這些疑問和顧慮如果無法獲得釋放和解決,將直接降低求職者對企業(yè)和職位的信心,動搖他們的求職意愿,從而降低hr的招聘效率。因此,有必要對求職者提出的各種顧慮進(jìn)行解答。
但在解答的過程中,如果我們采取的方式不正確,如采用模糊問題的方式以期“蒙混過關(guān)”,或過度迎合求職者的需求做出過度承諾,這些雖然會在一段時(shí)間內(nèi)避開求職者的顧慮,但一旦求職者冷靜下來,這又會成為影響他是否愿意加盟公司的重要因素。同時(shí),即使他最終加盟了公司,也會因?yàn)橹暗念檻]而為后續(xù)的管理工作埋下極大隱患,產(chǎn)生較高的流失率,花費(fèi)昂貴的人力招聘成本。這些都是每個(gè)招聘人員不愿看到的。
所以,針對求職者的種種顧慮,我們應(yīng)該“迎難而上”,不單不去回避,還要盡可能挖掘出求職者潛在的所有顧慮,然后正面的一一進(jìn)行解答,并在解答的過程里,幫助求職者樹立正確的擇業(yè)觀、工作觀,讓其從積極正面的角度去看待企業(yè),看待工作,從而從根本上解決求職者的顧慮,提升求職者的職位認(rèn)同度。
[求職者可能會有哪些種類的顧慮]
求職者的顧慮主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面:
1、對工作內(nèi)容的顧慮
具體表現(xiàn)
“我以前沒做過怕自己會做不好?!?br /> “長期做***工作會危害身體健康,我還是不考慮了?!?br /> “***工作太單一重復(fù)了,學(xué)不到東西?!?br /> ……
心理分析
求職者對工作內(nèi)容上存在的顧慮主要有兩種情況:
一是求職者之前有從事過***工作,但因種種原因而不愿意再接受同樣的工作內(nèi)容:
(1)求職者給到自己的定位相對比較高,覺得***工作缺乏挑戰(zhàn)性、學(xué)不到東西,對自身能力提升沒有幫助;
?。?)求職者認(rèn)為原來的工作很難、壓力大、很辛苦,希望從事輕松一點(diǎn)的工作;
?。?)求職者認(rèn)為***工作會對身體健康造成一定的危害;
……
二是求職者過往沒有從事過***工作,其心理狀態(tài)分析如下:
(1)求職者確實(shí)不了解***工作,并且對***工作完全沒有概念,對自己能不能做好也沒有信心;
?。?)求職者之前有了解過***工作,也有考慮從事***工作,但因?yàn)閾?dān)心沒有經(jīng)驗(yàn)比較難做,所以一直沒有真正去做,希望得到hr的肯定;
(3)求職者從其他途徑了解到關(guān)于從事***工作的負(fù)面信息(如第一種情況中求職者的心理),致使其對***工作存在一定的排斥心理;
……
解除顧慮
求職者對工作內(nèi)容上產(chǎn)生的顧慮,皆因求職者基于對自身的不了解,或者對職位工作內(nèi)容理解不正確,而認(rèn)為自己不適合/不愿意從事所招聘職位的工作內(nèi)容。所以,招聘人員在面對這類求職者顧慮的時(shí)候,應(yīng)該首先結(jié)合求職者溝通過程中表現(xiàn)出來的性格特點(diǎn)、工作意向、工作期望等,引導(dǎo)求職者對自己或?qū)β毼唤⒁粋€(gè)正面的認(rèn)知,同時(shí)幫助其解決工作內(nèi)容中出現(xiàn)的問題,并強(qiáng)化崗位可以為求職者帶來的好處,從而提高其對崗位的認(rèn)可度,最后,給予求職者適當(dāng)肯定,再次強(qiáng)化其從業(yè)信心。當(dāng)然,我們也不能為了讓求職者對職位產(chǎn)生意向,就一味地美化職位或掩蓋職位可能會帶來的弊端,而是應(yīng)該給到求職者一個(gè)雙方互相公平選擇的機(jī)會。
2、對工作地點(diǎn)的顧慮
具體表現(xiàn)
“我不想工作的地方離家太遠(yuǎn),那樣上班要花很長時(shí)間,而且不安全。”
“***地區(qū)太偏僻了,出行交通不方便。”
“我對***地區(qū)不熟悉,去那里工作要重新熟悉環(huán)境?!?br /> ……
心理分析
在地域問題上存在顧慮的求職者的通常可以分為兩類:一部分是對地點(diǎn)本身并沒有特別的要求,沒有說一開始就確定只想在某個(gè)城市某個(gè)鎮(zhèn)區(qū)工作,但當(dāng)招聘人員問及能否接受工作地點(diǎn)時(shí),面臨要處理一個(gè)地域轉(zhuǎn)換問題時(shí)習(xí)慣性拒絕,而招聘人員深入一步了解拒絕原因無非是搬家麻煩,不想換來換去等非?,嵥榈睦碛?。另一部分求職者初始找工作就給了自己一個(gè)明確的地點(diǎn)選擇,只在某個(gè)區(qū)域工作,對于這類求職者可能存在的心理有:
?。?)家就在那邊或是有親人、朋友在那,不太想跟家人、朋友離得太遠(yuǎn)。這部分求職者也分為兩類:一部分是需要照顧其他人的,比如說照顧女朋友、父母等;還有一部分是希望被照顧的,和父母住在一起、住在親戚家等;
(2)在其他區(qū)域工作生活的時(shí)間比較長,已經(jīng)適應(yīng)原來的生活,擔(dān)心到新的地區(qū)以后適應(yīng)不了,內(nèi)心缺乏接受新生活、新挑戰(zhàn)的勇氣和激情;
?。?)已經(jīng)在其他區(qū)域結(jié)婚、買房,想在那穩(wěn)定下來,不想再動;
……
解除顧慮
求職者不論是出于習(xí)慣性拒絕還是對地域確實(shí)有較高要求,招聘人員都需有一定的敏銳度,能夠通過求職者的狀態(tài)、語氣、語速等把握求職者的心理。不要一聽到求職者對地域有顧慮就選擇放棄溝通,要通過更細(xì)節(jié)更深入的問題,分析求職者的現(xiàn)狀,引導(dǎo)求職者正確看待地域問題,樹立積極正面的擇業(yè)觀,有針對性地解決求職者的顧慮,給到求職者一些積極正面的影響,降低其從業(yè)顧慮。對于這類求職者我們更應(yīng)該關(guān)注其自己本身對地域的問題是否有一個(gè)開放的心態(tài),如果確實(shí)無法接受地域問題,我們也需要考慮是否有必要繼續(xù)溝通的價(jià)值了。
3、對工作時(shí)間的顧慮
具體表現(xiàn)
“這份工作需要加班,上班時(shí)間太長了?!?br /> “***工作需要倒班,我不想上班時(shí)間沒規(guī)律,這樣會影響身體健康。”
“你們公司每個(gè)月只有4天休息時(shí)間?!?br /> ……
心理分析
求職者對工作時(shí)間上存在的顧慮主要在于兩個(gè)方面:一方面是求職者擔(dān)心工作時(shí)間不規(guī)律會影響身體健康、人際交往等,比如“兩班倒”的工作時(shí)間制度有時(shí)需要上夜班,可能是在別人休息的時(shí)候上班,而在大多數(shù)人上班的時(shí)候休假;另一方面是求職者希望生活與事業(yè)可以達(dá)到平衡,擔(dān)心工作時(shí)間太長,沒有太多的休息和空余時(shí)間。比如晚上加班、每月公休時(shí)間太少等。
解除顧慮
求職者對工作時(shí)間的顧慮不外乎是對加班、休息時(shí)間及倒班制的顧慮。對于這類問題,我們需要正面回應(yīng),首先要讓求職者正確看待工作和工作時(shí)間,其次站在求職者的角度,幫其解決對工作時(shí)間上不滿的問題所在,同時(shí)闡述崗位可以給求職者帶來的幫助,在最后,通過其他福利或補(bǔ)償,給到求職者最大的心理安慰,提高其崗位接受度。
4、對發(fā)展前景的顧慮
具體表現(xiàn)
“我對***行業(yè)不熟悉,重新適應(yīng)需要花很長時(shí)間?!?br /> “我只打算往***行業(yè)發(fā)展,對其他行業(yè)暫不考慮?!?br /> “我好像沒有聽說過你們公司,規(guī)模不是很大吧?”
……
心理分析
求職者在對未來發(fā)展前景的顧慮包括對企業(yè)和行業(yè)發(fā)展前景的顧慮。
一方面,對企業(yè)發(fā)展存在顧慮心理主要是求職者覺得企業(yè)發(fā)展規(guī)模太小、知名度不高、同行業(yè)內(nèi)的競爭力不強(qiáng)等。
另一方面,對行業(yè)發(fā)展的顧慮主要有以下心理解析:
?、賾?yīng)屆畢業(yè)生,沒有接觸過社會不知道還有很多其他不同行業(yè)的工作,擇業(yè)時(shí)被局限在所學(xué)專業(yè)的行業(yè)里;
②認(rèn)為大學(xué)花了四年去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,如果做與專業(yè)無關(guān)的工作就是浪費(fèi)了大學(xué)四年的時(shí)間;
③沒有接觸過***行業(yè),不相信自己能做好***行業(yè)的工作,擔(dān)心自己做不好;
?、墚厴I(yè)后一直從事與專業(yè)有關(guān)的行業(yè),擔(dān)心轉(zhuǎn)行存在的風(fēng)險(xiǎn),比如新行業(yè)是否能夠適應(yīng)、原來積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈是否浪費(fèi)等;
……
解除顧慮
通過上述對求職者心理的分析,我們可以將擇業(yè)關(guān)注發(fā)展前景的求職者大致分為對企業(yè)及或行業(yè)存在顧慮兩類人。無論是哪一類求職者,我們都需要先引導(dǎo)其有一個(gè)開放的求職心態(tài),正確看待企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展問題,同時(shí),針對轉(zhuǎn)行有顧慮的求職者,可能都對現(xiàn)招聘的工作都沒有太多的經(jīng)驗(yàn),故需要建立求職者對自己學(xué)習(xí)能力的信心,即適應(yīng)一份新工作的從業(yè)信心,再結(jié)合其所學(xué)專業(yè)或過往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析,幫助求職者解決行業(yè)的問題,強(qiáng)化其從業(yè)信心。
5、對薪酬福利的顧慮
具體表現(xiàn)
“我上一份工作的工資是***,你們公司給的工資太低了?!?br /> “你們公司怎么沒有年終獎?”
“如果不提供食宿我就不考慮了。”
……
心理分析
對公司薪酬福利的顧慮主要是對公司提供的薪資或福利不滿意。
?。?)對薪資不滿意主要表現(xiàn)為求職者覺得公司提供的月薪/年薪太低或可提升空間不大。
?。?)對公司福利不滿意主要表現(xiàn)為求職者對除基本薪資以外公司提供的福利情況不滿意,一般福利情況包括很多:購買“五險(xiǎn)一金”、帶薪年假、非正常上班時(shí)間額外補(bǔ)貼、節(jié)日禮物、健康體檢、年底分紅、年底雙薪、年終獎、工作餐、集體宿舍、團(tuán)體旅游、專車接送上下班等等。
求職者對薪酬福利有顧慮一般存在兩種情況:第一,企業(yè)提供的薪酬福利與求職者心理期望值有一定差距,但可以結(jié)合其他因素綜合考慮,只是在口頭上表達(dá)心理落差;第二,求職者有明確的薪酬福利要求,并且對薪酬福利的期望值與企業(yè)提供的薪資范圍存在一定差距,對于這類求職者可能存在以下幾種心理:
(1)求職者上一份工作的薪酬福利比較好,換工作也期望能獲得不低于原來工作崗位的待遇;
?。?)上一份工作離職原因就是對薪酬福利不滿意,覺得自己的工作能力可以得到更好的待遇;
?。?)家里經(jīng)濟(jì)壓力比較大,急需盡快找到高待遇的工作來彌補(bǔ)家用;
……
解除顧慮
工作的主要目的之一就是為了有更好的物質(zhì)生活,故求職者追求更高、更好的薪酬福利也無可厚非。但現(xiàn)實(shí)生活中,一份工作的價(jià)值除了可以提供表層的薪資福利以外,還有更深層次的職位價(jià)值所在,比如自我能力提升何實(shí)現(xiàn)、行業(yè)發(fā)展前景等。所以,在遇到求職者關(guān)于薪酬福利顧慮的時(shí)候,我們首先需要對所招聘職位的優(yōu)勢進(jìn)行分析,引導(dǎo)求職者關(guān)注職位的真正價(jià)值,再適當(dāng)提供求職者關(guān)注的其他條件或報(bào)酬,增加崗位的吸引力,最后,適當(dāng)對求職者的薪資現(xiàn)狀進(jìn)行分析,以減輕其求職顧慮。
6、對主動招聘的顧慮
具體表現(xiàn)
“我沒有投你們公司的簡歷,你為什么會有我的電話號碼?”
“我沒有做過***工作,你們?yōu)槭裁磿椅襾碜???br /> “你們不會是詐騙電話吧?”
……
心理分析
對電話主動招聘方式產(chǎn)生顧慮的求職者一般存在兩種心理:一是求職者比較慎重,會有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識,擔(dān)心主動招聘電話是詐騙電話;二是求職者認(rèn)為主動推薦的工作都是招聘難度很大,沒什么人肯做的工作,肯定不好。
解除顧慮
主動招聘過程中,很多時(shí)候會涉及到主動與并未投遞簡歷的求職者聯(lián)系的情況,這時(shí)會引起部分比較謹(jǐn)慎和保守的求職者的疑惑或懷疑。針對這種情況,建議坦白地說明真實(shí)情況及目的,以緩和緊張氣氛,營造一個(gè)良好的溝通氛圍,同時(shí)結(jié)合求職者現(xiàn)狀的分析,尋求與所招聘職位的共性,降低求職者的防備心理。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
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