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教您如何好市場調(diào)查

發(fā)布時間:2015/11/12 2:52:21文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):3623次


最近我在微博上投訴天貓,但一直都沒見天貓理我,心里一直郁悶,每當(dāng)看到微博上有博友投訴一些企業(yè),卻得不到企業(yè)的回應(yīng),總會對這位博友表示一些同情。

現(xiàn)在很多企業(yè)都表示很重視社會化媒體,尤其是新浪微博,不僅開設(shè)了很多微博賬號,每天發(fā)布豐富“有趣”的內(nèi)容,還隔三差五的搞一些有獎轉(zhuǎn)發(fā)的活動,謂之于粉絲“真誠”互動,看看他們的粉絲數(shù)量也還不錯,有很多大一點的企業(yè)都是10萬級別的,咋一看,覺得這個企業(yè)的微博做的不錯。俗話說,是驢是馬拉出去溜溜,要想知道一個企業(yè)微博做的好不好,從我們普通用戶的角度出發(fā),那只有一個標(biāo)準(zhǔn),看它是不是在傾聽你的求助、抱怨或者投訴。

可惜,大部分企業(yè)微博聽力都不好,還有一部分企業(yè)根本就是“聾子”微博。

在社會化媒體時代,用心傾聽來自用戶的聲音是非常重要的,很多企業(yè)都明白這個道理,但只有少部分企業(yè)能夠做到,我從一個消費者的角度來評判,企業(yè)就必須要傾聽,但是,既然我自己是搞社會化媒體研究的,我也接觸了很多企業(yè),從他們的角度出發(fā),他們有他們的苦衷。

① 傾聽在很多公司都流于表面,真正把傾聽作為企業(yè)社會化媒體戰(zhàn)略一部分的企業(yè)比較少;信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

② 傾聽的挑戰(zhàn)很大一部分來自預(yù)算的缺失,比如一些監(jiān)控傾聽工具都需要花費一筆費用,對于把社會化媒體當(dāng)成一個免費渠道的企業(yè)自然不舍得在這個上面花錢;

③ 有很多企業(yè),粉絲眾多,面對大量的用戶聲音,也很難應(yīng)付,更分辨不出哪些用戶是有影響力的用戶,必須優(yōu)先傾聽解決;信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

④ 執(zhí)行人員“以客戶為中心”的服務(wù)意識缺失,認為這不是自己的事情,睜一只閉一只不去自找麻煩;

⑤ 市面上其實還是缺少一些即時傾聽方面的客服服務(wù)產(chǎn)品,很多傾聽工具都是延時的,一些表報都是一段時間做一個,待那個時候再去響應(yīng),用戶已經(jīng)失去耐心。
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