杰克·韋爾奇解答:上司“苛刻”是好事?
苛刻的上司是不是能從下屬身上獲得更多的價(jià)值?當(dāng)然,在短期內(nèi),他們可以取得不錯(cuò)的業(yè)績—但是,從長遠(yuǎn)來看,他們是否有助于公司贏得競爭?
—意大利米蘭讀者
答案是肯定的。不過,這個(gè)問題話中有話!
說它“話中有話”是因?yàn)閷Α翱量獭钡暮x可以有不同的理解,而你怎樣理解“苛刻”這個(gè)詞對于回答這個(gè)問題很重要;同時(shí)還因?yàn)橐晃簧纤臼欠瘛翱量獭痹诤艽蟪潭壬线€取決于你自己的表現(xiàn)。
注意,“苛刻”是一個(gè)見仁見智的話題。但是,可以確定的一點(diǎn)是,與那些很費(fèi)勁才能達(dá)到上司要求的員工相比,那些表現(xiàn)最為優(yōu)秀的員工很少抱怨老板的“苛刻”。雖然這聽起來也有些“苛刻”,但事實(shí)確實(shí)如此。
我們先來談?wù)劇翱量獭边@個(gè)詞的含義。
毫無疑問,確實(shí)有一些苛刻的上司自以為是,橫行霸道,對員工粗**無禮。他們無情地給員工施加重重壓力,如果事情辦得符合他們的心意,他們就表揚(yáng)你,否則,他們就會(huì)對你破口大罵。這種上司往往很吝嗇自己的贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。而且,他們喜怒無常,玩弄手段,遮遮掩掩,或卑鄙下流,或兼而有之。當(dāng)前,正如你所說,這些上司可以取得不錯(cuò)的業(yè)績,但是,這種情況很少會(huì)長久。在任何一個(gè)正派的公司里,這些人不是被炒魷魚,就是自我毀滅。
但是,上司有各種各樣的。我們上面描述的苛刻的、自我破壞型的老板是一種極端的例子。另一種極端對企業(yè)也具有同樣的危害性,就是那種“大家都滿意嗎”型的上司。在這樣的上司手下工作是一件輕松愜意的事情—薪水來得真是容易!—但是,這種與軟弱相伴的很可能是低下的業(yè)績。為什么?這至少存在三個(gè)隱患:這種頗受“歡迎”的上司對誰都是同樣的寬大、和藹、懦弱;他們總是大事化小,小事化了,從不認(rèn)真考慮事情的后果;他們往往根據(jù)辦公室里最后一個(gè)人的需要和愿望改變自己的方向。換句話說,他們沒有任何敏銳、深刻的洞察力!
在兩個(gè)極端之間的某個(gè)位置—也許更靠近**戾的那一端,而不是過于溫和的那一端,就是對“苛刻”上司的正確理解,因?yàn)檫@種上司能正確地管理員工,讓員工創(chuàng)造出優(yōu)秀的長期業(yè)績。說這種上司是企業(yè)的英雄而不是破壞者一定不過分。這個(gè)結(jié)論可能會(huì)讓有些人感到“寒意”,但是,這種上司確實(shí)能夠創(chuàng)造一個(gè)健康、公正的工作環(huán)境。在這里,員工和公司可以共同成長,為那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供穩(wěn)定的工作,最大限度地為股東創(chuàng)造價(jià)值。這不正是你想要的嗎?
對于這種上司來說,“苛刻”的含義就是意志堅(jiān)定。他們設(shè)定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。他們將這些目標(biāo)落實(shí)到具體的績效預(yù)期之中。他們頻繁地進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核,并對優(yōu)秀者進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對績效最佳的員工給予高度贊揚(yáng),并提供最豐厚的獎(jiǎng)金予以激勵(lì),對于其他績效水平的員工也給予相應(yīng)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)金激勵(lì),但對于表現(xiàn)最差的員工,則不提供任何獎(jiǎng)勵(lì)。他們毫不掩飾自己的看法,讓每一個(gè)人都清楚自己的績效情況,讓所有人都了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。每一天,這些“苛刻”的優(yōu)秀上司都在著力提高下屬的能力。他們?yōu)閱T工提出很高的要求,希望員工能夠達(dá)到他們的要求。
為這樣的上司工作是一件非常痛苦的事情嗎?當(dāng)然不是!這正是你的個(gè)人能力得以施展的時(shí)候。如果你能夠以積極的心態(tài)正視這一挑戰(zhàn),在這種上司手下工作,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的精力出奇的旺盛,因?yàn)槟憧梢宰龅侥阋郧耙詾樽约鹤霾坏降氖虑?。但是,如果“苛刻”的上司把要求再抬高到一個(gè)你達(dá)不到的水平,那么感受就會(huì)走向反面。由于人的天性,你不會(huì)責(zé)怪自己,而只會(huì)責(zé)怪那個(gè)“苛刻”的上司。
家得寶(home depot)公司的ceo鮑勃·納德利(bob nardelli)的例子最能說明這一問題。鮑勃·納德利是一個(gè)“苛刻”的優(yōu)秀上司—對下屬要求很高,但同時(shí),他辦事公正,為人坦率,注重結(jié)果。
最近,《商業(yè)周刊》發(fā)表文章,高度評價(jià)鮑勃·納德利在家得寶任職的五年期間該公司發(fā)生的巨大變化。文章發(fā)表之后,該公司先前的一些管理人員紛紛指出“事情的另一面”,他們對鮑勃·納德利非常不滿,認(rèn)為鮑勃有意在公司里營造一種讓人難以忍受的“恐怖文化”。請注意,這些管理人員(不愿透露姓名)都相繼離開了這家公司。好好想一想他們?yōu)槭裁匆o職。
是因?yàn)轷U勃太“苛刻”了嗎?
還是因?yàn)檫@些管理人員沒有能夠達(dá)到這位意志堅(jiān)定的上司制定的嚴(yán)格績效標(biāo)準(zhǔn)?
我們相信原因是后者。這里想說的是:苛刻的上司也有優(yōu)劣之分,孰優(yōu)孰劣往往旁觀者更清楚。
另外,我們這里顯然不是在談?wù)撃切﹪?yán)厲指責(zé)、貶低,動(dòng)輒對下屬施以拳腳的極端惡劣的上司。沒有人會(huì)歡迎他們,他們理應(yīng)遭到全社會(huì)的唾棄。
我們談?wù)摰氖悄切┰趦蓚€(gè)極端之間的上司—就是那些苛刻卻公正,嚴(yán)格卻不吝嗇,能夠?qū)δ愕牟蛔阒毖圆恢M、坦誠相告的上司。
績效低下的人往往希望這些上司盡快走開,而渴望成長的人卻在到處尋找他們。
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