心理疲勞綜合癥

　　在企業(yè)管理中，過度的工作壓力會造成高血壓、心悸，工作滿意度下降、煩躁、焦慮、憂愁以及工作效率降低、合作性差、缺勤、頻繁跳槽等等各種反應。對于企業(yè)的管理者而言，提高員工的工作效率和工作滿意度，并盡量減少人員流動與缺勤所帶來的損失，是每一個管理者所追求的目標。

　　因此，在充滿市場競爭的現(xiàn)代社會，如何通過有效的壓力管理幫助員工很好地應對壓力，正在成為管理者需要重視的問題。企業(yè)的壓力管理主要從工作壓力來源、員工壓力反應以及員工的自身特點這三個方面入手，通過調(diào)整與減少壓力來源并幫助員工改變自身，來促使員工更好地應對壓力，降低壓力反應。

　　然而，在設計壓力管理方案之前，首先需要了解員工目前的工作壓力究竟有多大，目前的疲勞程度有多高，主要的壓力來源有哪些等等以此更有針對性地解決工作壓力問題。

　　北京零點市場調(diào)查公司最近的一項調(diào)查結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔憂。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標志

　　調(diào)查通過快速壓力問卷對白領(lǐng)目前的工作壓力大小進行了評估。結(jié)果顯示，工作壓力較大的人占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的41.1%，是工作壓力較小的白領(lǐng)人數(shù)的兩倍。由此可以看出，我國經(jīng)濟處于這樣一個高速發(fā)展的環(huán)境中，使得目前相當一部分的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，這就使得壓力成為大家普遍關(guān)注的話題。那么，壓力過大會給人們造成什么影響?

　　工作壓力的大小體現(xiàn)著工作帶給員工的緊張感的大小。一般來講，過度或長期的緊張感會引起員工的心理疲勞，它是一種包含身體、情緒、人際等多方面的綜合反應。零點的這次調(diào)查采用專門的心理學測評工具“枯竭量表”，對白領(lǐng)的心理疲勞程度進行評估。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標志

　　疲勞程度共分為5個等級，等級1意味著目前的狀態(tài)良好，未出現(xiàn)心理疲勞。等級2代表著目前狀態(tài)還可以，心理疲勞尚不明顯。等級3說明目前已經(jīng)在一定程度上表現(xiàn)出了心理疲勞，如果不加注意，很有可能會被工作搞得精疲力竭。

　　等級4為明顯地出現(xiàn)了心理疲勞，目前已經(jīng)被工作搞得精疲力竭。等級5則處于危險等級，它意味著目前心理疲勞非常嚴重，說明他的身心健康正在受到嚴重威脅。

　　從管理學上，當一位職員的心理疲勞程度達到等級3的時候，說明這位職員已經(jīng)表現(xiàn)出了一定程度的心理疲勞癥狀，需要對工作壓力的問題予以注意了。從調(diào)查結(jié)果可以看出，心理疲勞程度在等級3及以上的人數(shù)比例達到了61.4%，也就是說，近2/3的公司白領(lǐng)正在不同程度地表現(xiàn)出心理疲勞的癥狀，不得不說，這是一個令人擔憂的數(shù)字!

　　當然，員工的心理疲勞高低在很大程度上也取決于員工自身的壓力調(diào)節(jié)能力。對于有些員工而言，中等程度的緊張感就足以使其難以支撐，而另外一些人可能在較大的緊張感下仍然能保持旺盛的工作精力。

　　從調(diào)查結(jié)果可以看出，40.72%的員工目前正處于等級3的水平，也就是說，相當一部分員工目前雖然表現(xiàn)出了一定程度的心理疲勞癥狀，但程度相對較輕。如果企業(yè)管理者能夠在這時積極地采取有效的壓力管理策略，幫助這部分員工正確認識工作壓力問題，幫助他們清晰地了解自己的壓力來源，并通過培訓使他們調(diào)整自己的壓力應對方式，增強壓力承受能力，那么，能夠及時地防止這部分員工向嚴重心理疲勞方向發(fā)展，并使他們保持身心健康。

　　然而，如果企業(yè)管理者對員工的工作壓力問題缺乏重視，員工自己也缺少自我調(diào)節(jié)的意識，不能及時地采取有效的調(diào)節(jié)措施，那么只能使癥狀繼續(xù)嚴重下去。

　　對于處在等級4和等級5的員工，除了團體形式的培訓之外，最好通過更有針對性的個別咨詢來幫助他們擺脫心理疲勞的困境。 

　　易疲倦缺乏精力

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的415名公司白領(lǐng)中，處于前四位的心理疲勞表現(xiàn)依次是：容易疲倦，缺乏精力;與家人或朋友的溝通越來越少;容易忘事;容易憂慮、發(fā)愁。壓力對于人的影響主要體現(xiàn)在身體、人際關(guān)系、工作效率以及情緒四個方面：

　　“容易疲倦、缺乏精力”是心理疲勞在身體上的典型表現(xiàn)，當人們長期處于緊張的工作壓力下時，往往會出現(xiàn)這種癥狀。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，已經(jīng)有52%的人出現(xiàn)這種癥狀。另外，還有其它一些主要的身體表現(xiàn)，如，容易生病(如頭疼、感冒)(22.7%)和臉色不好(20.7%)。

　　此外，心理疲勞還體現(xiàn)在人際交往上，如，與家人或朋友的溝通越來越少(38.3%)，處理個人事務的時間越來越少(如寄賀卡)(25.8%)，不愿與人接觸(18.1%)以及愛譏諷、對人失去好感(15.4%)。

　　另外，心理疲勞體現(xiàn)在工作效率下降上，如，容易忘事(36.4%)、難以專注于工作(24.8%)和做事費力(12.5%)。

　　心理疲勞同時也體現(xiàn)在個人的情緒上，如，憂愁(30.8%)，難以快樂(27.5%)，容易急躁、發(fā)脾氣(26.5%)，無法跟自己開玩笑(21.7%)。

　　綜合以上數(shù)據(jù)，可以認為，目前在白領(lǐng)群體中，心理疲勞主要體現(xiàn)在身體上的缺乏精力，人際上的溝通減少，工作效率上的容易忘事以及情緒上的憂慮發(fā)愁。當你的同事或者你的下屬員工出現(xiàn)這些表現(xiàn)時，多一些寬容，多一些理解，多一些關(guān)心，關(guān)注一下他或者她背后所面臨的壓力。當你自己出現(xiàn)這些表現(xiàn)時，也試著去正視自己面臨的壓力，試著去放松自己，比如與自己開個玩笑。

　　壓力無處不在

　　調(diào)查結(jié)果顯示，“在太短的時間有太多事情要做”和“不得不迫使自己跟上新科技或本領(lǐng)域的發(fā)展”并列位于首要工作壓力來源的位置，其出現(xiàn)的頻次均值均為3.92;處于第三位的是“擔心未來的工作或業(yè)績”，均值為3.83;“要長時間地工作”處于第四位，均值為3.80。從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，這四方面在平均值上均接近了“較多出現(xiàn)”的水平(4分)。

　　“在太短的時間有太多事情要做”屬于工作負荷方面的壓力來源，處于第四位的“要長時間地工作”也屬于這方面的壓力來源，它一方面說明了殘酷的市場競爭對于企業(yè)的時間效率要求甚高，一方面也暗示了企業(yè)對于多元化人才的需求。

　　另外，“不得不迫使自己跟上新科技或本領(lǐng)域的發(fā)展”、“擔心未來的工作或業(yè)績”是職業(yè)發(fā)展給白領(lǐng)帶來的壓力。在科技迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會，不進則退。這種無法回避的現(xiàn)實時時刻刻提醒著白領(lǐng)們不能懈怠，然而這種對知識更新的緊迫感也給白領(lǐng)造成了不可避免的壓力。同樣，職業(yè)中，對未來的不確定性在很大程度上對白領(lǐng)造成壓力。

　　工作負荷、職業(yè)危機是人們壓力的主要來源，“白天拼命工作，業(yè)余拼命培訓”的現(xiàn)象就是這種壓力下的產(chǎn)物。對于個人而言，人無遠慮必有近憂，投資于未來無疑是明智的，但更為重要的是如何把握現(xiàn)在，如何從現(xiàn)在高強度的負荷中獲得知識技能，特別是態(tài)度和意愿的增強，工作方式的改變，從而使自己不斷在工作中獲得成長與提高。

　　對于企業(yè)而言，更合理地分配工作，教會員工更為有效地管理時間，同時塑造學習型的組織，讓員工感覺到在這個組織中可以通過學習來減少對未來的后顧之憂，這些都是可以幫助企業(yè)緩解工作壓力問題的可行方式。

　　壓力無處不在，對企業(yè)而言，我們的態(tài)度不是逃避，而是創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境來緩解壓力，是了解壓力的作用方式，改善壓力的應對方式，以此來有效地應對壓力，在充滿競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，使企業(yè)的員工及整個企業(yè)保持最佳狀態(tài)，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰(zhàn)。

　　這樣的理想狀態(tài)不僅需要個人具有樂觀的心態(tài)、扎實的功力、成熟的心智，還需要企業(yè)營造一個良好的環(huán)境，和諧高效的組織架構(gòu)，良好的支持、培訓、溝通平臺，成熟的管理隊伍。

　　當我們思考著公共衛(wèi)生的重要、應急機制的必要以及可持續(xù)發(fā)展的需要的同時，也應該對一直潛伏在我們身邊的工作健康問題加以思考。無論對于一個企業(yè)，還是整個社會，職業(yè)群體的工作健康無疑是使企業(yè)與社會保持可持續(xù)發(fā)展的重要方面。

　　管理學中的系統(tǒng)理論告訴我們，一個成功的企業(yè)不僅能有效地實現(xiàn)其商業(yè)目標，而且它也是一個穩(wěn)定且不斷發(fā)展成長的健康的企業(yè)。在追求高利潤的同時，企業(yè)也需要關(guān)注員工的健康問題，工作壓力更是不可忽視的重要方面，以此才能保證企業(yè)自身的良性循環(huán)，健康地發(fā)展，并不斷壯大。

　　女性壓力更大

　　“讓我們想象男人來自火星，女人來自金星。很久以前有一天，借著望遠鏡眺望的火星戰(zhàn)神，發(fā)現(xiàn)了愛與美的金星女神?！谑?，他們決定飛向地球。但是，他們忘了彼此來自不同的火星和金星……”這是約翰·格瑞在《男人來自火星，女人來自金星》中序言的一部分。

　　男人與女人的差別是長久以來人們不斷探討的話題，男人和女人有著不同的思考方式，不同的行為方式以及不同的情感需要，這些不同反映在我們生活的方方面面，當然，這種不同也反映在職場上。

　　事實上，女性白領(lǐng)壓力不比男性小，女性白領(lǐng)身心更疲勞，面對工作壓力，女性白領(lǐng)更容易表現(xiàn)出情緒上的疲勞反應。

　　調(diào)查結(jié)果表明，男性與女性在較多出現(xiàn)的諸如“容易疲倦缺乏精力”、“與家人或朋友的溝通越來越少”、“容易忘事”等方面沒有什么差異，但在情緒反應上存在顯著性別差異。 
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