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如何將反饋轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)

發(fā)布時間:2015/11/12 2:52:24文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):3586次


您或許已經(jīng)建立了公司級的facebook網(wǎng)頁和twitter賬號,組建了一只社交媒體隊伍來開始激發(fā)互動,并且現(xiàn)在你有不錯的受眾參與關(guān)于你的品牌交流。非常好,但真實的價值在哪里?

好似眾多的公司都理解他們需要采用社交反饋,但大部分卻沒有做任何努力。根據(jù)2010年末的調(diào)查,事實上,85%的營銷人員認為消費者洞察力是使用社交媒體的最潛在的益處,但只有6%的公司真正在使用社交媒體來收集客戶反饋。

為什么社交媒體數(shù)據(jù)的洞察力這么重要?對于新人,它是真實的原創(chuàng)的;營銷人員可以擺脫傳統(tǒng)調(diào)研方法構(gòu)成的限制,直接接觸到顧客的真實想法。你擁有的交流越多,就有更多的學習空間,當然數(shù)據(jù)是較難提取的。

我的公司觀察零售商在facebook和twitter上收到的不同信息。

公司從facebook和twitter上收到的50%-75%的信息不需要處置,僅僅是一些噪音。從普通談話中將相關(guān)信息隔離出來是花費時間的,特別當你試圖與數(shù)千粉絲激發(fā)交流和互動時。信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

真正的挑戰(zhàn)是如何從一條信息中識別和學習出不同的有價值的內(nèi)容。你如果發(fā)現(xiàn)它,就非常有趣,但它能為你做什么呢。

1.揭示對品牌的認知信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的超過三分之一消息是告訴你消費者如果感受你的品牌。你的粉絲將表達他們?nèi)绾慰创?,而你沒有觸及的部分。你是否準備改變一些先入為主的觀念?試圖建立某種品牌個性?社交媒體會直接告訴你是否有效。社交交流可以幫助你不僅確定社交戰(zhàn)略,還有你的整個品牌戰(zhàn)略是否如預期那樣有效。

2. 窺視客戶的大腦

想真正了解你的客戶?他們在討論什么,并且他們在說什么相關(guān)內(nèi)容?圍繞你的品牌展開的交流能給你從未想到過的洞察力。圍繞產(chǎn)品發(fā)布的交流可以揭示用戶的反饋,下一輪時你可以借鑒。社區(qū)管理者作為交流的引領(lǐng)者可以提供更多,不再是為了互動而互動。你是否考慮過直接問客戶什么事情?例如,他們現(xiàn)在喜歡的新趨勢是什么?

3. 了解哪些產(chǎn)品構(gòu)成最佳的共鳴

當你在facebook頁面推銷新產(chǎn)品,你是否聽了粉絲關(guān)于它說了什么內(nèi)容?他們是否喜歡,或者您得到一個非常熱烈的反饋。您的客戶有呼喚什么改變或者他們希望擁有的功能?這對產(chǎn)品團隊是有價值的反饋,可以在發(fā)布新品后幾分鐘內(nèi)獲取。若你收到了對令人失望的購買行為的抱怨,回復并且做出必要的改變。眾包不必是一個復雜的過程。它僅僅對你已經(jīng)知道的facebook和twitter進行最大化利用。
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