“大堡礁白天比英國短,同時炎熱的天氣不適宜燒烤……”有媒體報道澳大利亞大堡礁守島人——英國公民本。紹索爾獲世界“最好工作”仍有抱怨。
無論生活還是工作中,難免會有不滿的時候,抱怨在所難免。但抱怨還得看場合,也得講方法。尤其是在職場,人心隔肚皮,若不謹言慎行,只怕后患無窮。抱怨,也得講技巧。
給領(lǐng)導“挑刺”的技巧
哈皮(文員)
大堡礁的這位老兄,估計是全世界最不招人待見的抱怨者。他的工作實在是太扎眼也太誘人了,居然也抱怨?倘若并非矯情,那便是人心永不知足,抱怨總是比感恩來得容易??刹皇菃??發(fā)牢騷只要動動兩張嘴皮子即可,與絞盡腦汁殫精竭慮地把每件事做到盡善盡美相比,當然容易千倍萬倍。
抱怨人人都會,可是,有時給了你公開抱怨的機會,卻未必人人都能唱好這臺戲。
這幾年,因為幾次學習的關(guān)系,單位不斷要求下屬給領(lǐng)導提意見,還得當面提、公開提。說實話,這可真讓我心里沒底。第一次被直屬上司正兒八經(jīng)地請到辦公桌前坐下,頭兒很不自然地微笑著請我“多批評”,還拿出筆記本打算一條條記錄下來,我真是頭上冒冷汗啊——口說無憑,有字為證,這哪里是筆記本,簡直就是秋后算賬的賬本嘛。那時,我的第一反應竟然是想起了很久前看到的一個笑話,于是依法效仿:“我覺得您吧,唯一的缺點就是太認真工作,太不愛惜自己的身體了!”
自然,這樣的虛偽是無法過關(guān)的,可是,咋辦呢,我真的太沒職場情商了,實在想不出如何才能給老板提點不痛不癢的意見,不僅不能踩到老虎尾巴,還最好要暗含歌頌之意。
又一次公開征集意見活動開始了,很不幸,我又被請去座談了。會前,短信請教了一位公務員朋友(不好意思啊,在偶看來,政府機關(guān)的人比較善于打哈哈)。本來,朋友建議我隨便搗搗漿糊,談談對此次活動的心得體會即可??墒牵谧咚坪醵己苷湎н@次機會,立志要把卡拉ok“想唱就唱,唱得響亮”,我被這氛圍一感染,激動起來,把朋友“千萬不要批評領(lǐng)導,不然你會死得很慘”的忠告拋諸腦后,也來了個一二三四的長篇大論。
在職場又浸染了幾年,如今的我情商已略有提高,既不會毫無技巧的肉麻吹捧,也不可能如莽漢般“炮打司令部”。關(guān)于給領(lǐng)導提意見的難題,我的拙見是:扣牢領(lǐng)導個人鑒定中提到的一些問題,粗略談談想法,最好多談制度束縛、體制弊病等宏觀話題,要讓人覺得單位之所以存在這樣那樣的問題,并非領(lǐng)導個人能力或者品行不夠格,而是能力雖強卻限于種種現(xiàn)實因素的掣肘。其次,不要拓開話題,大膽觸及那些領(lǐng)導尚未意識到或者不愿公開“自我批評”的實質(zhì)性缺點,更切忌惡毒進行人身攻擊,否則,很有可能被領(lǐng)導的冷酷眼光和群眾的唾沫當場逼死。最后,當然還要推敲下開場白和結(jié)束語啦,態(tài)度一定要誠懇謙遜,千萬別讓領(lǐng)導以為,此次征詢意見乃是給了小人得意忘形、借題發(fā)揮之機。
基本上,這就是我應對眼下“挑刺”的思路,效果如何,其實我也不清楚。
沒有抱怨的生活 不是真實的生活
華立(咨詢)
生活中,抱怨處處存在。
帶兒子排隊買肯德基,前面的客人總是拿不定主意要買什么。身邊的兒子餓了,不停地催:“老爸,老爸,你快點快點!”而前面那家伙,還在墨西哥雞肉卷和漢堡之間猶豫,你當然不能著急上火,也不能催,你一催,一不小心就成了抱怨。
人們常說,不要把工作中不好的情緒帶回家,因為家是港灣,你心情的不愉快會影響到家庭的和諧。但真能做到這點的其實不多。相反,不少人總是把單位里的不愉快,如領(lǐng)導申斥、同事糾紛、漲薪泡湯等等讓人郁悶的話題,帶回家中抱怨出聲——人總不能老憋著呀,就讓家人的安慰排解你心頭的煩躁吧。在家里隨心所欲一點,不用擔心“火燒連營”,即使和還不清楚你的急脾氣哪里來的家人頂起牛來,也會來得猛去得快。
外面的不愉快在家里可以不憋著?也許!把家里的慪氣帶到工作場合去抱怨?愚蠢!在辦公室里,你要是向上司和同事或者客戶,抱怨家里的煩惱,呵呵,他們只會憐憫地看著你,心里對你的職業(yè)素質(zhì)打個最低分。
但真有很多事情讓你有理由抱怨:薪水少了,活多了;被客戶無理的態(tài)度逼煩了;上司交代的任務,對業(yè)務發(fā)展毫無意義,卻要化為你打不完的文件和報表……還有,某同事說你衣衫不整;手下背后給你起了難聽的外號;本意為同事的疏忽打馬虎眼,卻一不小心成了替罪羊……一堆又一堆,煩惱數(shù)不完呢!你不說出來,無人替你出頭,你說出來,遭人笑話還不解決問題。
沒有抱怨的生活,不是真實的生活。但遇事就抱怨,顯然不是好辦法,尤其是在需要保持高度理性的工作場合,你若是像祥林嫂那樣地反復嘮叨“春天到了,狼要吃孩子”,同事見你都要繞道走。
抱怨有沒有技巧?不知道。即使是巧妙的抱怨,那也是抱怨,聰明人馬上就聽懂了,笨點的回過味來也懂了。
抱怨,是負面情緒的體現(xiàn),不發(fā)泄出來傷了自己,發(fā)泄出來自己還是被傷——那么,還是心平氣和一些,少抱怨,即使在家里。抱怨是沒有用的,那些事情還在,你還要面對。消除抱怨的辦法,就是第二天你從家里出發(fā),堅持去上班,去解決引起抱怨的一個個問題,哪怕明知道老問題解決了,新問題還會出現(xiàn)。然后,下班回家。
背后抱怨,不如當面說清
金桂(辦公室主任)
記得剛參加工作的時候,參加過一個業(yè)余文化團體,負責和我們聯(lián)絡(luò)的是某公司的宣傳科。宣傳科就三個人,一個科長兩個兵。兩個兵中,一個愛抱怨,當著我們這些外人也口無遮攔,據(jù)說他是有些背景的。另一個是文靜的女孩子,很踏實,最繁瑣的工作都是她在干,從來沒聽到她抱怨過一句。
數(shù)年過去了,那天突然在電視上看到了她,原來她已經(jīng)成了那家公司的董事長兼黨委書記,后來聽說又榮升某局副局長。這還是當年那個任勞任怨的女干事嗎?我做夢也想不到,以她普普通通的身份,能一路披荊斬棘地做到這個顯赫的位子。聯(lián)想起她年輕時平靜如水的風格,我感慨。
不抱怨,讓行動說話,于是別人的抱怨,在一定程度上反襯了你的不抱怨,這比說什么都管用。
我們廠行政科有個女職員,工作熱心,手腳麻利,就是管不住嘴巴。上司到她辦公室里坐坐,沒三句話她就開始發(fā)牢騷,我干多少活我容易嗎?一件件地評功擺好,弄得頭兒們老遠看見她就躲。她還愛咬扯別人,經(jīng)常抱怨誰誰不如她,領(lǐng)導偏心。傳到其他同事耳朵里,一句話得罪好幾個人。所以,一直到退休,她也沒被提拔。
抱怨,還有可能被別有用心的人利用,要知道,有人居心叵測,就利用你這張愛抱怨的嘴,篡改抱怨者原本很單純的意圖,結(jié)果三人成虎,造成了上下級、同事之間解不開的心結(jié)。
與其背后抱怨,不如當面說清。實在憋不住要抱怨,可采取一些特殊的方法。我們單位有一個副主任,經(jīng)常越權(quán)。有一次他向正主任請示工作,正主任不動聲色地就把話遞過去了:“我是聾子的耳朵——擺設(shè)?!币痪湓?,讓副主任收斂不少。有些男下屬,不好為雞毛蒜皮的事抱怨,但又想讓領(lǐng)導知道自己的心事,于是在酒桌上借酒遮臉,把心里的話倒出來。過后,一揖到地賠不是:“頭兒,我這是酒話,您別在意?!逼鋵崳囊鈭D是什么,大家心里明鏡似的。
新人沒有抱怨資格
瑞娥(雜志編輯)
俗話說,干一行怨一行;俗話又說,人生不如意十之八九。所以,工作中,“抱怨”的剛性需求始終很大。
多年前,我畢業(yè)分配進了一家效益很差的工廠。休息時間,同事們經(jīng)常聚在一起聊天,說到自己的親戚、同學如何如何幸運,自己如何如何不幸,便把一腔抱怨都獻給了單位。當時我也經(jīng)常參與這樣的抱怨,覺得發(fā)泄一通之后,心情會舒坦一些。
出乎意料,每每我的抱怨都被添油加醋傳到了領(lǐng)導耳朵里,其他人抱怨卻沒事。我這才明白:身為新人,尚未完全融入集體,我還沒有“同流合污”的資格。
“廠領(lǐng)導什么水平?真是將熊熊一窩”,經(jīng)常有人會私下發(fā)泄不滿。可我學精了:參與其中,我肯定會被“暗算”;不發(fā)表議論,也有可能被認為是“默認”,接著會被宵小的同事栽贓,傳成我對領(lǐng)導不滿。所以遇到這種情況,我一律旗幟鮮明地發(fā)表反對意見……
“國企文化”博大精深,多少有才能的人毀在自己一張嘴上啊。
原單位垮了以后,我干過一段時間銷售,經(jīng)常與對手公司的同行接觸。彼此混得熟了,私下交流時難免抱怨自家公司的種種不好。前輩就批評我說,無論對公司有多大意見,在外,我們就是公司的一部分,你抱怨公司不好,別人就會暗自瞧不起你——這么不好的公司,你為什么還要混著?沒本事。
看來社會著實太復雜,要找個可以安全地抱怨一下的地方都難。當然,有些精明人士似乎從未抱怨過,總是很有城府的樣子。不過從中醫(yī)學理論來看,怨氣淤積于胸,長期下去恐怕難免折壽。拿命換前程,未必值得。
好在如今有了網(wǎng)絡(luò),qq、msn、bbs上的朋友大多彼此無利害關(guān)系,在這些平臺上偶爾抱怨一下,既能心理解壓,又不至于產(chǎn)生副作用。
“雜志業(yè)不行了嗎?我們雜志發(fā)行量一直節(jié)節(jié)攀升?!蹦奶煸谝粋€qq群里,一位女編輯如此發(fā)言。她供職的那家雜志我們都很了解,瀕臨倒閉中。
在網(wǎng)絡(luò)世界還能將面具戴得嚴嚴實實,此人太可怕了,不久許多人將她在自己qq里的頭像拉黑了。
掌握好抱怨的尺度和態(tài)度,需要豐富的社會學、醫(yī)學知識,難度不小。
抱怨的數(shù)量和“質(zhì)量”
高函(導游)
職場中的抱怨,是一種負面情緒,弊多利少。
然而人是有感情的,有情緒總要發(fā)泄,少量有分寸的抱怨也許不可避免,所以抱怨很有講究。我總結(jié)出7條技巧:
■限制抱怨的數(shù)量 一天中只能抱怨2%-5%的事,多了就令人煩了。
■控制好情緒 再有理,也要等自己心平氣和了再抱怨,而且就事論事,切忌抖出往事,避免變成人身攻擊或貶低對方。
■提高抱怨“質(zhì)量” 可以用幽默、自嘲方式讓抱怨變得有趣;切忌喋喋不休反復抱怨一件事;還要看準了聽眾再抱怨,讓抱怨發(fā)揮作用,否則說了也白說。
■注意場合 盡量在私下里表達,避免在公開場合使人難堪,傷害對方自尊心很容易遭受報復。
■選擇時機 當環(huán)境氛圍不好或人家心情不佳時最好不要抱怨,否則不僅沒人聽,還會招人討厭。
■提出積極建議 抱怨之后,要提出相應的建設(shè)性意見,既可減輕對方的不愉快,又能讓對方覺得是在為他著想。
■不耽誤工作 切忌把委屈和抱怨情緒帶到工作中去,不要影響工作進度,更不要消極怠工,否則有理也變無理。
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