是什么決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?
是“禮貌”。它是企業(yè)家看人、用人的線索,它在第一時(shí)間決定留給對方的關(guān)鍵印象。
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風(fēng)潮的《優(yōu)秀是教出來的》(the essential 55)一書作者隆.克拉克(ron clark),是唯一被美國總統(tǒng)接見過3次的小學(xué)老師。他最為人稱道的,莫過于不論本來成績、操行如何,他都能讓學(xué)生脫胎換骨,從問題小孩變成優(yōu)等生??死说?5條規(guī)則中,第1條是“遇到人要主動(dòng)稱呼”;第2條是“當(dāng)別人說話,看著他的眼睛”;第3條是“如果別人有出色表現(xiàn),不要吝嗇鼓掌恭喜他,應(yīng)該持續(xù)3秒,角度要?jiǎng)偤谩?.....。瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?
沒有人不期待伯樂跟貴人出現(xiàn)。是什么決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?
是“禮貌”。它是企業(yè)家看人、用人的線索,它在第一時(shí)間決定留給對方的關(guān)鍵印象。什么樣的禮貌只有50分,什么樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機(jī)會(huì)與成功的種子?沒有人否認(rèn)專業(yè)與內(nèi)涵是職場最重要的通行證,但問題是,往往還來不及亮出來,對方已“砰!”地一聲將大門關(guān)上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實(shí)可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。
有一張無形的網(wǎng),比學(xué)歷、能力更早橫跨在機(jī)會(huì)之前,它決定你是廣結(jié)善緣,四處播下好運(yùn)的種子;或是連舞臺(tái)出現(xiàn)都渾然不覺,還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個(gè)字、記憶中久違的兩個(gè)字、有些“八股”的兩個(gè)字,但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個(gè)字。它是小學(xué)教的第一課,卻也是最多老板抱怨員工不及格的科目----它的名字叫做:“禮貌”。
沒有“不拘小節(jié)”這回事
耐人尋味的是,80年級(jí)生自己也同意這項(xiàng)觀察。在他們自我評估“有待改進(jìn)”的特質(zhì)上,“沒禮貌”同樣排名第2。禮貌的影響力有多大?在關(guān)鍵時(shí)刻,它造成的結(jié)局差異,可能遠(yuǎn)超過你的想象。
去年職訓(xùn)局調(diào)查492家企業(yè),其中33%表示,即使條件再好,都不會(huì)把“自以為是狂妄自傲”的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業(yè)更明白表示,不會(huì)錄用“表達(dá)遲鈍不知所云”及“不懂禮貌”的人。美國人力資源顧問公司vault剛完成今年度的面試禮儀調(diào)查,數(shù)字也顯示:70%的企業(yè)主管只要對方遲到超過15分鐘,就會(huì)自動(dòng)將他貼上“不合格”標(biāo)簽。同樣高的比例還包括面試中撥打手機(jī)、突然離席超過10分鐘等等。反過來說,禮貌與成就間的正向關(guān)系,則愈發(fā)明確。去年底,美國《財(cái)星》雜志對7,590位美國人的統(tǒng)計(jì)說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執(zhí)或犯錯(cuò)后,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
這不是風(fēng)格至上、特色當(dāng)?shù)赖哪甏鷨??為什么“小?jié)”突然又變得如此重要?當(dāng)每個(gè)人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時(shí)間愈來愈短;當(dāng)愈來愈多企業(yè)家體會(huì)用才決策中,“人品”更甚于能力時(shí),禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快“見微知著”,判別人才的線索。
沒禮貌比沒專業(yè)更糟
例如臺(tái)積電董事長張忠謀在不同場合都談過“收訊力”─傾聽的力量:“常常有人問我成功的原因?yàn)楹?,我想我『收訊』的能力已培養(yǎng)了很多年,”他歸納成功之道時(shí)指出。
10年前,張忠謀在交通大學(xué)對高階經(jīng)理人授課時(shí),特別提到他與人對話時(shí)進(jìn)行的“收訊力測驗(yàn)”:“第一個(gè)看我講話時(shí),他會(huì)不會(huì)打斷我?”張忠謀說:“打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因?yàn)樗驍辔?,以為知道我接著要講什么,可是90%他都猜錯(cuò)。”統(tǒng)一企業(yè)董事長高清愿,是另一個(gè)善于從小處識(shí)人品的例子。
統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部文化非常講究守時(shí),過去擔(dān)任董事長的吳修齊在世時(shí),即使90高齡,出席任何場合仍必定準(zhǔn)時(shí)到場。就算因?yàn)橥话l(fā)狀況晚到,也一定會(huì)事前通知對方,細(xì)心致歉。以他為表率,包括高清愿、統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁,在企業(yè)界都以準(zhǔn)時(shí)知名?!笆貢r(shí)就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話”,高清愿曾這么說,“慣常遲到的人,行事風(fēng)格也可能較為懶散、馬虎,個(gè)人的信用,一定常被人打折”。正因?yàn)榭梢浴坝尚「Q大”,一個(gè)人禮貌好,經(jīng)常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
曾任新聞主播、目前是電臺(tái)節(jié)目主持人、美食作家的吳恩文自己開設(shè)了一家顧問公司,他選人時(shí),禮貌權(quán)重甚至排到第一。因?yàn)檎驹诶习宓牧觯拔铱梢越棠慵寄?,沒辦法教你教養(yǎng)”吳恩文指出,一句話道破許多企業(yè)主共同的心聲。其實(shí),很多人之所以會(huì)誤沾“沒禮貌”的標(biāo)簽,未必真是人格本質(zhì)不好,有時(shí)是不小心,有時(shí)是輕忽,認(rèn)為“沒有也無所謂”,有時(shí)則根本是因?yàn)椤安恢馈薄?/span>
永遠(yuǎn)不會(huì)有“下一次”
暢銷書作家吳若權(quán)最近到南部一家企業(yè)授課,每次到高鐵站接他的都是同一個(gè)小伙子,臉色愛理不理、態(tài)度冷淡。這反而激起吳若權(quán)的好奇,因此總會(huì)刻意和他攀談幾句,看看他有什么反應(yīng)。前兩次,吳若權(quán)都覺得“碰到釘子”,直到第3次,這個(gè)年輕人才突然冒出一句:“吳老師,我覺得你人很好?!睂δ贻p的世代,吳若權(quán)發(fā)現(xiàn)他們普遍不習(xí)慣主動(dòng)與人互動(dòng)、不擅長“察言觀色”,反正“有事你來問我就好”。另一個(gè)心理因素則是認(rèn)為“第1次不熟、不需要”。“但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,”吳若權(quán)語重心長地說。
臺(tái)灣大哥大副總經(jīng)理莊財(cái)安也有類似經(jīng)驗(yàn)。開車載下屬出去,“他們不管你,上車直接坐上后座,突然間我就變司機(jī)了?!被蚴敲嬲剷r(shí)大剌剌癱在沙發(fā)里、吃飯時(shí)用叉子插起面包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時(shí)還會(huì)非常驚訝。
有個(gè)故事,莊財(cái)安整整記了30年,一直讓他自我惕勵(lì)。當(dāng)年他從臺(tái)灣師范大學(xué)畢業(yè)時(shí),校長對所有應(yīng)屆畢業(yè)生說:“有同學(xué)寫信給我,請我?guī)退榻B工作,我看到信就不想幫他了,因?yàn)樾派蠈懼耗衬衬承iL敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?”
從這個(gè)故事出發(fā),莊財(cái)安分析,建立禮貌得經(jīng)過3個(gè)階段:
先“知道”,具備通用禮儀的知識(shí),才不會(huì)誤用鬧笑話;
再來是“觀察”,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;
最后才是“練習(xí)”,透過生活具體實(shí)踐。
只要有心,學(xué)會(huì)“禮儀”并不難,至少可以做到“不失禮”,但一個(gè)人會(huì)被認(rèn)為“有禮”、“好禮”,甚至成為一種個(gè)人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。
簡單地說,就是5個(gè)字:“心中有別人”。
有趣的是,這層含意早默默藏在英文字“禮節(jié):etiquette”的字源由來里。
“etiquette”出自法文,原意是“牌子”。為了保護(hù)凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的“請勿進(jìn)入”開始擴(kuò)大內(nèi)涵,除了指稱“合宜的應(yīng)對進(jìn)退”外,更進(jìn)一步解釋為“不要輕率踐踏人們內(nèi)心的花園、“舉止言行讓人感受親切與溫暖”。
頭銜愈高,確實(shí)愈有禮,愈成功的企業(yè)家,在禮貌上嚴(yán)以律己的程度,反而愈讓人吃驚
像亞都麗致集團(tuán)總裁嚴(yán)長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用“請您”開頭,平時(shí)極少疾言厲色。即使訓(xùn)斥,語氣都非常和緩。從擔(dān)任嚴(yán)長壽特助開始,已共事12年的亞都麗致大飯店?duì)I運(yùn)副總經(jīng)理范希平由衷說:“非常佩服他的修養(yǎng)?!闭f是“修養(yǎng)”,因?yàn)閲?yán)長壽待人接物的細(xì)節(jié)里,處處可以見到對人性的理解和尊重。
范希平剛當(dāng)上嚴(yán)長壽特助時(shí),與另外兩位助理在辦公室里接電話,總習(xí)慣先說“請問您哪里找?”先確認(rèn)來人身分后,再轉(zhuǎn)接給嚴(yán)長壽。有一天嚴(yán)長壽聽到,突然慎重交代:“不要問對方『哪里找』,不管是誰,都先說我不在?!薄爸滥闶钦l,再告訴你總裁不在,你會(huì)怎么想?”范希平頓時(shí)學(xué)到一課:就算說話再客氣,多了這個(gè)“打量身分地位”的動(dòng)作,都等于在傷害對方。
長期在嚴(yán)長壽身邊耳濡目染,后來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經(jīng)有位企業(yè)家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個(gè)過程都非常禮遇客氣(假的,這種有求于人的演戲之企業(yè)界老板非常多),卻在最后對方叫司機(jī)到車上拿數(shù)據(jù)時(shí),不經(jīng)意破口大罵:“你這腦袋裝大便??!跟你講放在里面,怎么會(huì)找不到?比豬還笨!”“要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?”這一念讓范希平?jīng)Q定繼續(xù)留下,如今這位大老的企業(yè)王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗致一路歷練到獨(dú)當(dāng)一面,又何嘗不是另一種“以小窺大”!
在嚴(yán)長壽帶領(lǐng)下,禮貌早已成為亞都麗致的dna,但他要求的不僅止于“顧客至上”,更是“客人至上”:“即使沒光顧,只要踏進(jìn)亞都麗致,就是客人?!奔词姑髦浪皇沁M(jìn)來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。
我們經(jīng)常問:“有禮”跟“虛偽”有什么不同?答案并不復(fù)雜,禮貌的“動(dòng)機(jī)”與“一致性”,就是檢驗(yàn)的準(zhǔn)則。
有禮,貴人自動(dòng)上門來!
大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業(yè)務(wù)不相關(guān)、看來不起眼的小人物呢?
真正見過世面的人都知道:“山水有相逢”。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個(gè)時(shí)刻變成你的“貴人”,扮演“臨門一腳”的角色。
在東方,最傳神的詮釋莫過于兩千多年前,張良為“圯下老人”黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務(wù),又怎會(huì)贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?在西方,一樣因此出現(xiàn)戲劇性的歷史轉(zhuǎn)折。
19世紀(jì),有一對老夫婦專程到哈佛大學(xué)拜訪校長,兩人衣著樸素廉價(jià),秘書馬上判定不可能帶給哈佛什么“好處”,當(dāng)下冷冷回答:“校長很忙?!?“我們可以等,”老婦人回答。幾小時(shí)過后,校長總算不耐煩地出現(xiàn)。老婦人說:“我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因?yàn)橐馔膺^世,因此我們想在校園中為他留下紀(jì)念。我們想捐棟大樓給哈佛?!薄澳銈儾恢澜澊髽且嗌馘X嗎?我們學(xué)校的建筑物超過750萬美元,”校長輕蔑地說。同時(shí)心想,這樣應(yīng)該可以把兩人打發(fā)走了吧?“只要這么多?那我們?yōu)槭裁床桓纱嘧约荷w棟學(xué)校?”只見老婦人轉(zhuǎn)頭對老先生說。老先生正是當(dāng)時(shí)著名的鐵路大亨史丹福,而后來這個(gè)學(xué)校,就是孕育無數(shù)人才、成為硅谷創(chuàng)新引擎的史丹福大學(xué)(stanford university)。
誰說貴人、機(jī)會(huì)不來敲門?當(dāng)你這樣抱怨的時(shí)候,不妨想想,是不是哪天因?yàn)樽约旱拇拄敓o禮,不知不覺把他們趕走?
吳恩文認(rèn)為“很多生意是來自于信任,很多信任是來自于尊重,”吳恩文說,為什么有些人就是人緣好、運(yùn)勢佳?說穿了,無非是透過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴。用心當(dāng)個(gè)“好禮人”,讓身邊多點(diǎn)貼心的感激,少點(diǎn)“你那什么態(tài)度??!”的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己!
---再跟你們說個(gè)故事;多年前,好友的父親(富商)在一天穿著汗衫及短褲進(jìn)入bmw代理商公司,一進(jìn)去,就說,我要訂2臺(tái)bmw,馬上被業(yè)務(wù)員轟了出來....
記得:禮貌是一種習(xí)慣,平常就要強(qiáng)迫自己養(yǎng)成.即使對不起眼的人都不可失了禮貌....
信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_免費(fèi)招聘網(wǎng)