人才為本，教育興行。中國工商銀行始終高度重視培訓工作，始終把培訓作為全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展中的先導性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來抓。近年來，全行認真落實國家有關(guān)人才工作政策精神，開展了大規(guī)模、多層次、強實效的培訓工作，形成了具有工商銀行特色的培訓體系，全行員工的崗位能力和整體素質(zhì)有了顯著提升，為建設(shè)“三個之最”現(xiàn)代金融企業(yè)提供了強有力的思想政治保證、人才保證和智力支持。

　　一、多層次、有重點的全員培訓體系

　　按照人員類別細分培訓對象，將全體員工劃分為管理人員、專業(yè)人員、業(yè)務(wù)人員三大類別，分別開展需求調(diào)研，制定針對性培訓計劃方案，開發(fā)不同培訓項目，并開展相應(yīng)效果評估。管理人員培訓側(cè)重提高其思想觀念、政治素質(zhì)、職業(yè)道德、管理能力和專業(yè)素養(yǎng);專業(yè)人員培訓側(cè)重鍛煉其專業(yè)能力、研究能力和創(chuàng)新能力;業(yè)務(wù)人員培訓側(cè)重強化其服務(wù)意識、職業(yè)技能和市場開拓能力。管理人員培訓項目主要包括黨校培訓、國際化人才培訓、中高級管理人才培訓、 “深港聯(lián)動”培訓和境內(nèi)外短期培訓等。專業(yè)人員培訓項目主要包括專業(yè)資格認證培訓、高級專業(yè)人才培訓和新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)培訓等。業(yè)務(wù)人員培訓主要包括客戶經(jīng)理培訓、中年員工培訓、一線柜員培訓和新員工培訓等。員工除參加崗位工作所需的培訓項目外，還可根據(jù)自身興趣參加各類講座、周末課堂等多元化培訓。2012年，全行共完成各類培訓3.6萬期(不含班后學習及晨訓)，279萬人次(不含班后學習及晨訓)，人均受訓約10.6天。

　　二、開放型、多元化的遠程網(wǎng)絡(luò)學習平臺

　　工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學是基于辦公內(nèi)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)搭建的綜合化、電子化學習平臺，集在線學習、考試、答疑輔導、交流互動及教學教務(wù)管理等多種功能于一體，以服務(wù)于員工能力素質(zhì)提升為宗旨，及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，積極支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，為全行崗位培訓、資格認證培訓和員工自主學習提供全面的支持服務(wù)。目前，網(wǎng)絡(luò)大學已開放到工行境內(nèi)外的每一位員工，真正構(gòu)建了一個上下聯(lián)動、互聯(lián)互通、跨越時空的學習平臺，為員工創(chuàng)造了開放的學習課堂，便利的學習條件和廣闊的學習空間。員工學習新業(yè)務(wù)、新知識不再受到時間和地點的限制，他們可以在任何時間、任何地點充分享受到這一快捷高效、標準統(tǒng)一的學習形式。

　　三、系統(tǒng)性、科學化的崗位培訓課程體系

　　工商銀行根據(jù)員工崗位勝任能力要求，基本形成了包括文字教材、多媒體光盤、網(wǎng)絡(luò)課件等各種載體在內(nèi)的形式多樣、門類齊全、內(nèi)容豐富、體現(xiàn)工行特色的崗位培訓課程體系。

　　基礎(chǔ)類課程——著眼于培養(yǎng)員工對工商銀行核心價值觀與企業(yè)文化的認同感、職業(yè)道德、基本工作規(guī)范、基本工作技能、崗位基本知識等，是員工必修的通用課程;

　　專業(yè)類課程——著眼于滿足不同專業(yè)人員的崗位勝任能力需要，促進人崗匹配，內(nèi)容包括崗位操作技能和制度規(guī)范、各類新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)介紹等，由各個業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要組織實施;

　　拓展類課程——著眼于滿足員工自身發(fā)展的個性化要求，內(nèi)容包括工作技能類(如客戶關(guān)系管理、高效溝通與執(zhí)行力打造、會議組織、情緒管理等)、綜合素質(zhì)類(如涉外禮儀、西方藝術(shù)賞析等)等課程，由員工按需自選。

　　四、高水平、有特色的人才培訓項目

　　“一流銀行，必須要擁有一流的人才”。基于此，工商銀行開發(fā)了一大批重點培訓項目，積極推進對關(guān)鍵人才、高層次人才的培訓，努力提高全體員工的從業(yè)素質(zhì)，不斷增強工行在人力資源方面的核心競爭力。

　　(一)國際化人才培訓項目

　　該項目于2011年啟動，采取“境內(nèi)培訓+境外研修+境外實踐”的方式，每年選派200人進行為期1年的學習研修與工作實踐，力爭用10年時間培養(yǎng)出2000名具有國際視野、戰(zhàn)略思維以及卓越領(lǐng)導能力的管理人才和具有核心專業(yè)優(yōu)勢、較強創(chuàng)新能力以及市場競爭能力的高端專業(yè)人才，為工行長遠發(fā)展儲備一批適應(yīng)未來國際化、綜合化、集團化發(fā)展戰(zhàn)略的人才隊伍。學員們在英國劍橋、美國斯坦福、喬治城，加拿大多倫多等10所國際著名大學完成研修后，分赴花旗、摩根大通、瑞士信貸等跨國企業(yè)開展工作實踐。目前，項目已累計培訓并派出學員267人，已有157人學成歸國。

　　(二)高級專業(yè)人才培訓項目

　　該項目自2007年初啟動，通過全行統(tǒng)一考試的方式選拔學員，并組織集中培訓，幫助學員通過相關(guān)考試獲取國際權(quán)威資格認證。目前已從最初僅有的4個國際資格認證培訓，逐步發(fā)展到涉及9大類共19個國際資格認證培訓。2012年末，全行持證人數(shù)已逾7500人，在業(yè)界長期保持領(lǐng)先。該項目涉及的國際資格認證普遍具有較高的國際認可度，內(nèi)容涵蓋金融投資、風險管理、財資管理等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。接下來，全行將不斷完善持證人的使用、動態(tài)信息管理和繼續(xù)教育工作，力爭使國際資格認證持證人早日突破10000名。

　　(三)專業(yè)資格認證培訓項目

　　該項目通過開展規(guī)范化、標準化的專業(yè)資格培訓和考試，確保員工的知識和技能水平能夠滿足崗位任職的基本要求，為全行員工的職務(wù)聘任、崗位調(diào)整、薪酬確定和業(yè)務(wù)授權(quán)提供依據(jù)。目前，工商銀行已根據(jù)現(xiàn)有崗位職級體系，逐步開展了專業(yè)類、銷售類、運行類、客服類19個序列和管理類營業(yè)網(wǎng)點負責人崗位的的專業(yè)資格管理工作，形成了涵蓋標準設(shè)計、培訓考試、資格認證、檔案管理和繼續(xù)教育的規(guī)范化工作流程，構(gòu)建了“縱向?qū)蛹壡逦?、橫向?qū)?yīng)明確”的專業(yè)資格管理體系。員工能夠自由地選擇、參加不同序列、不同層級的專業(yè)資格培訓與考試，獲得職業(yè)發(fā)展的空間和渠道。

　　(四)中年員工培訓項目

　　該項目自2009年啟動，以非管理類中年員工為培訓對象，以銷售類和客服類為重點，采取一級分行為主、二級分行為輔的培訓模式，持續(xù)開展轉(zhuǎn)崗適崗培訓，截至2012年底，全行累計培訓中年員工85萬人次。同時通過組織崗位技能比賽、評選轉(zhuǎn)崗明星等活動，營造積極向上的職業(yè)振興氛圍，有效提升中年員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。下一步，將進一步深化中年員工培訓工作，將中年員工培訓與客戶經(jīng)理、柜面人員培訓相結(jié)合，突出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技能等培訓內(nèi)容，不斷提高中年員工的崗位勝任能力。

　　(五)員工崗前培訓項目

　　這一項目主要針對一線新入行員工設(shè)計。目前，全行基本建立了統(tǒng)一規(guī)范的員工崗前培訓標準與機制，幫助新加入工商銀行的員工盡快掌握履行崗位職責的基本技能和知識，完成由“學校人”到“工行人”的角色轉(zhuǎn)換?？傂幸验_發(fā)完成《新員工培訓教材》，內(nèi)容涵蓋集團發(fā)展概況、企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)介紹、內(nèi)部管理政策、職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容。同時，積極利用模擬銀行系統(tǒng)平臺，使員工可以在一個真實的操作環(huán)境中，綜合運用理論知識，熟悉銀行業(yè)務(wù)，掌握崗位技能，為即將從事的工作打下基礎(chǔ)，大大縮短對新崗位的適應(yīng)周期。

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