùn)經(jīng)歷
 2013-03 ~ 2013-04 廣州**咨詢有限公司 5s推行實(shí)施與實(shí)用實(shí)戰(zhàn) 
 2012-11 ~ 2012-12 德國萊茵tuv集團(tuán)教育咨詢 一線班組長和關(guān)鍵員工管理實(shí)踐工作坊 
 2012-09 ~ 2012-10 深圳市時(shí)代精英企業(yè)項(xiàng)目管理顧問有限公司 項(xiàng)目管理沙盤模擬實(shí)務(wù) 
 2009-01 ~ 2009-03 東莞新能源科技有限公司 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激勵(lì)導(dǎo)向教練 
 2008-10 ~ 2009-11 東莞新能源科技有限公司 質(zhì)量管理 
 2008-09 ~ 2010-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理 
 2008-08 ~ 2009-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產(chǎn)(目視管理、7s1d等) 
 2008-08 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格 
 2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 文件系統(tǒng) 
 2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 時(shí)間管理

 **公司 (2011-10 ~ 2012-07) 
 公司性質(zhì):  國有企業(yè) 行業(yè)類別:  廣告業(yè)
 擔(dān)任職位:  客服專員  崗位類別:  客戶服務(wù)主管
 工作描述:  1、公司媒體資源管理;
               (1)所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計(jì)及管理;
               (2)所有媒體的工程維護(hù)安排。
                  2、客戶發(fā)布廣告畫面審核;
               (1)根據(jù)合同約定接收客戶畫稿,安排初審以及小樣的確定。
                  3、工商登記審核;
               (1)部分特殊畫稿安排進(jìn)行工商登記審核。
                  4、廣告發(fā)布安排;
               (1)根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關(guān)事宜。
                  5、噴繪供應(yīng)商管理;
               (1)噴繪供應(yīng)商服務(wù)考評;
               (2)噴繪供應(yīng)商結(jié)款對賬;
                  6、合同執(zhí)行情況的維護(hù)管理。
               (1)根據(jù)合同約定時(shí)間及時(shí)調(diào)整廣告發(fā)布時(shí)間。
 離職原因:  家庭原因
 
 **公司 (2009-11 ~ 2010-11) 
 公司性質(zhì):  外資企業(yè) 行業(yè)類別:  能源、礦產(chǎn)
 擔(dān)任職位:  銷售客戶代表  崗位類別:  其他相關(guān)職位
 工作描述:  1、新老客戶的接待
                (1)新客戶來訪接待,對公司以及產(chǎn)品的介紹,根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀;
                (2)老客戶audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排;
                (3)根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行會議討論,及時(shí)給予客戶最佳的解決方案;
                  2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預(yù)測可信度
                (1)制作預(yù)期的需求計(jì)劃表,定期與客戶溝通提前了解客戶預(yù)期的需求計(jì)劃,及時(shí)做好銷售預(yù)測更新,避免不必要的庫存浪費(fèi)和交期的delay的風(fēng)險(xiǎn);
                  3、根據(jù)客戶po發(fā)動合同評審
                (1)根據(jù)客戶的po需求,結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)周期下達(dá)合同評審,并組織各相關(guān)部門進(jìn)行會議討論,確保合同評審計(jì)劃能夠順利有效的下達(dá)生產(chǎn);
                   4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進(jìn)交貨情況
                (1)及時(shí)與客戶溝通交期,避免庫存;
                (2)跟進(jìn)發(fā)出貨物交貨狀況,確認(rèn)順利交貨。
                   5、客戶付款狀況跟進(jìn),督促客戶及時(shí)付款
                (1)定期查看客戶付款情況,如有拖欠款項(xiàng)跟客戶后及時(shí)追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作,未出現(xiàn)有拖欠款項(xiàng)事件。
                   6、做好客戶滿意度調(diào)查,不斷的改善、提升客服質(zhì)量
                (1)定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門保持前列。
                   7、市場分析
                (1)定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場狀況,使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢地位;
 
 **公司 (2008-07 ~ 2009-10) 
 公司性質(zhì):  外資企業(yè) 行業(yè)類別:  能源、礦產(chǎn)
 擔(dān)任職位:  生產(chǎn)主管  崗位類別:  其他相關(guān)職位
 工作描述:  1、生產(chǎn)計(jì)劃安排
                (1)根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn);
                (2)生產(chǎn)過程中對庫存、產(chǎn)量和優(yōu)率進(jìn)行監(jiān)控;
                  2、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理
                (1)執(zhí)行5s與目視管理的現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn);
                (2)以精益生產(chǎn)的消除浪費(fèi)為核心原則進(jìn)行持續(xù)改善;
                (3)推行應(yīng)用生產(chǎn)看板,實(shí)時(shí)監(jiān)控分析生產(chǎn)過程中的異常。
                   3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
                (1)制作各生產(chǎn)工序的sop,達(dá)成初步的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)目標(biāo);
                (2)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的條件下,在生產(chǎn)時(shí)間上使各制造過程達(dá)到平衡化;
                (3)在(1)、(2)的前提下將庫存量控制在最小范圍內(nèi);
                (4)推行拉線單件流生產(chǎn)模式,有效的控制在線庫存量,提升生產(chǎn)效率。
                   4、優(yōu)率&效率提升改善
                (1)對生產(chǎn)過程優(yōu)率進(jìn)行監(jiān)控,針對每一個(gè)壞品出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析改善;
                (2)作業(yè)研究與工時(shí)分析;
                   5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
                (1)組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升個(gè)人能力及認(rèn)知,鼓舞士氣;
                (2)定期組織團(tuán)隊(duì)活動,活躍、融洽團(tuán)隊(duì)成員氣氛,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
 離職原因:  公司內(nèi)部輪崗
 

  
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
 新拉線的組建 (2009-01 ~ 2009-04) 
 擔(dān)任職位:  生產(chǎn)主管
 項(xiàng)目描述:  2009年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無法滿足生產(chǎn)需求,需及時(shí)開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn),并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達(dá)標(biāo)。
 責(zé)任描述:  1、產(chǎn)地選定及申請審批;
                  2、與ie協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設(shè)備的需求;
                  3、根據(jù)拉線需求組織相關(guān)部門協(xié)助跟進(jìn)并擬好計(jì)劃完成日期,跟進(jìn)完成進(jìn)度,確保順利;
                  4、安排員工對拉線以及機(jī)器進(jìn)行試產(chǎn),檢測拉線以及機(jī)器生產(chǎn)狀況,并統(tǒng)計(jì)優(yōu)率狀況,及時(shí)排除異常。
                  5、生產(chǎn)前對員工進(jìn)行培訓(xùn),確保安全第一,順利投產(chǎn)。 
  
技能專長
 專業(yè)職稱:  
 計(jì)算機(jī)水平:  高校非計(jì)算機(jī)專業(yè)二級 
 計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能:  精通word、excel、powerpoint、outlook、erp,熟悉photoshop、autocad、access等。
 
 技能專長:  團(tuán)隊(duì)建設(shè)和良好的溝通
    
語言能力
 普通話:  流利  粵語:  一般 
 英語水平:  cet-4  口語一般 
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求職意向
 發(fā)展方向:  通過所學(xué)商貿(mào)、物流供應(yīng)鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作,期望能以不同的視野和角度做到更完善更好?;虬l(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢,從事人事方面的工作。  

  
自身情況
 自我評價(jià):  1.熟練操作計(jì)算機(jī),精通各類辦公軟件。
                  2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理以及銷售的經(jīng)驗(yàn);
                  3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計(jì)劃安排,物流供應(yīng)鏈的管理,以及客戶接待安排和溝通技巧等;
                  4.擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與完善,注重團(tuán)隊(duì)的合作精神;
                  5.擅長與各個(gè)部門及客戶交流,建立良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系;
                  6.屬于學(xué)習(xí)型職員,性格外向開朗,工作富有激情,樂業(yè)敬業(yè)。
 興趣愛好:  唱歌、旅游、戶外運(yùn)動信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

 


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