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員工培訓(xùn)首先是態(tài)度而不是能力

發(fā)布時間:2015/11/3 1:54:03文章來源:汕頭人才網(wǎng) strcw.cn瀏覽次數(shù):4346次


  在眾多的員工培訓(xùn)中,很多人會選擇能力訓(xùn)練,而筆者卻認(rèn)為,員工態(tài)度培養(yǎng),比員工能力訓(xùn)練更重要。能力不好,剛開始業(yè)績會差一些,但能力可以在工作中以言傳身教等方式去提高;而態(tài)度不好,就不會有業(yè)績,甚至還會出現(xiàn)有損于組織的事情,可能您仍然覺得能力很重要,那么,請您與筆者同行。

  成華清和付啟中都是奉節(jié)縣“兄弟電器”的空調(diào)安裝工,前天中午12點過,他們在一家餐館里忙著穿線,成華清的工作完成后,一邊走出餐館外休息,一邊還催促著付啟中動作快點,兩人肚子都餓了。沒想到,隨后發(fā)生的這件事,讓他完全忘了餓肚子的事。2014年4月23日,中午12點,成華清和付啟中在一家餐館里穿線,這是當(dāng)天上午他們的最后一個客戶。一群人從成華清身邊跑過,似乎很激動地議論著什么。他順著大家跑的方向望去,只見百米外的李家溝大橋上,圍了很多人。而大橋的外緣,隱約出現(xiàn)了一個黃色的人影?!翱烊タ?,有人要跳橋了!”周圍人的喊聲讓成華清心里一驚。他跑上前兩步,繞過了餐館門口的柱子,終于看清了橋上的情景:一位穿著黃色上衣的女子,正懸在大橋外緣?!案陡?把東西拿出來,那邊橋上有人要跳橋!”還在餐館里安裝空調(diào)的付啟中開始還沒領(lǐng)會到是什么意思。成華清跑進(jìn)去把他拉了出來,隨手還提上了高空作業(yè)時所用的安全帶這些工具。成華清當(dāng)時解釋說,安裝空調(diào)時所用的保險工具,這時救人最管用了,而付啟中幾乎沒有考慮,就馬上去開摩托車。雖然當(dāng)時兩人距離李家溝大橋直線距離只有百米,但要繞路到橋上,還要些時間。一路狂奔,付啟中開車,成華清就坐在后面,同時將安全帶系到腰間。他想的是,先作好準(zhǔn)備,等會兒一到現(xiàn)場,下車就可以去救人。 不時有圍觀者的喊聲傳來,成華清一邊作準(zhǔn)備,心里一邊嘀咕:“妹兒!再堅持10分鐘,馬上我們就到了!”

  不到10分鐘,付啟中開的摩托車就來到了現(xiàn)場。此時,奉節(jié)縣公安局的民警和消防大隊的救援官兵都已趕到,拉起了警戒線。穿戴好安全繩索的成華清撥開人群,跨過了警戒線,馬上就有民警上來攔他。“我是裝空調(diào)的,這種(情況)救人用得上我!”在民警的允許下,兩人跑到大橋護(hù)欄邊。大橋邊緣的輕生女子只有20歲左右,不停地哭喊,情緒十分激動。民警和消防官兵一直在勸說她,但女子始終不肯上來,而且開始向大橋外側(cè)移動。考慮到成華清穿的是便裝,容易接近女子,身上也做好了安全保護(hù),還有高空工作的經(jīng)驗。民警和消防隊員稍微退后,讓成華清在前面。可能是情緒一時失控,只見女子的身體突然往外縮,整個人瞬間往下掉。當(dāng)時在場圍觀的群眾,包括大橋下的人,都齊聲發(fā)出驚呼。更讓大家吃驚的是,女子并沒有落在橋下消防隊員鋪設(shè)的氣墊上,她雙手抓住了大橋外緣凸出的鐵桿,身體完全懸空。此時已經(jīng)容不得猶豫了,成華清跨過大橋護(hù)欄,右手抓住護(hù)欄,左手去拉女子。就在成華清的左手剛剛碰到女子右手時,對方的右手突然松開。幾十米的橋下又是一陣驚呼,不過女子還是沒有落下去,因為成華清的左手已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地抓住了她的右手手腕。

  堅持了三四十秒后,成華清向橋邊的救援人員和同事付啟中大喊,讓他們抓緊安全繩。他握住護(hù)欄的右手也松開,一把抓住女子的左手。這一瞬間,成華清又松開左手,用左手抓住了大橋護(hù)欄。 這樣一換手后,成華清就可以放心地用力了,右手很快就把女子往上拉了一段。接著,橋邊的眾人一起幫忙,這才把女子拉了上來。見到女子獲救,在場圍觀群眾中爆發(fā)出掌聲。雖然救人的驚險過程只持續(xù)了大約1分鐘左右,但對于輕生女子和成華清來說,這一分鐘太漫長了。在女子獲救后,民警將她交給了其父母。據(jù)參與營救的民警介紹,女子是因不滿家人對其感情的阻止,心里想不開而輕生。在救人后,成華清和付啟中則返回橋下的餐館,繼續(xù)中午沒有完成的工作。

  這就是態(tài)度,這樣的員工對待他人的事情都可以如此,對待自己工作怎么可能不盡心盡力。而另一邊卻是這樣:信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  發(fā)票上現(xiàn)侮辱性字眼

  2014年2月11日中午,名為“請叫我疙瘩”的微博網(wǎng)友上傳一張就餐發(fā)票的照片。該發(fā)票的開具日期為2月8日,付款單位為“不要臉女人”。該微博稱博主就餐開發(fā)票遭到“人身攻擊”。據(jù)該網(wǎng)友曹女士介紹,她與朋友在2月8日中午12點多到位于三里屯的粵北小城餐廳就餐,“我吃飯有開個人發(fā)票的習(xí)慣,一方面是方便維權(quán),另外也想看有沒有中獎。吃完飯后服務(wù)員說店里暫時沒有發(fā)票,就找同層的便宜坊飯店幫忙開了發(fā)票”。曹女士稱,粵北小城的服務(wù)員將開好的發(fā)票拿回來后,她沒仔細(xì)看付款單位,直接刮獎,發(fā)現(xiàn)沒中獎就將其裝入錢包。昨天中午,她整理錢包時,發(fā)現(xiàn)發(fā)票的付款單位竟寫著“不要臉女人”。她立即致電店方,對方未能解釋清楚原因。“一名男子在電話里支支吾吾,一直在說‘對不起,不好意思’,我說這7個字誰都會說?!辈芘糠Q,從進(jìn)店點餐到餐后開完發(fā)票離開,雙方并未發(fā)生爭執(zhí),“我吃完飯要發(fā)票是對的,你沒發(fā)票是你的錯,對我人身攻擊我就接受不了”?;洷毙〕遣探?jīng)理稱,“開門做生意,我不可能去做損人的事,即使與客人有矛盾,也不可能留文字性的東西寫在發(fā)票上,更不會讓便宜坊替我背這黑鍋”。蔡經(jīng)理、便宜坊的負(fù)責(zé)人及開發(fā)票的小王均表示,不知道該發(fā)票付款單位為何會出現(xiàn)這5個字。便宜坊前臺服務(wù)員小石稱,該發(fā)票機此前偶爾出現(xiàn)過亂碼、打印出來的金額與輸入不符的情況,但都及時發(fā)現(xiàn)并更正。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  昨晚8點,曹女士在看完店方上傳的監(jiān)控視頻后表示,不完全接受店方的道歉,“很難理解,正常操作下,系統(tǒng)故障為何偏偏能出現(xiàn)這樣完整成句的5個字”,她希望能得到一個更專業(yè)的解釋,防止此后再有類似事件發(fā)生。目前,雙方仍在協(xié)商解決此事。

  這也是態(tài)度,開發(fā)票這事很難嗎?出現(xiàn)這樣的問題,根本就是能力的問題,而是態(tài)度的問題。如果當(dāng)事人可以按照規(guī)定對發(fā)票內(nèi)容做一個核對,怎么會出現(xiàn)這樣的事情。這家店是出名了,我想如我一樣,不會去得應(yīng)該也出現(xiàn)了。

  我們可以容忍能力上的欠缺,卻不能原諒態(tài)度上的惡劣。那么,當(dāng)您在做員工培訓(xùn)的時候,怎么可以本末倒置選擇,只對員工的能力提升做訓(xùn)練呢?只做員工能力提升訓(xùn)練的組織是短視的組織,只做員工能力提升訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)是急功近利的領(lǐng)導(dǎo)。員工態(tài)度培訓(xùn),不僅僅應(yīng)該放在員工培訓(xùn)的第一位,還應(yīng)該周期性的加強。要記住,人只有態(tài)度好,才可能把工作干好。(博瑞管理在線 陳馨賢)
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