人在職場(chǎng)歷練幾年，都學(xué)會(huì)虛偽的文明，在說(shuō)“滾出去”和“你去死”之前，都要加上“請(qǐng)”和“謝謝”，這樣情況下的對(duì)話，由于太過(guò)注重形式，會(huì)顯得虛幻莫測(cè)，極大地妨礙溝通。

    要等別人把后半部說(shuō)完，往往那才是真相

    案例：“真棒”后的尷尬

    mark很高興自己有個(gè)好上司，每個(gè)case他都會(huì)笑瞇瞇地講：不錯(cuò)不錯(cuò)，真棒。初出茅廬的mark一聽(tīng)表?yè)P(yáng)，馬上連自己的中文名字都會(huì)忘記。他跟自己的同學(xué)在msn上吹噓：很可能最近我就會(huì)加薪了喲。

    兩周后，mark與同組的marry同作一個(gè)項(xiàng)目，給老板做流程演示的時(shí)候，老板仍然微笑點(diǎn)頭，連說(shuō)很好。mark開心的表情還沒(méi)來(lái)得及完全展開，就聽(tīng)見(jiàn)marry以很誠(chéng)懇的語(yǔ)氣說(shuō)：請(qǐng)多給我們一些意見(jiàn)吧，我們真的很需要知道這個(gè)項(xiàng)目有哪些不足。結(jié)果，老板一連點(diǎn)出了幾個(gè)死穴，mark被生生嚇出一身冷汗。他不知道，“很好”“不錯(cuò)”背后的意思其實(shí)是“不夠好”“很糟”，真正的意見(jiàn)，是需要你追問(wèn)過(guò)后，人家才肯恩賜與你，讓你的下一次變得更好。

    后半段語(yǔ)錄：

    你的設(shè)計(jì)感覺(jué)是全組最好的，很有藝術(shù)天分，但是——你全無(wú)商業(yè)頭腦，出來(lái)做事不是做藝術(shù)青年，少拿這一套美學(xué)理論來(lái)蒙混我們的廣告客戶。

    你是部門老臣，勞苦功高，每個(gè)人都看得見(jiàn)，但是——不要依仗經(jīng)驗(yàn)對(duì)年輕人指指點(diǎn)點(diǎn)了，一把年紀(jì)了還跟新人爭(zhēng)功誰(shuí)會(huì)欣賞你？

    我一向?qū)δ闶橇硌巯嗫吹?，因?yàn)槟愦_實(shí)與眾不同，但是——事實(shí)上你也太耍個(gè)性了一點(diǎn)，公司講究的是平等公正，不會(huì)對(duì)異類有什么特別照顧，再這么下去你要小心點(diǎn)啦。

    我一點(diǎn)也沒(méi)見(jiàn)怪，你別為剛才過(guò)激的話介意，但是——行走職場(chǎng)禍從口出，你這么動(dòng)不動(dòng)就拍案而起信口開河，會(huì)直接影響你的年度考核。

    案例：“情緒感”的背后

    之行升職以后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手千繪，并不是像想象中那么難相處，相反，千繪雖然不夠熱情積極，還是愿意主動(dòng)與她配合。之行感動(dòng)之余，也就將部門發(fā)展計(jì)劃傾心相告。不是沒(méi)有人提醒過(guò)她，但是之行相信自己的眼睛，一個(gè)人的表情不會(huì)每天說(shuō)謊，千繪競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位落敗后，難以掩飾沮喪，還努力裝出平靜的樣子，這種心情也激發(fā)出之行的全部同情。有時(shí)千繪在加班時(shí)會(huì)疲憊地牢騷一聲：唉，實(shí)在是太辛苦，不如不干了算數(shù)。之行只有安慰她：好啦，等到季度末會(huì)有獎(jiǎng)金的。

    一個(gè)月后，千繪直接提交了辭職申請(qǐng)給大老板，之行被叫進(jìn)去解釋，她一頭霧水：我是聽(tīng)過(guò)她的牢騷啊，但是那……老板打斷她的話：千繪說(shuō)已經(jīng)多次跟你口頭說(shuō)明離職的事情，但是你完全沒(méi)有跟我反映，現(xiàn)在她已經(jīng)被對(duì)手挖過(guò)去做主管了！

    太相信事情表面現(xiàn)象，從別人一時(shí)的情緒去揣測(cè)他的行為，結(jié)果就是如此。

    情緒化語(yǔ)錄

    怒：靠，老板也太不象話了，憑什么小張可以早早下班我就要陪他去應(yīng)酬客戶——?jiǎng)e以為他是真的受了不公平的待遇，其實(shí)他心中竊喜自己能與老板如此接近呢。

    喜：好為你開心啊，記得我們是一起進(jìn)公司，你這么快就升職了！——這件事情對(duì)我來(lái)說(shuō)是不公道的，你根本就是僥幸，當(dāng)中不知道有多少曖昧的原因。

    愁：這么多的任務(wù)，誰(shuí)能忙得完啊，我拖家?guī)Э趯?shí)在艱難，跟你們單身的不能比了——所以，還是把那個(gè)客戶讓給我吧，誰(shuí)讓我的處境比你凄慘呢？

    悲：要離開了這個(gè)部門了我真的很難過(guò)，我永遠(yuǎn)記得大家對(duì)我無(wú)微不至的幫助——得罪過(guò)我的人趕緊來(lái)道歉吧，不然我要叫你們死得難看。