取得客戶信任的電話銷售話術(shù)有兩個方面:
一是讓客戶信任你公司的電話銷售技巧
不少推銷員一打電話就急于介紹自己的產(chǎn)品,忽視了對公司的介紹。介紹公司其實是電話銷售話術(shù)中很重要的一環(huán),名正則言順,如果客戶不了解你的公司,或者不信任你的公司,他怎么和你做生意?因此,在最初接觸客戶時要把介紹公司作為電話銷售話術(shù)的重點,運用電話銷售技巧讓客戶了解、信任你的公司。這種電話銷售技巧有兩個:一是銷售員的介紹,即通過銷售人員之口將公司介紹給客戶,在這個電話銷售話術(shù)中要求銷售人員語言一定要自信而平實,口氣一定誠實而坦率,避免客戶形成自吹自擂或心虛不實的印象;二是資料介紹,這一點在今天尤為重要,它甚至比推銷員的介紹重要的多,這里的資料是指公司有關(guān)的廣告和新聞,公司制作的宣傳資料,公司的專業(yè)網(wǎng)站。推銷員在和客戶初次接觸時,要想方設(shè)法讓客戶接收并觀看你資料,這些客觀的東西對于你電話銷售話術(shù)是一個明證,對于客戶產(chǎn)生信任感極為重要。
二是讓客戶信任推銷員本人的電話銷售話術(shù)
即使客戶已經(jīng)信任了你的公司,你還面臨著如何爭取客戶對你的信任。在電話銷售話術(shù)中,首先要建立自己的專業(yè)信任感,你必須對產(chǎn)品所涉及的專業(yè)知識非常熟悉,也要對客戶的專業(yè)知識相當(dāng)熟悉,能用很專業(yè)的電話銷售話術(shù)和客戶談?wù)摦a(chǎn)品和問題,讓客戶確信你是一位訓(xùn)練有素可以幫助他解決問題的銷售顧問;第二是建立自己的業(yè)務(wù)信任感,對于所涉及的小銷售業(yè)務(wù)你非常熟悉,比如你在做房地產(chǎn)銷售(技巧)時,當(dāng)客戶詢問你某一種房屋,你會干脆利落地報出符合客戶需要的房屋有幾套,價格有如何優(yōu)惠,這樣客戶就會對你形成業(yè)務(wù)信任感,認為你很懂業(yè)務(wù),也能說算,才愿意和你打交道。第三是建立人格信任,這是電話銷售話術(shù)更為重要的部分,你要通過真誠、坦率的語氣和語言來講話,讓電話那邊的客戶感受到你的真誠。另外,要以自己實際行動來形成客戶這種可靠的感覺,比如履行諾言、守時等。
生意界有一句話:“做生意一定要找對人?!崩习鍌兌贾?,在生意的初期,考察對方的可靠性是繼續(xù)合作的基礎(chǔ)。而銷售人員如何取得客戶的信任,是雙方剛接觸階段電話銷售技巧和電話銷售話術(shù)的重要目標。信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
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