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培訓(xùn)是績效管理實(shí)施的必要保證

發(fā)布時(shí)間:2015/11/13 5:53:26文章來源:惠州雄鷹人才網(wǎng) 0752rc.cn瀏覽次數(shù):6292次


  要保證績效管理有效實(shí)施,績效管理的培訓(xùn)不可缺少,因?yàn)閱T工對(duì)績效管理存在認(rèn)識(shí)上的偏差和誤解,如果不消除這些誤解和認(rèn)識(shí)上的偏差,則會(huì)影響績效管理的有效實(shí)施,并會(huì)使績效管理的實(shí)施隱患無窮。

  (一)績效管理培訓(xùn)的作用

  1.消除誤解和認(rèn)識(shí)上的偏差。

  (1)員工對(duì)績效管理可能會(huì)有各種各樣的想法:

  · 有的員工對(duì)任何形式的評(píng)估都會(huì)很敏感,認(rèn)為是在找自己的麻煩,內(nèi)心會(huì)感覺自己的品格和責(zé)任受到質(zhì)疑。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>

  · 有的員工希望績效評(píng)估工作公正和公平,害怕自己受到不公正的評(píng)估。

  · 有的員工可能會(huì)因此產(chǎn)生升職和加薪的期望。信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志

  · 有的員工平時(shí)對(duì)上司缺乏信任感,內(nèi)心容易產(chǎn)生抵觸情緒。

  · 有的員工把績效管理本身看做衡量上司管理能力的指標(biāo),想看看上司的水平到底怎么樣。

  · 有的員工認(rèn)為績效管理是形式主義,走過場(chǎng),抱著無所謂的態(tài)度。

  (2)主管人員對(duì)績效管理也有各種各樣的想法:

  · 有的主管人員認(rèn)為績效管理是擴(kuò)充自己權(quán)力的機(jī)會(huì),可以整一下某些人,也可以拉攏一下某些人。

  · 有的主管人員擔(dān)心給某些員工打不好的分?jǐn)?shù)會(huì)影響自己同他們的關(guān)系。

  · 有的主管人員非常想借這個(gè)機(jī)會(huì)在部門內(nèi)部樹立一些榜樣。

  · 有的主管人員想借此機(jī)會(huì)與某些員工好好交流溝通。

  · 有的主管認(rèn)為自己只不過是走過場(chǎng),關(guān)鍵的責(zé)任還是在人力資源部門。

  · 有的主管擔(dān)心下屬給自己打不好的分?jǐn)?shù)。

  主管和員工對(duì)績效管理有這么多的誤解和抵觸情緒,如果不消除的話,則實(shí)施績效管理存在相當(dāng)大的難度和阻力,通過績效管理培訓(xùn),使員工對(duì)績效管理存在相當(dāng)大的難度和阻力,通過績效管理培訓(xùn),使員工對(duì)績效管理有一個(gè)全面正確的理解,并意識(shí)到實(shí)施績效管理不但對(duì)組織有利而且對(duì)個(gè)人也有益,主動(dòng)積極地支持配合實(shí)施績效管理。

  2.學(xué)習(xí)績效管理的操作技能??冃Ч芾碇杏性S多操作技能,例如如何操作績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),如何做工作現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)記錄,怎樣評(píng)分,如何進(jìn)行績效溝通等。如果實(shí)施績效管理的人不能掌握這些技能,就很難保證他們正確地運(yùn)用績效管理的管理工具,績效管理的目的也就無法達(dá)到。這些技能當(dāng)中,有些是需要主管人員掌握的,有些是主管人員和員工都該掌握的。

  (二)績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容

  1.績效管理的介紹。這是大多數(shù)績效管理的培訓(xùn)課程都有的開始課程。對(duì)任何績效管理課程來說,比較符合邏輯的開端是向員工解釋組織為什么要使用績效管理系統(tǒng),它的目的是什么,有什么用途,以及組織中現(xiàn)在要使用的是一套怎樣的績效管理系統(tǒng)等。本課程概要地講解關(guān)于績效管理總體的知識(shí)。講師將通過講解,舉一些組織中的例子讓學(xué)員了解績效管理的目的和過程,消除由于不了解績效管理而帶來的緊張和焦慮。課前要發(fā)給學(xué)員一份績效管理手冊(cè),內(nèi)容包括:

  (1) 什么是績效管理?

  (2) 績效管理的方法和提供的信息有什么用?

  (3) 組織中用什么樣的程序保證績效管理的客觀性和準(zhǔn)確性?

  (4) 在績效管理中使用什么工具?

  2.績效評(píng)估的介紹。講師將與學(xué)員討論和分析目前績效評(píng)估中存在的影響準(zhǔn)確性的因素,包括績效評(píng)估方法的選擇、工作描述的準(zhǔn)確性和績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定中的問題等,通過實(shí)際操作的活動(dòng)使學(xué)員學(xué)會(huì)如何做出好的工作描述。這一課程的最重要內(nèi)容是關(guān)于績效評(píng)估中的誤差和偏差。使用角色扮演、案例分析、錄像帶等方法使學(xué)員認(rèn)識(shí)到暈輪效應(yīng)、趨中誤差、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)等評(píng)估誤差以及避免的方法,使評(píng)估者了解自己的失誤會(huì)對(duì)績效管理操作過程產(chǎn)生的影響,以便更好地實(shí)施績效管理,參加培訓(xùn)的人員一般為參加績效管理的評(píng)估人員(主要是管理人員)。

  3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的介紹。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)。講師將與學(xué)員討論和分析目前績效指標(biāo)設(shè)定中的問題。通過實(shí)際操作性的活動(dòng),使學(xué)員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用客戶關(guān)系示圖的方法定義工作產(chǎn)出和關(guān)鍵績效指標(biāo)。本課程主要是為了讓員工了解:

  (1) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、內(nèi)容,學(xué)會(huì)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)。

  (2) 討論設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要性。

  (3) 了解關(guān)鍵績效指標(biāo)的smart原則。

  (4) 學(xué)會(huì)建立客戶關(guān)系示圖和定義工作產(chǎn)出。

  (5) 學(xué)會(huì)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。

  4.績效評(píng)估工具的介紹。本課程通過講解、練習(xí)等方法使評(píng)估者正確掌握評(píng)估工具的使用,并了解評(píng)估者對(duì)評(píng)估結(jié)果的影響。本課程主要是為了讓員工了解:

  (1)績效評(píng)估中常用的評(píng)估工具,學(xué)會(huì)正確使用這些評(píng)估工具。

  (2)描述評(píng)估工具的設(shè)計(jì)。

  (3)解釋如何將評(píng)估者的行為對(duì)應(yīng)到評(píng)估量表中。

  (4)了解不同評(píng)估者評(píng)估的差異。

  5.績效反饋面談的介紹。本課程通過講解、練習(xí)等方法使評(píng)估者正確掌握如何準(zhǔn)備績效反饋面談,各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配等。本課程主要是為了使員工了解:

  (1)如何有效地準(zhǔn)備績效反饋面談。

  (2)列出績效反饋面談中所要做的活動(dòng)。

  (3)計(jì)劃績效反饋面談的時(shí)間。

  6.實(shí)施績效反饋面談的介紹。本課程通過講解、練習(xí)等方法使評(píng)估者正確掌握如何實(shí)施績效反饋面談,掌握面談中的各種技巧,例如,如何建立雙向溝通關(guān)系、如何利用非語言交流、如何控制談話的方向等。本課程主要是為了使員工了解:

  (1)如何有效地實(shí)施績效反饋面談,提高面談技巧。

  (2)對(duì)照有效的和無效的績效反饋面談技巧。

  (3)描述非語言行為在績效反饋面談中的作用。

  (4)掌握如何控制面談的過程使之不偏離預(yù)期的軌道。

  7.績效改進(jìn)的介紹。對(duì)于一名合格的主管和評(píng)估者來說,指導(dǎo)和咨詢的技能是基本必備的技能。講師將幫助學(xué)員了解下屬在績效方面存在問題的可能原因,以及如何給下屬提供一些指導(dǎo)和幫助。本課程主要是為了使被培訓(xùn)者了解:

  (1)績效中出現(xiàn)的問題和障礙,并學(xué)會(huì)怎樣克服它們。

  (2)了解員工在績效方面可能存在的有關(guān)知識(shí)、技能、興趣、動(dòng)機(jī)、努力程度等方面的問題。

  (3)掌握針對(duì)各種具體問題給予督導(dǎo)和幫助的方法要領(lǐng)。
信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_免費(fèi)招聘網(wǎng)


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