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如何與顧客進(jìn)行眼神交流

發(fā)布時(shí)間:2015/11/13 2:31:10文章來(lái)源:惠州雄鷹人才網(wǎng) 0752rc.cn瀏覽次數(shù):4036次


是什么讓目光接觸在交流時(shí)有如此強(qiáng)大的效果?考慮當(dāng)某人不正眼看你時(shí),可能在向你暗示什么:或許他對(duì)你說(shuō)的話不大在意,或者他不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。他在隱瞞什么?

上周,我的一位客戶不僅提醒我,目光接觸是多么重要,還有當(dāng)你沒(méi)有和你的客戶面對(duì)面時(shí),你如何做到這一點(diǎn)。沒(méi)錯(cuò)—即使你和你的客戶在電話或計(jì)算機(jī)的兩端,“目光接觸”也是可能的。

以下是來(lái)自俄克拉荷馬城的杰里寫(xiě)道的(為清楚/長(zhǎng)度合適進(jìn)行過(guò)編輯):

我已經(jīng)退休好幾年了,但在這之前,我做了多年的雜貨商人。在我不到二十歲時(shí),我找到了一份作為一家高檔鞋店的副經(jīng)理的工作。我的經(jīng)理喬治已經(jīng)年屆65,在老布朗鞋業(yè)有限公司干了45年,退休了。
   
我從導(dǎo)師喬治那里獲得了商業(yè)博士學(xué)位。他有一套運(yùn)行我們商店的系統(tǒng),這幫我渡過(guò)了職業(yè)生涯的難關(guān)。我們將進(jìn)入我們商店的顧客看作是我們的衣食父母。他們確實(shí)是!他在非常忙碌的日子里教會(huì)我如何同時(shí)照顧六位客戶,并讓他們都感覺(jué)良好。在某些情況下,對(duì)他們的到來(lái)表示感謝,引導(dǎo)他們到座位前并說(shuō),“隨時(shí)為您提供服務(wù)”讓他們感到高興。在任何情況下,進(jìn)行“眼神交流”將他們留在了店里。那時(shí)候我們還有服務(wù)意識(shí)。
   
你的員工莎拉進(jìn)行了“眼神交流”。她向我建議說(shuō),我的窗簾擋了他們的視線,來(lái)看看他們到來(lái)時(shí)我是不是真心歡迎。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們不是十分滿意時(shí),你和她保持聯(lián)系,從返工到一起打包運(yùn)輸?shù)牟樵兲?hào),以及從你的網(wǎng)站到個(gè)人筆記的所有東西……你一直和我保持著“眼神交流”。在這個(gè)瘋狂的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,看到一家高質(zhì)量的公司仍欣欣向榮真是太好了。這是因?yàn)槟銓P母苫?,以及你擁有像莎拉這樣進(jìn)行“眼神交流”的員工。
 
“和每位客戶進(jìn)行眼神交流”的概念是一個(gè)我要去思考并鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)在每次和客戶交談時(shí)都要思考的概念。我鼓勵(lì)你們這樣做。以下是這樣做的一些方法:

1、回應(yīng)時(shí)間—當(dāng)你讓客戶等待的時(shí)間超過(guò)一分鐘時(shí),你進(jìn)行了眼神交流嗎?查看一下你的接聽(tīng)等待。你回應(yīng)電子郵件花了多長(zhǎng)時(shí)間?如果還得過(guò)一會(huì),那么,你至少回復(fù)說(shuō)可能要比平時(shí)多花些時(shí)間了嗎?

2、后續(xù)工作—如果你向你的客戶或潛在客戶做出承諾,你將過(guò)幾天回復(fù)他,但你沒(méi)做到,那么,你就失去了眼神交流。當(dāng)你無(wú)法立即回復(fù)時(shí),你至少聯(lián)系她或讓她知道你沒(méi)有忘記她了嗎?

3、你的員工—你打電話給員工時(shí)直接叫出他們的名字了嗎?詢問(wèn)他們?cè)谌绾巫?,并且在這么問(wèn)的時(shí)候看他們的眼睛了嗎?如果你真的關(guān)心他們,那就來(lái)一些眼神交流吧。
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