在卡內(nèi)基的書里，有這樣一個(gè)案例：一天下午查爾斯施瓦布經(jīng)過一家他的鋼鐵廠，撞見幾個(gè)雇員正在抽煙，而頭頂上方正掛著“請勿吸煙”的牌子。施瓦布先生是不是因此就指著牌子說“你不識(shí)字嗎?”沒有。他只是走過去，遞給每人一支煙，然后說道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會(huì)很感謝?！眴T工當(dāng)然知道自己破壞了規(guī)定，但是施瓦布先生不但沒說什么，反而還給了每人一樣小禮物。

    看了這個(gè)案例后你有什么樣的感覺?

    當(dāng)然看待任何事情我們都不能教條，這個(gè)世界不是非黑即白的。不同的國家，不同職業(yè)化程度的員工，處理方式可能會(huì)完全不一樣。

    既然我們在討論溝通，我們可以嘗試從人性渴望被尊重的角度來看上面所講的這個(gè)案例。

    如果你是這家鋼鐵廠的老板，你撞見同樣的情形，你會(huì)怎么做呢?你會(huì)不會(huì)勃然大怒，過去就是一頓大罵?或者找來這幾個(gè)雇員的上司，當(dāng)著雇員的面對這個(gè)上司破口大罵?順便叫囂道，要扣他們這個(gè)月的全部獎(jiǎng)金，或者罰款多少多少錢?

    我想我們國內(nèi)的不少老板們遇到此狀況時(shí)，很有可能像我剛才描述的那樣了，罵的結(jié)果是什么呢?有幾種可能：

    第一，雇員滿腹牢騷，口服心不服，暗想“你不就是老板嗎?有什么了不起?天下的老板都是這么剝削人，天下的老板沒一個(gè)好東西”。

    問題是，你這么罵過、罰過后，他們以后就真的再不會(huì)在那里抽煙了嗎?我想可能性極小，特別是現(xiàn)在工廠的工人很多都是80后、90后，心理脆弱著呢，你這一嚷嚷，那幾個(gè)被罵的人干脆心一橫，大不了不干了，一走了之。走之前還不忘在工友們面前把你這個(gè)老板損一頓，唯恐天下不亂。

    同時(shí)你既然可以為這件事情大怒，肯定也會(huì)為其他的事情生氣，不爽的員工越來越多，炒你魷魚的人也越來越多，可苦了人力資源負(fù)責(zé)招聘的人員，他們只得一年到頭在外面忙著招人，好不容易招來了又容易流失，最后發(fā)現(xiàn)全在幫競爭對手訓(xùn)練熟練工人了。

    第二，如果你當(dāng)著雇員的面嚴(yán)厲批評(píng)他的上司，回頭上司還不得去教訓(xùn)他們?同時(shí)上司也覺得憋屈。

    這種事情發(fā)生多了，這上司的工作就很難有積極性，很難有創(chuàng)意了，每天都得過且過，有能力、有個(gè)性的上司慢慢都離開了，剩下來的都是溜須拍馬之輩。

    第三，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，你作為老板大發(fā)雷霆這事，被看見的或道聽途說的人這么添油加醋的描繪一番，從此你在全廠員工心目中定然沒什么光輝形象了。他們表面上對你恭恭敬敬，背地里還不知道罵多么難聽的話。

    所以施瓦布能將事業(yè)做的那么大是有道理的。面對此境，他居然可以走過去，遞給每人一支煙，然后說道：“老兄，如果你們到外面抽，我會(huì)很感謝?！?/span>

    人和人之間的差別就是這么大，也就是這么小啊!

    想起我小時(shí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績還行，經(jīng)常被老師指派去檢查其他同學(xué)的作業(yè)，或者在自習(xí)課上代替老師維持課堂紀(jì)律，甚至監(jiān)考。當(dāng)年的我，對老師交代的這份工作可是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，對同學(xué)那是毫不留情的。如果有同學(xué)違反紀(jì)律了，我會(huì)立馬走過去，當(dāng)眾批評(píng)他，或者打“小報(bào)告”，將某某同學(xué)在什么課上表現(xiàn)不好的情況記錄下來，放學(xué)前交給老師。老師也不去調(diào)查“事實(shí)真相”，全憑我一面之詞，找那些同學(xué)訓(xùn)話，甚至請家長。那時(shí)好多同學(xué)對我頗有怨言，但又礙于老師的威嚴(yán)，不敢對我抗議。

    記憶中，我當(dāng)時(shí)還是蠻得意的。老師們也對我這種“誠實(shí)”、“無一遺漏”匯報(bào)同學(xué)表現(xiàn)的行為大加贊賞，無形中我也就變本加厲的越來越“嚴(yán)格”，儼然一個(gè)小老師了。

    現(xiàn)在想想，這老師們都安的什么心啊?熱忱鼓勵(lì)小小年紀(jì)的我打“小報(bào)告”，鼓勵(lì)我不怕得罪同學(xué)，要一針見血，越嚴(yán)厲越好。

    不知道是不是受了這些老師們的誘導(dǎo)，我一直到大學(xué)畢業(yè)參加工作后，還是一個(gè)非常有棱角的人，愛打抱不平，自視過高，同事之間的關(guān)系便一直處理得不算太好，我也曾為此相當(dāng)苦惱過。

    到這兩年，我才逐漸明白，是我自己的問題，沒有掌握人際交往的藝術(shù)。哎，讀書時(shí)過的那么多年，也沒人教我呀，老師們還是一個(gè)勁的鼓勵(lì)我“大義滅親” 的?，F(xiàn)在想來，這些有此行為的老師是不是有點(diǎn)自私啊，他們把本該自己做的工作丟給我，也不太關(guān)注我的個(gè)性的整體發(fā)展(或者他們本身都不懂)，我成了他們的一個(gè)工具。

    讓我們記住這個(gè)原則：改正他人錯(cuò)誤最好的方法就是以間接的語句指出他人的錯(cuò)誤。