是經(jīng)理人激發(fā)了這么偉大的成果嗎？其實不然。在上述兩種情況中，經(jīng)理人都不是催化劑。事實上，他們認為，用鼓舞人心的訊息激勵員工，并不僅僅是經(jīng)理人的職責。相反，他們選擇依托另一股強大的力量，鼓勵員工付出更多的努力。他們把激勵的任務(wù)“外包”給更適合的人來完成。
那么，更適合完成激勵任務(wù)的人是誰呢？答案就是“最終用戶”。顧客、用戶、病患等從公司產(chǎn)品和服務(wù)獲益的人，在激勵員工更努力、更聰明、更有成效地完成工作方面非常有效。因此，領(lǐng)導人在激勵員工時，可以把最終用戶當做重要盟友。
最終用戶可以讓員工將自己的辛勤努力對應(yīng)到一個個具體的名字或一張張生動的臉龐上。不過，最終用戶的力量遠不止于此。研究發(fā)現(xiàn)，在傳遞激勵人心的訊息時，員工更愿意相信最終用戶，而非企業(yè)領(lǐng)導人。當領(lǐng)導者試圖提供鼓舞人心的消息時，許多員工都會持懷疑態(tài)度，認為領(lǐng)導者只是希望讓他們更努力地工作而已。而最終用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的親身體驗是最有說服力的見證，證明領(lǐng)導者所傳遞的訊息并非夸夸其談。
換句話說，最終用戶見證了員工工作的意義。大量證據(jù)顯示，人們希望從事有意義的工作。在過去30余年開展的各項全美范圍內(nèi)的調(diào)查中，大部分美國人都指出，他們最為看重的工作特質(zhì)就是工作是否有意義。許多研究人員都發(fā)現(xiàn)，人們不僅關(guān)注自身利益，也關(guān)注自己的工作是否為他人、為社會做出了積極的貢獻。
因此，在各種環(huán)境中，把激勵的任務(wù)外包都是卓有成效的做法。這是因為有三大基本機制在發(fā)揮作用。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標志
第一項機制是影響力：員工親眼看到自己的工作如何惠及他人。這一點在制造生命救援產(chǎn)品的企業(yè)中尤其顯著。第二項機制是感謝：員工感受到最終用戶對他們的重視。第三項機制是同理心：員工對于最終用戶的問題和需求有了更深入的了解，因此更能夠?qū)Ｐ膸椭罱K用戶。
基于上述理由，領(lǐng)導者應(yīng)摒棄當前在主流媒體中盛行的觀念——把自己當做孤膽英雄，獨自一人承擔起鼓舞員工士氣的重擔。領(lǐng)導者需要協(xié)助，將企業(yè)愿景切實貫徹到實踐中去，而最終用戶則以其獨特的優(yōu)勢很好地契合了這一要求。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標志
要高效地外包激勵任務(wù)，領(lǐng)導者必須建立自己的網(wǎng)絡(luò)，并利用這一網(wǎng)絡(luò)來尋找最終用戶，收集他們的故事，邀請他們來到公司與員工見面，并通過他們認可員工的積極貢獻。
領(lǐng)導者可以通過若干途徑實現(xiàn)以上目標，作者在本文中做了詳盡解釋。比方說，確認過去、現(xiàn)在和未來的客戶，分享最終用戶的體驗，發(fā)掘新的故事，讓員工成為最終客戶等。
總之，外包激勵任務(wù)可以對員工的積極性、績效和生產(chǎn)力產(chǎn)生顯著而持久的影響。當顧客、用戶和病患描述某家公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何讓他們的生活不再一樣時，他們通過一種更具可信度也更令人難忘的方式，賦予了領(lǐng)導者愿景鮮活的生命力。
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