在工作中，不少管理者，就像孤獨(dú)的老虎一樣也時(shí)常會(huì)體會(huì)到“高處不勝寒”的滋味。由于管理者和下屬之間有著上下級(jí)的關(guān)系，容易產(chǎn)生鴻溝，使得員工對(duì)主管都像對(duì)待老虎一樣敬而遠(yuǎn)之，誰(shuí)都不愿意指出你的錯(cuò)誤，因?yàn)楹ε履銗佬叱膳?，從而自取其禍，因此，有的員工反而向你拍馬屁。更有甚者，敢摸“老虎”的屁股，對(duì)你的命令要么提出抗議，要么陽(yáng)奉陰違。也有的下屬，能力沒(méi)多強(qiáng)野心倒很大，對(duì)你寶座打主意，他們不僅不會(huì)阻止你犯錯(cuò)，反而會(huì)等著看你的笑話(huà)，等你倒臺(tái)正好可以取而代之。

　　想要改善管理者與被管理者的關(guān)系，讓下屬愛(ài)戴上司，融洽相處，真誠(chéng)而積極地指出領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，必須滿(mǎn)足三個(gè)條件：

　　第一，他能確信自己得到好處;

　　第二，他得足夠勇敢;

　　第三，作為主管，你具有明辨是非的眼力和包容的胸懷。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　員工為什么不善于說(shuō)真話(huà)

　　有一家公司，不僅在廠門(mén)口安上了指紋考勤機(jī)，而且各部門(mén)都裝上了監(jiān)控?cái)z像頭，還出臺(tái)了365條“不準(zhǔn)”制度。大家被管理得死死的，一肚子怨氣，但誰(shuí)都沒(méi)有膽量跟老總對(duì)著干，只好背地里吐唾沫星。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　怨言傳到了老總耳朵里，老總說(shuō)：“好呀，大家都對(duì)我有氣，我一定讓你們出個(gè)夠?！?

　　幾天后，公司里設(shè)了一個(gè)出氣房。老總給自己塑了個(gè)橡膠模型，放在出氣房里供員工解氣?？烧l(shuí)都不敢去，還是一個(gè)勁兒地在背后搗鼓。

　　但既設(shè)出氣房，就得發(fā)揮作用。老總下命令，每個(gè)員工都得到出氣房對(duì)他出氣，首先從中層干部開(kāi)始。

　　宋良是中層干部，沒(méi)有辦法，不出氣不行。宋良也看到一個(gè)一個(gè)人從出氣房出來(lái)樣子都十分輕松。最后輪到他時(shí)，他也不客氣，不但動(dòng)了口，而且還對(duì)老總的橡膠模型動(dòng)了手，把這么些年來(lái)對(duì)老總的不滿(mǎn)都淋漓盡致地宣泄了出來(lái)。

　　這辦法還真管用，出完氣，心里覺(jué)得特別舒暢。接著，每個(gè)工人也都被逼進(jìn)了出氣房。聽(tīng)說(shuō)老總的橡膠模型干脆被砸成了碎片。

　　接下來(lái)，公司進(jìn)行了改制，一大批人出現(xiàn)在待崗名單里，宋良就是其中的一個(gè)，也是中層干部唯一一位。他不明白怎么會(huì)這樣，準(zhǔn)備向老總討個(gè)明白。

　　知情人小蘭對(duì)宋良說(shuō)：“你小子出手太狠了，老總的下身被你踹了好幾腳?！?

　　宋良說(shuō)：“自己踹老總下身老總怎知道?”

　　小蘭指出遠(yuǎn)在墻角的攝像頭說(shuō)：“都聯(lián)網(wǎng)了?！?

　　宋良又說(shuō)：“這么多人都出了老總的氣，怎就我一個(gè)?”

　　小蘭笑道：“傻哥們，人家進(jìn)了出氣房就是一個(gè)勁兒地跟老總握手，對(duì)老總美言，哪像你呀，吐老總一臉唾沫，還對(duì)老總動(dòng)手動(dòng)腳。太狠啦!這不，像你這樣一幫子人都上了黑名單?！?

　　宋良頓時(shí)軟了，他不明白，到底是誰(shuí)下手太狠。

　　美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院發(fā)現(xiàn)，凡是公司中有對(duì)工作不滿(mǎn)的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把怨言埋在肚里的公司要成功得多。在企業(yè)里工作時(shí)間長(zhǎng)了，往往會(huì)有員工產(chǎn)生怨言，要是能把不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)，就可以讓管理者們發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，把問(wèn)題解決了，事業(yè)就會(huì)成功得多。故事中，老總設(shè)了一個(gè)出氣房讓員工發(fā)泄心中的不滿(mǎn)，本是一件好事，但老總的目的是不希望員工有怨言，如有不滿(mǎn)者，就很可能被炒魷魚(yú)。

　　一般來(lái)說(shuō)，人們都喜歡聽(tīng)好話(huà)，對(duì)于批評(píng)是不容易接受的，所以，有些部屬為了討好上司，往往只講好話(huà)，因此領(lǐng)導(dǎo)者就很難聽(tīng)到部屬真正的意見(jiàn)了。

　　一個(gè)老板問(wèn)他的員工1+1=?，有的員工毫不猶豫地說(shuō)2，有的員工猶豫了一下說(shuō)：2，有人則說(shuō)：不知道。只有一個(gè)員工說(shuō)：“老板，你說(shuō)多少就是多少。”

　　如何看待這樣的事呢?說(shuō)2太簡(jiǎn)單，第二種回答至少比較務(wù)實(shí)，說(shuō)不知道太虛偽，最后一種是迎合型的員工，服從就行了。孫子云：“將聽(tīng)吾計(jì)，用之必勝，留之;將不聽(tīng)吾計(jì)，用之必?cái)。瑮壷?。?

　　“老板，你說(shuō)多少就多少”，這樣認(rèn)為的員工不能算是一個(gè)很好的員工，因?yàn)檫@種員工，他并不一定是真心尊重和佩服這個(gè)老板;而老板也未必真心喜歡這種溜須的員工，老板與員工的關(guān)系有時(shí)是很微妙的，老板與員工的角度不同無(wú)可厚非，但老板關(guān)心的是自己，并不是某一位員工。

　　作為員工，也要勇于說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，敢于說(shuō)出心里話(huà)，要么是說(shuō)出個(gè)人心中的怨言，要么是對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。這應(yīng)是一位優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。對(duì)于老板而言，能團(tuán)結(jié)好每位員工是極其重要的。但現(xiàn)實(shí)中這樣的老板太少。老板要威信高，關(guān)鍵是要用真心和員工接觸，而不是擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的架勢(shì)，逼迫員工服從，那樣只能出現(xiàn)“務(wù)實(shí)”的員工，而不是真正想干事的員工。

　　一個(gè)經(jīng)營(yíng)者若不明了自己什么地方不對(duì)，或者有什么地方需要改進(jìn)時(shí)，就應(yīng)該多多鼓勵(lì)部屬提出批評(píng)，并聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，這才是一位領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　接納員工和客戶(hù)的牢騷，有利于企業(yè)的健康發(fā)展

　　尺有所短，寸有所長(zhǎng)。智者千慮必有一失，再智慧的管理者，也難免出錯(cuò)，如果對(duì)下屬的批評(píng)不加以重視，會(huì)使他們心灰意冷，不再提意見(jiàn)，而等到上司到了真正需要建議的時(shí)候，下屬也不會(huì)積極提出建議了。

　　管理者與下屬之間必須建立起一種誠(chéng)信關(guān)系，并利用這種關(guān)系促使下屬帶著責(zé)任感去工作，不是消極地服從上級(jí)，把公司當(dāng)成了混日子的地方;讓員工能像對(duì)家一樣去精心愛(ài)護(hù)企業(yè)，敢于說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，企業(yè)的管理者就得接納牢騷，否則，批評(píng)了上司反受到懲罰，還有誰(shuí)敢“太歲頭上動(dòng)土”。

　　日本著名電器公司的創(chuàng)始者松下，就是一位難得的管理者，他允許員工當(dāng)面發(fā)表不平和不滿(mǎn)。

　　第二次世界戰(zhàn)以前，有一位候補(bǔ)員工就向松下發(fā)表過(guò)不滿(mǎn)。

　　那時(shí)的松下電器把員工分成一、二、三等和候補(bǔ)四級(jí)。這位候補(bǔ)員工遲遲未獲升遷，他就直截了當(dāng)?shù)貙?duì)松下說(shuō)：“我已經(jīng)在公司服務(wù)很久了，自認(rèn)為對(duì)公司有了足夠的貢獻(xiàn)，早就已經(jīng)具備了做三等員工的資格?？墒侵钡浆F(xiàn)在，我也沒(méi)有接到升級(jí)令。是不是我的努力還不夠?如果真是如此，我倒愿意多接受一些指導(dǎo)。但事實(shí)上，恐怕是公司忘了我的升級(jí)了吧?”

　　松下對(duì)此非常重視，立即責(zé)成人事部門(mén)查處，原來(lái)還真是漏辦了升級(jí)手續(xù)。接著，除了立即發(fā)布升級(jí)令外，松下還明確表示，特別贊賞這種坦白的請(qǐng)求。松下鼓勵(lì)大家把不滿(mǎn)表達(dá)出來(lái)，而不是悶在心里，因?yàn)槟菢又荒茉黾幼约旱膬?nèi)心痛苦，對(duì)公司是不會(huì)有好處的。

　　還有一次，一個(gè)員工被批發(fā)商狠狠罵了一頓，說(shuō)：“松下的電器質(zhì)量不過(guò)關(guān)，不如去開(kāi)烤白薯店，別再制造電器了。”員工如實(shí)地向松下報(bào)告了。

　　接著，松下就親自拜訪了這位批發(fā)商，表示歉意。批發(fā)商因?yàn)橐粫r(shí)的怒氣而發(fā)了一通牢騷，不想竟然引得社長(zhǎng)親自拜訪，很不好意思。自此以后，松下公司與這家批發(fā)商的關(guān)系密切多了。

　　松下不限制員工越級(jí)提意見(jiàn)或建議，他認(rèn)為那種逐級(jí)申訴的成規(guī)是不必遵行的，即使是普通員工，也可以向社長(zhǎng)反映問(wèn)題，表述主張。由此，他提醒那些居于領(lǐng)導(dǎo)地位的干部，要有這種心理準(zhǔn)備，并顯示出歡迎的姿態(tài)和支持的行動(dòng)。

　　不管何種自由舉措，全都是為了公司的發(fā)展，說(shuō)到底，也是為了員工和社會(huì)的福祉。松下說(shuō)，公司既然是大家的，就應(yīng)該由大家來(lái)維護(hù)。只有毫不保留地提出不滿(mǎn)和建議，才能獲得人和。而提案，尤其是充分的、來(lái)自不同方面的提案，正是事業(yè)成功的重要途徑。

　　微軟公司主席和首席軟件設(shè)計(jì)師比爾·蓋茨也鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)公司的發(fā)展，存在的問(wèn)題，甚至上司的缺點(diǎn)，毫無(wú)保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說(shuō)：“如果人人都能提出建議，就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途?！?

　　通用電氣首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇認(rèn)為，下屬遵從上級(jí)命令是非常重要的，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地執(zhí)行上級(jí)指示，公司的經(jīng)營(yíng)工作才能順利進(jìn)行。但這并不等于盲目地遵從上級(jí)的命令，如果完全沒(méi)有彈性地服從命令，只會(huì)使經(jīng)營(yíng)陷入僵化。他鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策，并創(chuàng)造性地工作。他的這一做法，使管理工作多了快樂(lè)，少了煩惱;人際關(guān)系也多了和諧，少了矛盾;上下級(jí)之間多了溝通，少了隔閡;公司與員工之間多了理解，少了對(duì)抗……走出孤獨(dú)，還須學(xué)會(huì)化解牢騷

　　鮑威爾曾說(shuō)過(guò)，“發(fā)號(hào)施令總是孤獨(dú)的”。伴隨著身居高位的喜悅而來(lái)的，還有一些很難做出的決定。當(dāng)你的決定可能使一些人的生命或你的單位陷入險(xiǎn)境時(shí)，你也會(huì)感到深深的焦慮。

　　孤獨(dú)是不可避免的，但孤獨(dú)應(yīng)該被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須很明白地說(shuō)明事情將要如何發(fā)展，這實(shí)際上是在描繪事后他將面對(duì)的情景。描繪這種情景的過(guò)程不僅闡明了領(lǐng)導(dǎo)者的想法，同時(shí)也鞏固了他作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位，當(dāng)慶祝勝利或者承認(rèn)失敗的時(shí)刻來(lái)臨時(shí)，整個(gè)單位就更有可能緊密地團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者的周?chē)?

　　學(xué)會(huì)化解員工的牢騷，在現(xiàn)實(shí)生活中全才的管理者如鳳毛麟角，而成功的管理者卻隨處可見(jiàn)。由此我們不難推知，管理者事實(shí)上也并不都是全才。他們之所以獲得成功，完全是基于優(yōu)秀的品格和出色的協(xié)調(diào)控制能力。

　　“我們雖然是同事，但也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問(wèn)都沒(méi)有?年終獎(jiǎng)金也沒(méi)幾文。”老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯?

　　老王出發(fā)之前，義憤填膺地對(duì)同事說(shuō)，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那個(gè)自以為是的總經(jīng)理?！?

　　“我是老王”，老王對(duì)總經(jīng)理的秘書(shū)說(shuō)，“我約好的?！?

　　“是的、是的，總經(jīng)理在等你，不過(guò)不巧，有位同事臨時(shí)有急事進(jìn)去，麻煩您稍等一下。”秘書(shū)客氣地把老王帶到會(huì)客室，請(qǐng)老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶?”

　　“我什么都不喝。”老王小心地坐在大沙發(fā)上。

　　“總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂。”

　　“那就茶吧!”不一會(huì)兒，秘書(shū)小姐端進(jìn)連著托盤(pán)的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來(lái)?！?

　　“我是老王”，老王接過(guò)茶，抬頭盯著秘書(shū)小姐，“你沒(méi)弄錯(cuò)吧!我是同事老王。”

　　“當(dāng)然沒(méi)弄錯(cuò)，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說(shuō)你們最辛苦了，一般加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過(guò)意不去?！?

　　正說(shuō)著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來(lái)，跟老王握手：“聽(tīng)說(shuō)您有急事?”

　　“也……也……也，其實(shí)也沒(méi)什么，幾位同事叫我來(lái)看看您……?”不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見(jiàn)了。臨走，還不斷對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了!”

　　看看總經(jīng)理還沒(méi)出現(xiàn)，已經(jīng)把問(wèn)題化解了一大半，不是嗎?碰上正激動(dòng)的老王，與其一見(jiàn)面就不高興，何不請(qǐng)他坐，讓他先冷靜一下?他如果有怨言，覺(jué)得不被尊重，何不為他奉上茶點(diǎn)，待為上賓，使他受寵若驚?人都要面子，也都要情。你先把對(duì)方的面子做足了，再狠的人，他會(huì)為你留點(diǎn)面子。更重要的，是當(dāng)你遇到實(shí)力比你差得非常遠(yuǎn)的對(duì)手時(shí)，如果你硬是高高在上，由于他沒(méi)有“談的籌碼”，往往會(huì)流于意氣之爭(zhēng)，作困獸之斗。所以大黨遇到小黨，即使可以一面倒地表決通過(guò)，也會(huì)先溝通。能夠“協(xié)議通過(guò)”的事，何必“以大吃小”呢?而且當(dāng)弱小的知道根本沒(méi)法產(chǎn)生影響力的時(shí)候，就難免采取非常的手段，跳上臺(tái)，砸議事槌、摔麥克風(fēng)。記住，牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。牢騷雖然并不是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷是不會(huì)出錯(cuò)的。

　　如何變成一個(gè)有魅力的管理者，讓下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間敬而近之呢?以下是領(lǐng)導(dǎo)走出孤獨(dú)，讓下屬說(shuō)出心里話(huà)的一些建議：

　　(1)親近下屬。老板應(yīng)努力尋找親近下屬的機(jī)會(huì)，并且是真心真意的，因?yàn)樗钪O取勝之道，懂得人心向背，且會(huì)抓住時(shí)機(jī)掏出紅包鼓勵(lì)下屬。努力接近員工，恭聽(tīng)員工的各種意見(jiàn)，微笑是老板給員工的第一張名片，可化解員工所有的不安和懷疑。

　　(2)助人為樂(lè)。對(duì)員工的個(gè)人私事，也盡力幫助。當(dāng)一位下屬向你提起，他想研讀一下那種新軟件，那就簡(jiǎn)短地給他上一課。如果一位管理人員詢(xún)問(wèn)，如何能夠了解到最近零件的出貨情況，你答應(yīng)為她收集所需信息，明天一早放到他的辦公桌上。

　　(3)爭(zhēng)取支援。爭(zhēng)取同事和上級(jí)的支持，從這些人中找出你欣賞的，想辦法與他們結(jié)交，相互支持，共享信息。

　　(4)欣賞下屬。如果你欣賞某人的行為，就可以將其傳播開(kāi)來(lái)。比如一位同事獲獎(jiǎng)，或者一位高級(jí)管理人員做出某種你認(rèn)為勇敢或富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決定，就可將消息告訴周?chē)總€(gè)人，包括你的下級(jí)和供貨商。你可以成為好消息的信使，當(dāng)被你贊賞的對(duì)象知道你多么欣賞他們時(shí)，他會(huì)很樂(lè)意完成你交辦的事。

　　(5)適度幽默。老板可能是一張冷峻面孔，但卻從不當(dāng)面發(fā)火，也不會(huì)在公眾面前失態(tài)，他會(huì)以幾句幽默話(huà)語(yǔ)化解沖突和矛盾，讓員工在會(huì)心一笑中意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，自覺(jué)從錯(cuò)誤方向中掉頭。

　　(6)藝術(shù)涵養(yǎng)。假日里老板應(yīng)拋卻手頭一切雜事，去美術(shù)館、音樂(lè)廳等場(chǎng)所感受藝術(shù)氣氛，拉近自己和藝術(shù)的距離，從中體會(huì)如何使自己的工作也“藝術(shù)”起來(lái)。

　　(7)保持自我。老板天生具有極強(qiáng)的個(gè)性，即使在眾口一詞中也能拋出自己的真知灼見(jiàn)，讓反對(duì)者臨陣倒戈。

　　(8)一專(zhuān)多能。擁有杰出的管理技能只是其眾多才干中的一項(xiàng)，在許多領(lǐng)域他都高人一等。

　　(9)領(lǐng)先潮流。老板是潮流的領(lǐng)先者或跟隨者，大到最新潮的管理精髓、時(shí)尚用語(yǔ)，小到領(lǐng)帶服飾，一言一行，對(duì)年輕員工頗具魅力。

　　(10)思想深邃。老板既像一個(gè)政治輔導(dǎo)員，又像一個(gè)哲學(xué)家，在大家最迷惘的時(shí)候，透過(guò)自己的精辟論述與縝密論證將大家從迷霧中領(lǐng)出，并繼續(xù)掌舵引領(lǐng)企業(yè)前行。

　　(11)談話(huà)策略。你需要機(jī)智，不能過(guò)于直爽，想到什么說(shuō)什么。在下屬談起事情時(shí)，即使他說(shuō)的跟你想聽(tīng)的沒(méi)什么關(guān)系，也要提前停頓一秒鐘。如果你準(zhǔn)備陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)表示自己聽(tīng)明白了他所說(shuō)的。注意，你和下屬交談，是想從他人那里學(xué)到東西，而非在談話(huà)中擊敗他們，試圖炫耀自己。當(dāng)聽(tīng)到正確的觀點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭或微笑示意，或者直接說(shuō)出來(lái)。如果你有不同意見(jiàn)，可以表示出憂(yōu)慮，但為對(duì)方保留尊嚴(yán)。

　　(12)利益共享。老板和普通人一樣擁有對(duì)金錢(qián)的渴望，但從不偷偷摸摸將金錢(qián)裝進(jìn)口袋，而是講究在陽(yáng)光下利益共享，有舍得割自己肉的勇氣，這樣的老板不吸引人才怪。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要為一項(xiàng)任務(wù)的成敗承擔(dān)最終的責(zé)任，真正的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)疑愿意承擔(dān)這一責(zé)任，而成功則屬于他們的同事。

　　所有員工都在觀察老板，下屬總是從他們領(lǐng)導(dǎo)者的身上得到啟示，所以領(lǐng)導(dǎo)者按照他所提倡的價(jià)值準(zhǔn)則行事十分重要。

　　當(dāng)同事獲得某種職稱(chēng)，或告訴你他的兒子拿到了大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，你就可以提出以辦公室的名義搞一次慶祝活動(dòng)。你這種無(wú)私的舉動(dòng)不但可以照亮他人的生活，而且使你的工作變得更容易，因?yàn)槟銜?huì)得到更多方面的支持。

　　(13)超強(qiáng)忍功。老板從不因一點(diǎn)小挫折而偃旗息鼓，也決不因別人的惡意阻撓而屈服退出，堅(jiān)忍不拔是他的品行，不達(dá)目的誓不罷休是他的處事準(zhǔn)則，短期內(nèi)可能有壓力，但成功后則大放異彩。

　　讓你的下屬們說(shuō)出心里話(huà)，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。

　　1.樹(shù)立你在下屬之間的形象。

　　2.對(duì)于你自己感興趣的話(huà)題或者事情，首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。

　　3.擁有自己的看法和意見(jiàn)。

　　4.讓下屬們知道你是想聽(tīng)他們說(shuō)的

　　5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習(xí)

　　6.努力而耐心的聆聽(tīng)

　　7.在聆聽(tīng)中建立你的威信

　　8、如果是你不喜歡聽(tīng)的話(huà)或者是不能接受的話(huà)，你就要反省自己

　　將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話(huà)題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。

　　對(duì)于對(duì)方的真心話(huà)，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢?不妨參照以下的借鑒：

　　1.讓對(duì)方覺(jué)得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人。

　　2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

　　3.事先收集有關(guān)想聽(tīng)到的知識(shí)。

　　4.讓對(duì)方覺(jué)得自己調(diào)查得很仔細(xì)。

　　5.嘗試說(shuō)出自己的意見(jiàn)與感想。

　　6.將感情融入對(duì)方。

　　7.表現(xiàn)出真的想聽(tīng)的熱切期盼。

　　8.謙虛的回應(yīng)。

　　9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。

　　10.努力耐心聽(tīng)出真心話(huà)。

　　11.從平常就努力建立信用。

　　12.有時(shí)要直接切入問(wèn)題核心。

　　13.有時(shí)要嘗試突出對(duì)方的意見(jiàn)。

　　14.嘗試故意說(shuō)出反對(duì)的意見(jiàn)。

　　15.故意帶出對(duì)方討厭的話(huà)題。

　　16.注意說(shuō)話(huà)的場(chǎng)所，盡量配合談話(huà)的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。