職場(chǎng)中,你會(huì)遇到許多不同類型的上司:有的性格溫和,為人謹(jǐn)慎;有的脾氣暴躁,做事草率;而且,每個(gè)人還都有與眾不同的習(xí)慣。對(duì)待不同的上司有不同的相處之道,既然你在他(她)手下做事,當(dāng)然就要掌握應(yīng)對(duì)的“戰(zhàn)術(shù)大全”。
應(yīng)對(duì)不同上司的“心理戰(zhàn)術(shù)”
面對(duì)“工作狂”上司——甘敗下風(fēng)
這類上司往往認(rèn)為自己是天下最能干的人,加上精力過(guò)剩,熱衷于工作,而且希望下屬也都和他(她)一樣,變成“工作狂”。面對(duì)這樣的老總,最佳對(duì)策就是甘拜下風(fēng),不斷向他請(qǐng)教,令他永遠(yuǎn)感覺(jué)到你是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下努力工作,并取得成就的,這樣反而還可以得到他的賞識(shí)。
面對(duì)霸道的上司——要有勇氣
這類上司通常認(rèn)為要不斷威脅下屬,才能讓他們服服帖帖地干好活。對(duì)這樣的上司,你必須常常讓她感覺(jué)到你的存在價(jià)值。尤其當(dāng)你預(yù)見(jiàn)到她將會(huì)對(duì)你惡語(yǔ)相向時(shí),你必須事先就想好回敬措辭。當(dāng)然,更重要的是不要被嚇倒。
面對(duì)疑神疑鬼的上司——每天給他(她)一份工作報(bào)告
這類上司整天懷疑自己的下屬偷懶不干活,所以在辦公室經(jīng)常導(dǎo)演“警察抓小偷”的游戲。遇到這樣的上司,最好的辦法則是每天(至少是每周)給她一份報(bào)告,明白告訴她你今天都做了哪些工作,以打消她的疑心,從此她放心你也安心。
面對(duì)優(yōu)柔寡短的上司——幫他 (她)痛下決心
這類上司大都多謀少斷,往往是已經(jīng)定好的決策,只要?jiǎng)e人提出一點(diǎn)修改意見(jiàn),就能讓他一次次改變初衷,底下人就要不斷地重新來(lái)過(guò)。其實(shí),你只要在讓他不感到有失身份的前提下,大膽和他商討一些決策,幫他痛下決心,再設(shè)法讓他堅(jiān)持下去就輕松多了。
面對(duì)健忘型上司——你只能像 “老媽子”
有的上司很健忘,常常顛三倒四,也常常丟三落四,有時(shí)明明在前一天講過(guò)的事,可二三天后,他卻說(shuō)根本沒(méi)講過(guò)。最好的辦法是,當(dāng)他在講述某個(gè)事件或表明某種觀點(diǎn)時(shí),你多問(wèn)他幾遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起討論來(lái)加深上司的印象,最后,還可以對(duì)上司的陳述進(jìn)行概括,用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言重復(fù)給他聽(tīng),讓他牢牢記住。
面對(duì)模糊型上司——“打破砂鍋問(wèn)到底”
有的上司布置工作時(shí)含糊籠統(tǒng),沒(méi)有明確具體的要求,既可理解成這樣,又可理解成那樣;有的前后互相抵觸,下屬根本無(wú)法操作和實(shí)施,一旦你去做了,他就會(huì)責(zé)怪說(shuō)他的要求不是這樣,你弄錯(cuò)了。對(duì)這樣的上司,在接受任務(wù)時(shí),一定要詳細(xì)詢問(wèn)其具體要求,特別在完成時(shí)間、人員落實(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資金數(shù)量等方面盡可能明確些,并一一記錄在案,讓上司核準(zhǔn)后再去動(dòng)手。
有的上司在你請(qǐng)示的某項(xiàng)工作需要得到具體指標(biāo)或明確答復(fù)時(shí),他卻“哼哼哈哈”,沒(méi)有明朗的態(tài)度,或只說(shuō)“知道了”,“你看著辦”等。那么,為了避免日后不必要的麻煩,做下屬的你可反復(fù)說(shuō)明旨意,并想方設(shè)法誘導(dǎo)其有一個(gè)明確的答復(fù),必要時(shí),可采用提供語(yǔ)言前提的方法,如:“你的意思……”,讓上司續(xù)接,或者用猜測(cè)性的判斷讓上司回答,如:“你的意思是不是×××?”當(dāng)上司有了一個(gè)比較明確的答復(fù)之后,立即重復(fù)幾遍加以強(qiáng)化,也可進(jìn)一步延伸,“假如是這樣,那就會(huì)……”。
面對(duì)無(wú)知型上司——該出手時(shí)就出手
有些上司明明自己對(duì)業(yè)務(wù)不懂、外行、不擅長(zhǎng),但卻裝懂、裝內(nèi)行,處處想顯示自己,不是橫插一手,就是瞎指揮。面對(duì)這樣的上司,可分別對(duì)待。如是重要的、帶有原則性的問(wèn)題,下屬可直接闡明觀點(diǎn),或據(jù)理力爭(zhēng),或堅(jiān)決反對(duì),不能遷就,即使正面建議無(wú)效,也要想方設(shè)法迂回前進(jìn),否則就等于是拿老板和自己的身家性命開(kāi)玩笑;倘是無(wú)關(guān)大局的一般性問(wèn)題,下屬則可靈活對(duì)付,盡量避免正面沖突和矛盾的激化。
面對(duì)內(nèi)向型上司——“隱密型” 溝通
曾有心理學(xué)家分析指出,內(nèi)向型的人比外向型的人更常使用電子郵件。所以,如果你的上司是較為內(nèi)向的人,相對(duì)于面談或聽(tīng)電話來(lái)說(shuō),他可能更喜歡讀e-mail,并以此方法與屬下溝通。如果你想給看慣了普通黑白郵件的老板來(lái)點(diǎn)驚喜的話,那就多花些時(shí)間學(xué)習(xí)制作新意盎然的彩色動(dòng)畫(huà)e-mail吧。當(dāng)然,別在上班時(shí)間做私人聯(lián)絡(luò),以免招致他人的口舌。
再提示你一個(gè)簡(jiǎn)單受用的辦法:當(dāng)你要與上司談一件重要的事時(shí),別用e-mail,而要通過(guò)面談來(lái)表示你的誠(chéng)意和決心,一起吃午餐是個(gè)很好的方式,既不會(huì)受到其他同事的干擾,又能和上司作最直接有效的溝通。
面對(duì)挑撥是非、給老板打小報(bào)告的上司——以惡制惡
有一類上司,專愛(ài)在下屬之間挑撥是非,制造矛盾,還愛(ài)在老板面前打下屬的小報(bào)告,搞得員工之間關(guān)系緊張,還動(dòng)不動(dòng)就挨老板罵。像這樣的情況,就要員工之間先把話說(shuō)開(kāi),確定是上司在搞鬼,再想辦法對(duì)付他。
俗話說(shuō):害人之心不可有,防人之心不可無(wú),對(duì)這種差勁的“小人型”上司,決不能礙于情面而一味忍耐,一定要找準(zhǔn)時(shí)機(jī),當(dāng)面揭穿,然后主動(dòng)找老板說(shuō)明情況,讓老板了解事情的真相。要相信,當(dāng)老板的都是會(huì)為自己企業(yè)負(fù)責(zé)的,當(dāng)他得知自己手下的主管是如此之人,從企業(yè)的生存和發(fā)展出發(fā),一般是會(huì)考慮采取相應(yīng)措施的。
面對(duì)平庸無(wú)能卻喜攬功推過(guò)的上司——?jiǎng)側(cè)岵?jì) 偶露崢嶸
如果你的上司平庸、沒(méi)點(diǎn)子,你大可不必在意,完全可以以一顆寬容之心相對(duì),“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”嗎!一有為難的工作,就交給下屬去干,只能表明上司的無(wú)能,但對(duì)下屬來(lái)講未必不是好事,至少多了磨煉的機(jī)會(huì),多了顯露才華的契機(jī)。“人在屋檐下,不得不低頭”,基本的一條是要學(xué)會(huì)與其相處,如果你不想和自己過(guò)不去,最好就不要和這種上司過(guò)不去。
如果上司喜歡把別人烹制的“佳肴”全部裝進(jìn)自己的碗里,不肯分出“一杯羹”,錯(cuò)了卻要下屬承擔(dān),這說(shuō)明他自私自利、人格卑微。與這種上司相處,就須剛?cè)嵯酀?jì),既不可逆來(lái)順受,也不可一味頂撞。在老板面前適當(dāng)?shù)鼐S護(hù)一下自己的利益也是無(wú)可非議的,要讓上司知道做人是有原則的,忍讓也是有限度的。
“得罪”上司怎么辦?
不管誰(shuí)是誰(shuí)非,“得罪”上司無(wú)論從哪個(gè)角度說(shuō)都不是好事,只要你沒(méi)想調(diào)離或辭職,就不可陷入僵局,以下幾種對(duì)策可為你留有回旋的余地:
1、不要寄希望于別人的理解
無(wú)論何種原因“得罪”上司,都不要向同事訴苦。如果失誤在于上司,同事對(duì)此不好表態(tài),也不愿介入你與上司的爭(zhēng)執(zhí),又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的,他們也不忍心再說(shuō)你的不是,往你的傷口上撒鹽,更有居心不良的人會(huì)添枝加葉后反饋回上司那兒,加深你與上司之間的裂痕。所以最好的辦法是自己清醒地理清問(wèn)題的癥結(jié),找出合適的解決方式,使自己與上司的關(guān)系重新有一個(gè)良好的開(kāi)始。
2、找個(gè)合適的機(jī)會(huì)溝通
消除你與上司之間的隔閡,最好的辦法是自己主動(dòng)伸出“橄欖枝”。如果是你錯(cuò)了,就要有認(rèn)錯(cuò)的勇氣,找分歧的癥結(jié),向上司作解釋,表明自己會(huì)以此為鑒,希望繼續(xù)得到上司的關(guān)心;假若是上司的原因,在較為寬松的時(shí)候,以婉轉(zhuǎn)的方式,把自己的想法與對(duì)方溝通一下,無(wú)傷大雅地請(qǐng)求上司寬宏,這樣既可達(dá)到溝通目的,又可為他提供一個(gè)體面的臺(tái)階下。
3、利用一些輕松的場(chǎng)合來(lái)化解
不妨在一些輕松的場(chǎng)合,比如會(huì)餐、聯(lián)誼活動(dòng)等,向上司問(wèn)好、敬酒,表示你對(duì)他的尊重,上司自會(huì)記在心里,排除或淡化對(duì)你的不滿。
其實(shí),保持良好的心態(tài),別將上司理想化最重要 ——他(她)也是一個(gè)與你一樣的普通人,同樣承擔(dān)著各種壓力,多從他的立場(chǎng)上考慮,你和上司之間自然會(huì)建立一種和諧的氛圍。
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