現(xiàn)場(chǎng)有以下4種答案：答案1：李先生，您好，非常抱歉。由于我們營(yíng)業(yè)員小王的工作失誤，導(dǎo)致把兩萬(wàn)元的筆記本電腦錯(cuò)賣給你一萬(wàn)元，造成我們公司經(jīng)濟(jì)上的損失。那希望你能把相差一萬(wàn)元的差價(jià)退回給我們，我們將送上精美的禮品以示我們的感謝，祝您身體健康，工作快樂(lè)。某某公司，某某經(jīng)理。
答案2：李先生，首先我代表我們的公司和我們的員工向您表示抱歉。因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)誤，給您帶來(lái)很大的麻煩。因?yàn)槲覀兊臓I(yíng)業(yè)員錯(cuò)把兩萬(wàn)元錢的筆記本，一萬(wàn)元錢賣給您了。但是我想您一定是一個(gè)非常高的具備高素質(zhì)的人，我想每一個(gè)人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，那么我們的營(yíng)業(yè)員犯了這樣的錯(cuò)誤，所以對(duì)公司造成了損失。那我想您也應(yīng)該有非常寬容的胸懷，來(lái)原諒我們營(yíng)業(yè)員所犯下的錯(cuò)誤。因?yàn)槟膶捜荩刮覀兊墓疽约拔覀兊臓I(yíng)業(yè)員都會(huì)把業(yè)績(jī)做得更好，然后挽回這個(gè)錯(cuò)誤。
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答案3：信的開(kāi)頭跟前面一樣，就是先表示道歉，陳述一下事實(shí)。然后說(shuō)明一下，如果您不付這一萬(wàn)元錢的話，按我們公司的制度，小王本人需要補(bǔ)上這一萬(wàn)元錢。但是她的家境非常貧寒，她補(bǔ)不上這一萬(wàn)元錢。但是如果這樣的話，按公司的制度來(lái)講的話，她必須失掉這份工作。但是我是她的老板，據(jù)我的觀察，我覺(jué)得小王是一個(gè)非常優(yōu)秀的年輕人。她只是一次疏忽，所以能不能從尊重一個(gè)年輕人未來(lái)發(fā)展的角度，你能不能給她一次機(jī)會(huì)，讓她再留住這份工作。
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答案4：小王這件事確實(shí)是因?yàn)樗ぷ鳟?dāng)中失誤造成的，但是呢，為了補(bǔ)償這種失誤給公司帶來(lái)的損失，她將在過(guò)去一年當(dāng)中所積蓄的一萬(wàn)元錢還給了公司，而且她本人也不希望我們把這一萬(wàn)元錢追回來(lái)。因?yàn)樗f(shuō)這是她工作的失誤，她不想給您帶來(lái)太多的麻煩。那么我在這里我只是想告訴你一下，我們有這位優(yōu)秀的員工，我們?yōu)樗浅Ｗ院?。有這么一位員工，我們很自豪。我把題目就回到你那里了，也就是說(shuō)在這么一種環(huán)境下，她把一年的工資積蓄全來(lái)補(bǔ)貼就這么一次的這種失誤，而且她的境界高到她不希望來(lái)干擾你，不希望來(lái)告訴你有這么一件事發(fā)生，她愿意來(lái)承擔(dān)所有的一切。那么作為您，你會(huì)怎么來(lái)面對(duì)這樣的問(wèn)題呢？
【反饋】為了更好地分析這個(gè)問(wèn)題，我們對(duì)上述4種回答進(jìn)行了反饋調(diào)查，即假設(shè)被調(diào)查者是李先生，他收到這些信之后會(huì)有什么樣的反饋。
對(duì)回答1：不想把錢退回。在我拿到貨品之后，買賣行為已經(jīng)完成，之后出現(xiàn)的什么錯(cuò)誤已經(jīng)是在麻煩我了，而且這個(gè)你這個(gè)精美禮品對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的好處，實(shí)際上是讓我吃虧?，F(xiàn)在我們之間本身是一種買賣關(guān)系，因此我和你之間最多的就是利益關(guān)系，現(xiàn)在這種情況讓我的利益受損失了。
對(duì)回答2：你的一通好話讓我在自尊心和虛榮心上獲得了一定的滿足，所以我會(huì)考慮把錢退給你。
對(duì)回答3：上一份答案還是讓我感受到一定的虛偽的成分，每個(gè)人對(duì)于別人的建議都是有一定的戒備的，所以雖然你直接面對(duì)他，開(kāi)口對(duì)他說(shuō)得都是恭維或贊美的話，聽(tīng)了會(huì)比較舒服，但是不會(huì)打從心底里消除戒備。那么這一封信直接把李先生放在了一個(gè)高素質(zhì)的人的位置，很實(shí)誠(chéng)地說(shuō)了這番話，讓我覺(jué)得我的素質(zhì)至少是和他等同或高于他的。這種建議就是我會(huì)做的或者我愿意做的，這就是我們這種素質(zhì)的人的常規(guī)做法。
對(duì)回答4：我會(huì)很愿意用另外的方式來(lái)補(bǔ)充大于等于1萬(wàn)塊錢的東西給小王。小王這么做，說(shuō)明它是一個(gè)多么好的員工，我會(huì)很欣賞這種做法，但是我會(huì)對(duì)他感到歉疚，另一方面，我不會(huì)直接把錢還給他，因?yàn)檫@樣反而會(huì)影響他的境界。
【問(wèn)題的再次審視】經(jīng)過(guò)調(diào)查， 60％愿意還錢的被調(diào)查者認(rèn)為愿意還錢的原因?qū)嶋H上是我有弱點(diǎn)被寫(xiě)信的人抓住了。40％愿意還錢的被調(diào)查者認(rèn)為愿意還錢的原因是本來(lái)我就想去還錢，與這封信沒(méi)多大關(guān)系。
看到這里，我們的問(wèn)題是否解決了呢？是否真正達(dá)到了我們的目的？唐駿在分析時(shí)認(rèn)為：很多人說(shuō)我希望通過(guò)法律的手段來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，然后還有一些其他的人說(shuō)我獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)鼠標(biāo)等等這些。很難用這種方式或者我給你提供免費(fèi)的兩年的服務(wù)等等，很多人想了各種各樣的方式來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的根本不在這里，根本的問(wèn)題是怎么樣來(lái)打動(dòng)他。
讀者朋友，你看了唐駿的分析之后，是否認(rèn)同？如果你是小王的經(jīng)理，也會(huì)把根本問(wèn)題認(rèn)為是“怎么樣來(lái)打動(dòng)李先生”嗎？或者，如果你是小王的經(jīng)理的經(jīng)理，你會(huì)把你下屬經(jīng)理的根本問(wèn)題認(rèn)為是“怎么樣來(lái)打動(dòng)李先生”嗎？再反過(guò)來(lái)，如果你是小王，你會(huì)認(rèn)為你的經(jīng)理的根本問(wèn)題是“怎么樣來(lái)打動(dòng)李先生”嗎？如果你是李先生，你認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理的根本問(wèn)題是“怎么樣來(lái)打動(dòng)李先生”嗎？如果你是企業(yè)形象策劃人，你認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理的根本問(wèn)題是“怎么樣來(lái)打......
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