有一次,美國喜劇明星和電影演員邁克爾·普里查德在一所小學(xué)發(fā)表演講,他問一位三年級的女孩正在學(xué)習(xí)什么知識,她回答說正在學(xué)習(xí)啞語,邁克爾感到很好奇。那個(gè)女孩解釋說,她的一位最好的朋友從一年級開始就變成了啞巴,為了便于和自己的朋友進(jìn)行交流,她決定開始學(xué)習(xí)啞語。那位小姑娘說道:“我是在用我的眼睛和心來聽,不只是用我的耳朵和大腦?!?
這個(gè)小女孩的回答讓邁克爾·普里查德很受啟發(fā),他認(rèn)為:“所有的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該向這位三年級的學(xué)生學(xué)習(xí)。不僅僅用耳朵和大腦,還要用眼睛和心去傾聽?!?
在許多人看來,傾聽有什么難的?但實(shí)際上,我們很多人都不是好的傾聽者,甚至是非常糟糕的傾聽者,就是因?yàn)槲覀兒芏嗳藘H僅用耳朵在聽,沒有用眼、用心和用身來傾聽。用耳朵僅僅是“聽”而已,只有眼到、心到、身到了,才是真正的“傾”聽。我們說,傾聽是一種態(tài)度,也是一種能力。而這種能力就來自于你的注意力、包容力和親和力。
1.眼到——傾注你的注意力
意大利藝術(shù)大師達(dá)芬奇曾經(jīng)說過:“眼睛是心靈的窗戶?!币馑际钦f眼睛是可以表達(dá)思想感情的,甚至用語言難以表達(dá)的微妙的感情,都能用眼睛表達(dá)出來。很多時(shí)候?qū)Ψ礁嘈拍愕摹把凵瘛?,而不是你說了什么。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志
克林頓是一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)人,有一次,克林頓要與兩個(gè)美國女孩見面,這兩個(gè)女孩創(chuàng)建了一個(gè)與颶風(fēng)災(zāi)害相關(guān)的網(wǎng)站,為防治颶風(fēng)災(zāi)害,他們募捐數(shù)萬美元,做了許多有益的事情。在這一天來到的時(shí)候,她們和她們的父母來到指定的地點(diǎn)等待前總統(tǒng)私人飛機(jī)的降落。從飛機(jī)大門打開那一刻起到克林頓走下飛機(jī),克林頓的眼睛一直都沒離開過這兩個(gè)孩子。克林頓親切地稱呼她們的名字,談?wù)撍齻兊木W(wǎng)站,并發(fā)自內(nèi)心的對她們的工作表示贊賞和感謝。
這次簡短的見面使得兩個(gè)女孩覺得自己是世界上最最重要的人。這兩個(gè)女孩的父親事后對他的朋友說:“我并不喜歡他的政治策略,但我很佩服他這個(gè)人?!?span style="color:#ffffff;line-height: 0; display: block; height: 0px; font-size: 0px">信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志
相比克林頓而言,原美國***長麥克納馬拉就不那么討人喜歡了。他將部屬叫進(jìn)辦公室的時(shí)候,總是坐在威嚴(yán)的“潘興將軍”書桌后面,專注地看公文,一直到部屬快走到他面前了,他才會(huì)抬起頭來跟他說話,連一兩秒種都不愿意浪費(fèi)。同樣地,事情如果談完了,他頭一低又開始看起公文來,一句話也不說,屬下就知道他可以離開了。不久大家就把從辦公走到辦公桌前以及退回門口這段尷尬的時(shí)間,稱為“那段路”。
現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有許多的領(lǐng)導(dǎo)只習(xí)慣用耳朵來聽,當(dāng)下屬來到自己辦公室的時(shí)候,不能用眼睛注視對方,喜歡在手里玩弄鋼筆一類的小玩意,或者不時(shí)看看電腦。常常是下屬已經(jīng)匯報(bào)大半天了,自己還沒有看下屬一眼,這很容易傷害到下屬的自尊,讓下屬不愿再與上司進(jìn)行主動(dòng)的交流。
你想要與對方很好地溝通,首先要做到眼到,要能夠真情地關(guān)注對方,給對方以信任和鼓舞,讓對方感到你對他所說的話感興趣,對方就會(huì)愿意把心里的話說給你聽,這是僅僅靠耳朵做不到的。
2.心到——傾注你的包容力
史蒂芬·柯維在《高效能人士的第八個(gè)習(xí)慣》中說到:“真正意義上的傾聽意味著要超越你自己的世界,要走出你自己的參照系,要走出你自己的價(jià)值觀,要走出你自己的歷史和判斷傾向,要深入對方的參照系或者世界觀里?!?
正如我們在前面的博文中談到的,真正的傾聽在于突出兩種困境,一是聽到真話,二是吸取真知,這一點(diǎn)在劉邦身上表現(xiàn)的很突出。劉邦之所以有天下,與他常說的一句話“為之奈何?”有關(guān)。當(dāng)年劉邦與項(xiàng)羽對決于垓下,劉邦多次催促韓信與彭越帶 兵南下,他們倆個(gè)卻遲遲不動(dòng),劉邦就問張良:“諸侯不從約,為之奈何?”張良回答:“君王能與共天下,今可立致也?!庇谑牵瑒畈杉{張良的意見,將大片的土地封給韓信和彭越。他們倆人隨即揮師南下,與劉邦一起將項(xiàng)羽合圍于垓下。
為什么劉邦能夠最終戰(zhàn)勝了強(qiáng)大的項(xiàng)羽?就是因?yàn)槟軌蚵犨M(jìn)并采納他人好的想法。有人曾問張良,為什么愿意幫助劉邦。張良說,我的意見,別人都不愿意接受,只有劉邦愿意接受,所以愿意幫助他。
實(shí)際上,那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都非常善于從他人那里吸取智慧,松下幸之助遇到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的問題,他都會(huì)問別人,你怎么認(rèn)為?這件事該怎么處理?尤其是下屬的話,他聽得格外專注。而且在聽別人說話時(shí),他從未說過一句類似“你說的我以前聽過”、“這個(gè)和我想的一樣”的話,每次都是贊揚(yáng)對方“你說的很好”、“你很聰明”。
我們很多領(lǐng)導(dǎo)都覺得自己很有主見,“滿腦子”自己的想法,聽不進(jìn)他人的想法,特別是與自己相左的意見。有時(shí)還沒有等下屬講完,就開始發(fā)表自己的觀點(diǎn),甚至“挖苦”“指責(zé)”下屬的想法和意見。這不僅是對下屬的不尊重,也是對下屬智慧的輕視和浪費(fèi)。
要學(xué)會(huì)把自己“腦子”里的想法“倒”出來,當(dāng)你的“腦子”里塞滿了自己的想法時(shí),是無法聽進(jìn)別人的想法的。作為領(lǐng)導(dǎo),一定要善于包容與你相左的觀點(diǎn),包容讓你討厭的“壞消息”。只有這樣,你的才能夠站在他人的肩膀上,擁有“超越”他人的想法。
3.身到——傾注你的親和力
科林·鮑威爾認(rèn)為好的傾聽意味著“可接近性、無差異性和安全性,并且促成一種信任感?!币_(dá)到這個(gè)目的,就要放低自己的身子,拉近雙方的距離,營造一種比較親近的氛圍,讓他人愿意向你傾訴。
每次有人來到鮑威爾的辦公室時(shí),他都要站起來繞過寫字臺,熱情地和對方握手,并把對方讓到一張圓桌旁,而不是坐在高大的辦公桌后面,等到對方走到自己面前。鮑威爾認(rèn)為,當(dāng)你把自己放在一張巨大的寫字臺的后面,就會(huì)嚴(yán)重阻礙你真誠地與他人溝通。他稱在自己漫長的職業(yè)生涯中,他已經(jīng)多次痛苦地經(jīng)歷了躲在大寫字臺后面與小人物會(huì)面的感情折磨。
許多領(lǐng)導(dǎo)在這方面表現(xiàn)的都非常好,卡莉·菲奧莉娜在自傳中這樣說到:“平時(shí)我和別人見面時(shí),往往和對方并排坐在一張會(huì)議桌旁,或是離開辦公桌走到他們身旁?!?
毛**求學(xué)時(shí)期的同學(xué)蕭三曾經(jīng)回憶說,無論什么時(shí)候其他人談話時(shí),***都“略低著頭或偏著頭聽別人談話,而自己只‘嗯’、‘是的’的回答”。
但現(xiàn)實(shí)中有許多的領(lǐng)導(dǎo),官位不高,架子卻很大。下屬來到辦公室很少能夠主動(dòng)站起來,打個(gè)招呼,讓個(gè)座。有時(shí)甚至仰著身子深深地埋在高高的轉(zhuǎn)椅里,連身子都懶得往前“欠一欠”,讓站在對面的下屬會(huì)有一種壓抑和自卑感。這種情況下,有誰還愿意留下來呢?人們想到的只能是:趕快離開。
實(shí)際上,傾聽時(shí)身體往前探,是感興趣的表現(xiàn),而身子往后仰是厭煩的表現(xiàn)(這一點(diǎn)已經(jīng)得到了心理學(xué)家的的證實(shí))。你要想讓下屬把心里的話說出來,你就要適當(dāng)“低下”身子,讓自己能夠和下屬“平起平坐”,表現(xiàn)自己“親和”的一面,而不是“威嚴(yán)”的一面。
信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)