您的位置:網(wǎng)站首頁 > 職場資訊 > 職場指南 > 職場沖浪 > 跨部門溝通的九陽神功

跨部門溝通的九陽神功

發(fā)布時間:2015/11/13 2:33:03文章來源:普寧雄鷹人才網(wǎng) plrcw.cn瀏覽次數(shù):3346次


    跨部門溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式,因為在這里權(quán)利不再發(fā)揮作用,即使有沖突時不能被權(quán)利所控制,就會直接明顯的表現(xiàn)出來。有效溝通是很多技巧和方法,使我們可以勇敢地面對各種溝通的障礙,正視人性的弱點,合理應(yīng)對,達到理想的效果。譚老師總結(jié)了跨部門溝通的九大技巧,稱之為“跨部門溝通的九陽神功”!

    著名企管專家譚小芳老師表示,因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說,部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾,一般很難避免。

    當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子,走了長長的彎路,耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說,浪費時間就是浪費金錢,這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接,搬出上司來協(xié)調(diào),就是你我他的溝通無能。有效的溝通,能節(jié)約大家的時間,避免占用上司的時間。

    在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?在調(diào)研與實踐中,譚老師也發(fā)現(xiàn),許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——歡迎進入譚老師的《跨部門溝通》培訓(xùn)課程,尋找跨部門溝通的全面解決方案!具體來說,譚小芳老師(預(yù)定跨部門溝通技巧培訓(xùn),請聯(lián)系13733187876)建議企業(yè)采用跨部門溝通技巧的九陽神功——

    一、不妨輪換崗位

    譚老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵崗位輪換,請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如,ibm、hp近幾年在中國市場都有類似實踐。摩托羅拉與亞信的cfo對各自市場業(yè)務(wù)的分析與深度介入,使得這個傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融,相得益彰,從而在根本上調(diào)整了他們的團隊判斷問題的角度及行為方式。這樣一來,“后勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。

    二、提高溝通技能

    溝通是管理的血脈,是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段,所以我的mtp課程中強調(diào)“溝通無處不在”,跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù),所以,譚老師建議管理者提高溝通技能,包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中,大家往往急于表達而疏于傾聽。通過多次團隊的現(xiàn)場演練、游戲等,筆者觀察到,在交流中,如果雙方或至少一方多一些專注傾聽,適時復(fù)述、提問以確認關(guān)鍵信息,并予以適當(dāng)?shù)姆答?,那么溝通的有效性(即?zhǔn)確、省時、較少沖突)就大大提高了。

    三、扁平的組織結(jié)構(gòu)

    引入項目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率,有統(tǒng)一的項目經(jīng)理做決定,減少分歧與部門各自為政的心態(tài)(如果有一天可以這樣做,現(xiàn)在只能盡量加強部門間溝通交流,上層經(jīng)理更需重視彼此的交流,達成共識);

    四、有效的績效管理模式

    有效的較小管理模式是建立在責(zé)任明細的基礎(chǔ)上的,把目前存在的經(jīng)常性出現(xiàn)的一些協(xié)作性問題,納入考核指標(biāo),可以試一下的。我把一些部門內(nèi)的職能崗位考核內(nèi)容進行完善,但可能還有一個問題,如果不是整個公司進行改善,個別部門一個實行,可能效果會有點問題。

    五、永遠不要嫌麻煩

    跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了,譚小芳老師建議事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系,主動了解其它部門的工作進度,掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,而是要主動而持續(xù)地溝通,預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨:“事情怎么會這樣,為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗,對方事前都沒有主動聯(lián)系,任由問題擴大,等到無法解決了,才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,但是如果別人不告訴你,為何你不主動去問對方?

    六、倡導(dǎo)溝通文化

    溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒有主管認為持續(xù)改革內(nèi)部溝通不重要,關(guān)鍵在于實際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者,更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談,當(dāng)他在員工大會上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎?我看很難!另外,就是建立“客戶”應(yīng)對意識,每一個需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”,使你的客戶滿意,是你工作的職責(zé),這不僅僅是制度的約束,未來將成為習(xí)慣,也是企業(yè)文化的部分。

    七、有效整合部門目標(biāo)

    有部門就必然存在部門利益、小團體利益,這是不爭的事實。但我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時,都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核,但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的,也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場,而企業(yè)是面向市場的,它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,“志不同,不與謀”,故而溝通難以為繼。

    八、示范作用

    對這一點,業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會,他說:“你期待員工如何表現(xiàn),你就要如何表現(xiàn);你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽對方,平息部門間沖突,減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本,你就要親歷親為地做給大家看。你認為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要,你就和他們一起去聽課,把你讀過的好書與他們分享,簡單地說,就是去弄,去做,去干?!?/span>

    九、最后就是行動第一!

    如果我們等待跨部門協(xié)作中的其他成員來聯(lián)系我們?他們也同時在等待我們,那么雙方都只能在等待上取勝,而并非在建立良好的協(xié)作關(guān)系上。

    總之,跨部門溝通的目的是實現(xiàn)跨部門協(xié)作,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!參加譚老師的跨部門溝通培訓(xùn),幫助您的企業(yè)實現(xiàn)無障礙的溝通管理!

    跨部門溝通培訓(xùn)主要內(nèi)容——

    第一部分:跨部門溝通協(xié)作

    一、跨部門溝通的信息傳遞

    二、部門間組織信息的傳遞

    三、跨部門溝通的組織障礙

    四、如何突破溝通障礙?

    五、摘掉“面具”,有效溝通

    六、解決跨部門溝通的四大原則(方法與技巧)

    七、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性

    八、溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性

    九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案

    十、推倒“部門墻”,建立起高效的團隊協(xié)作

    分享:從墨子思想看管理溝通技巧

    案例:從一起事故處理看“管理溝通”

    案例:從語言對抗到武斗沖突的溝通過程剖析

    第二部分:跨部門溝通與沖突管理策略

    -一、沖突管理策略

    1)沖突管理的策略

    2)評量的標(biāo)準(zhǔn)

    3)影響策略運用的因素

    4)處理沖突的5種行為風(fēng)格

    二、沖突解決的方法

    1)上司命令

    2)改變?nèi)说囊蛩?/span>

    3)改變結(jié)構(gòu)因素

    4)溝通

    5)談判

    6)第三方干預(yù)/第三方顧問

    第三部分:跨部門高效溝通12個技巧

    1、講出來

    2、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊

    3、沒有記錄等于沒有發(fā)生

    4、絕不口出惡言

    5、“沉默”和“幽默”兩個默

    6、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

    7、理性的溝通,不理性不要溝通

    8、承認我錯了

    9、說對不起!

    10、讓奇跡發(fā)生

    11、等待轉(zhuǎn)機

    12、保留一點純真

    案例:“最貴清潔工”

    分享:貓和狗為啥是仇家?

    第四部分:跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決

    一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

    二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

    三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

    四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

    五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

    六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

    七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

    八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

    九、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?——

    綜合運用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

    展示:跨部門溝通問題庫

    分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

    第五部分:跨部門溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

    1、溝通之2目3心

    2、有效溝通的3個必須心態(tài)

    3、高效溝通6個步驟

    4、溝通之28個模型

    5、培訓(xùn)之外的溝通

    6、師傅領(lǐng)入門,修行在個人:課后大家需要繼續(xù)修煉的功課!

 

信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
信息源:免費發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)


揭陽人才網(wǎng)
www.0663job.com

本站部份文章及圖片來源于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載,版權(quán)歸作者所有,如有侵犯到您的權(quán)益,請聯(lián)系站長,我們將第一時間刪除信息?!?br /> 免費發(fā)布招聘信息首選的免費人才網(wǎng)免費招聘網(wǎng)站,淘才招聘網(wǎng)?!?