pc制造商的首席營銷官從客戶身上找線索，幫助公司挺過經(jīng)濟衰退期。

    埃林-納爾遜（erin nelson）甘冒風(fēng)險，舉家遷往歐洲赴任負(fù)責(zé)歐州、中東和非洲地區(qū)的戴爾營銷副總裁一職。富貴險中求，她得償所報。她現(xiàn)在是這家公司的首席營銷官，將其品牌戰(zhàn)略從社會媒體擴展至全球通信。

    她遷往歐洲并非人生的第一次賭博。十年前，不顧在寶潔（procter &gamble）和百事可樂公司（pepsico）等公司豐富的營銷經(jīng)驗，她毅然決然地走馬上任管理戴爾的銷售部門。她表示：“這原本有可能成為（我人生中）最大的敗筆之一，但卻變成了我曾經(jīng)有過的最佳的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。我學(xué)習(xí)如何在自己尚不完美的時候多負(fù)一丁點的責(zé)任。我學(xué)會，當(dāng)你去了新的所在，你的個人資本并不會隨行，即便你為一家公司服務(wù)了五年之久。每一次開始，你都得重建你的個人資本。我也學(xué)會了謙遜。”

    福布斯女性出版人（forbeswoman publisher）莫伊拉-福布斯（moira forbes）與納爾遜促膝而談，談?wù)摯鳡柊l(fā)展的方向、她如何平衡自己的家庭和事業(yè)，并展望她的未來。

    福布斯：現(xiàn)在戴爾無疑是pc市場的一個領(lǐng)導(dǎo)者，但過去的幾年對于這一行業(yè)的品牌而言的確相當(dāng)艱難。您采取了什么戰(zhàn)略引領(lǐng)戴爾渡過這些充滿挑戰(zhàn)的歲月？

    納爾遜：無論荊棘遍布亦或一馬平川，最至關(guān)重要的是始終以客戶為中心。我們?nèi)ツ暌恢痹谧龅氖虑橹杏性S多就是真正地聆聽客戶的心聲，理解什么是重要的。我們始終在圍繞我們的品牌重建價值，傾聽成千上萬人的心聲，了解他們認(rèn)為重要的是什么，真是妙不可言。

    作為一個營銷人員，我主要的工作就是確保我們從未失去這樣的理念，即：我們心系客戶，我們促使客戶成長繁榮。若非我們?yōu)榱丝蛻舳晒?，我們不算成功。去年，我差不多將?5%的時間花費在這一目標(biāo)上。

    客戶說的最令人吃驚的事情是什么？

    有那么幾樁事情。首先，我們收獲了很多價值并且意識到這些客戶很多年來一直對我們非常忠實。有許多家伙說：“嗨，戴爾，愛你沒商量，我還愛你所代表的東西。你為我提供了超級棒的產(chǎn)品、超級棒的質(zhì)量?！?/p>

    他們也對我們說，“我真正想要的無關(guān)戴爾。我想要的是關(guān)乎我在生命中一直孜孜以求的東西。因此，我所尋覓的是真正了解我要做什么的合作伙伴。作為一個媽媽，如何一邊經(jīng)營事業(yè)，一邊多關(guān)注我的寶貝兒們和他們的家庭作業(yè)？或者作為一個小企業(yè)，如何專注我的生意和我的現(xiàn)金流，而不是盯著經(jīng)營生意所需要的服務(wù)器?！?/p>

    這對于我們真是太棒了，因為我們一貫是客戶支持和客戶推動的品牌。這對于提供真正的價值是個不錯的提醒，客戶想要的無關(guān)技術(shù)。他們想要的是關(guān)乎他們的夢想和成就。

    當(dāng)你告訴丈夫在歐洲有去戴爾的機會時，他是如何反應(yīng)的？

    我愛丈夫部分是因為他把每一次機會都看作一個大探險。他說：“收拾行李，走！”這樣就很簡單。和我們的親戚們商量生活規(guī)劃則麻煩多多，因為他們都認(rèn)為我們瘋了，但我們經(jīng)?；貋恚€和他們用skype聊天，一直和他們保持著聯(lián)絡(luò)。

    下一步你有何打算？幾年后你會在哪里看到自己？

    我已經(jīng)收獲了許多巨大的成功，我太幸運了。我曾經(jīng)有機會學(xué)習(xí)并且抓住大的機遇。我想幫助其他人得到這樣的機會，因此，我已經(jīng)開始把我的角色當(dāng)作一個領(lǐng)袖、一個向?qū)Ш鸵粋€導(dǎo)師——不僅僅針對其他女性，而是對于那些在事業(yè)上初出茅廬、奮力拼搏的年輕人。對于非營利領(lǐng)域，我也頗有激情。從今以后，我想用我對企業(yè)的理解再賭一把并探究如何在非營利領(lǐng)域獲得成功。那太令人心潮澎湃了。

    不過，現(xiàn)在我還有很多事情要做，對我們的客戶和我們的股東，還有許多承諾要去履行。