新員工培訓(xùn)在很多公司,都放在很重要的位置上,但新員工培訓(xùn)看起來簡單,實際上也容易出問題,下面就說說容易出的三個問題。深圳的很多企業(yè),人員流動頻繁,我以前在深圳的一家公司做培訓(xùn)講師時,每個月至少培訓(xùn)一批新員工,每次至少30人。在公司,你要是干滿一年就是老員工了,要是干滿三年,那就是逆天的存在了。這是平常的月度新員工培訓(xùn),更不要說每年兩次的新大學(xué)生或研究生培訓(xùn)了。新員工培訓(xùn)在很多公司,都放在很重要的位置上,但新員工培訓(xùn)看起來簡單,實際上也容易出問題,下面就說說容易出的三個問題。
1、只講義務(wù),不講權(quán)利
現(xiàn)在很多企業(yè)的新員工培訓(xùn),只告訴員工有什么義務(wù),要求員工為公司奉獻,甚至要默默無聞地。而很少有人告訴新員工,他們有什么權(quán)利,如何行使權(quán)利,他們將得到怎樣的保護。我們的講師總是不厭其煩地舉例,告訴員工盡了義務(wù)以后,奉獻了以后,可能得到什么職位、金錢等等,甚至舉例來證明,張總當(dāng)年就是這樣成功的。而很少有講師給學(xué)員講,某個下屬面對上司的“暴政”,奮起反抗,采用何種“合法”的手段,比如找“員工公平委員會”投訴,給“員工關(guān)系專員”發(fā)郵件,找“工會主席”,找“老總”反饋等,最后成功地合法地維護了自己的權(quán)益。例如某個漂亮女員工,面對上司的性騷擾,使用了法律武器,迫使公司賠償了她100萬。
你要是普通員工,聽了那些全是義務(wù)的課程,你會怎么想?你會發(fā)自內(nèi)心地認同公司的企業(yè)文化嗎?還是會生出一些抵觸情緒呢?結(jié)論很清楚。作為講師要站在客觀的角度,全面地分析企業(yè)的狀況,好的要說,不好的也要提到。義務(wù)要說,權(quán)利更要講。我們要首先讓員工成為自己的主人,讓他在公司有獨立人格,才能真正發(fā)揮他們的主觀能動性。在馬斯洛的需求層次里,你首先要尊重員工,員工才會在工作上自我實現(xiàn)。
2、只講技巧,不講操作信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
新員工或者是一張白紙,或者帶著以前的經(jīng)驗來到公司。培訓(xùn)他們,讓他們盡快適應(yīng)崗位,學(xué)會干活,就顯得非常重要了。比如培訓(xùn)他們公司郵箱的使用,培訓(xùn)他們復(fù)印機的使用,培訓(xùn)他們機床的使用,培訓(xùn)他們財務(wù)報表的制作,培訓(xùn)他們文字材料的格式等等。新員工來參加培訓(xùn),他們要學(xué)會的第一個重要技能,就是怎么能干好工作。
但你看看現(xiàn)在的很多新員工培訓(xùn),那些講師都講了些什么?企業(yè)文化之類的,那是必須培訓(xùn)的,就不說了。很多企業(yè)給新員工上什么“溝通技巧、團隊建設(shè)、職業(yè)道德”之類的課程。這些課程是很重要,但對新員工有用嗎?新員工學(xué)會了這些,會干活嗎?這些課程都是廢話!學(xué)員想聽的不是溝通技巧,不是“要怎樣聽,怎樣說,怎樣理解”等等,而是想聽“面對上司匯報工作的5個步驟、面對4種不同典型下屬安排工作的引導(dǎo)技巧,和同僚合作或競爭要注意的8個要點”。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
普通員工沒有強大的舉一反三能力,員工做不到學(xué)了“溝通技巧”后,就學(xué)會了使用這些原理,學(xué)會了和一切人“溝通”。員工有舉一反一的能力就不錯了,講師要按照新員工工作的步驟來講課,而不是像大學(xué)教授一樣,系統(tǒng)地來講課。學(xué)員聽課是要拿來用的,所以還不如教一些實用的課程,比如“給上司打報告要注意的5個關(guān)鍵點,比工作必備的swot分析法、比如向上司匯報工作的4個步驟、比如說處理客戶投訴的7個步驟、比如財務(wù)報表制作的8個陷阱等等”。這些實用性的課程,學(xué)員上午學(xué)了,下午到工作崗位上,就能用,這些課程才是新員工培訓(xùn)的重點。簡單地來說,在新員工培訓(xùn),講師要告訴學(xué)員不單單是一些技巧,更多的是結(jié)合他工作崗位上的操作。這就需要講師深入到學(xué)員的工作現(xiàn)場,發(fā)掘?qū)W員工作現(xiàn)場的共通點,或問題點,然后把這些共通點挖掘成課程。讓學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場,就學(xué)會了這些操作,到了崗位上能迅速上手干活,這就是面向績效的培訓(xùn)。
3、只講部門,不講企業(yè)
還有的企業(yè),新員工入職以后,hr直接把新人,丟到各個職能部門,讓職能部門的各級領(lǐng)導(dǎo),進行入職培訓(xùn)。有的公司就專人做這個工作,甚至有的工廠,成立新員工培訓(xùn)部,專門針對新員工設(shè)計課程,做得比hr還要好。
其實培訓(xùn)新員工很簡單,也很復(fù)雜。說很簡單是因為新員工,尤其是新大學(xué)生,可以說是一張白紙,任憑企業(yè)圖畫。所以只要教授工作的簡單操作,比如教他車床怎么開,他就能馬上上手了,開始干活,給公司出效益了。但說復(fù)雜,是因為新員工來源自各個渠道,有不同的背景和經(jīng)歷,你想把他們?nèi)颗囵B(yǎng)成企業(yè)人,可不容易。
如果把新員工培訓(xùn)放到部門里去,部門的經(jīng)理會培訓(xùn)他們,部門的老人會帶他們。這樣新員工可能會被教育成上司的人,部門的人,而不是公司的人。經(jīng)過這樣培訓(xùn)的新員工眼里,可能只有上司,只有部門,而沒有公司。這樣的新員工培訓(xùn)是公司管理的大害,你想想,你的老板是不是喜歡這樣的新員工培訓(xùn)?
新員工培訓(xùn),應(yīng)該以公司的企業(yè)文化為先導(dǎo),把公司的員工手冊,企業(yè)文化,公司發(fā)展歷史等,采用各種形式,讓新員工接受。尤其中要的是,要告訴員工他的權(quán)利和義務(wù),告訴員工哪些是天條。告訴員工公司的綱領(lǐng),告訴員工他可以得到什么保護,告訴員工公司發(fā)生過什么故事。就像民國時學(xué)校教育,以憲法教育為先導(dǎo)一樣,那是培養(yǎng)公民的路子。你想讓員工成為公司的人,還是上司的人,要從新員工培訓(xùn)開始。
各位培訓(xùn)經(jīng)理,你們要深入到企業(yè)一線,提煉企業(yè)的實踐經(jīng)驗,總結(jié)成專業(yè)課程。在那些企業(yè)文化類的課程內(nèi)容上,除了義務(wù)更要講權(quán)利,在那些技能類的課程上,要講操作,而不單是知識,在整個項目中,總部的培訓(xùn)部門要承擔(dān)責(zé)任,不能扔到部門,任新員工自生自滅。