俗話說，“人心不同，各如其面”，面對不同性格的員工，管理者該采取何種管理方式?今天小編為大家總結(jié)一些性格較為突出的類型，為管理者們提供一些借鑒。

　　1、脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者

　　當(dāng)情緒激動、怒氣沖沖的員工跑到你辦公室“投訴”時，你首先應(yīng)該仔細(xì)聆聽他們的談話，不要急著發(fā)言，讓他們把事情的經(jīng)過說完，或者在一定程度上說，這是讓他們渲泄完憤怒的情緒，處于相對冷靜之中，之后你再來表示你的處理方法。

　　【注意事項(xiàng)】

　　不必試圖改變一個脾氣暴躁的人，也不要敷衍他們，更不能從中轉(zhuǎn)換話題。但必須告訴他們，動輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教會他們學(xué)習(xí)控制自己的情緒。

　　【解決辦法】

　　嘗試著給他們安排一些多見文件少見人的工作，鼓勵他們多參與同事們的活動，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線的，沒人愿意也沒有人能阻礙他的工作。

　　2、自尊心極重，感情脆弱者

　　這類人多是一些職位較低的年輕女性，她們大部分剛踏出校門，對紛繁復(fù)雜、競爭激烈的社會不太適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者幾句提醒的話，在她們耳中就象被老師當(dāng)眾責(zé)罵，心中極為不安，無形中產(chǎn)生了一股壓力。慢慢的便對工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。

　　【注意事項(xiàng)】

　　面對這類性格的員工，說話時措辭必須小心謹(jǐn)慎，盡量避免從個人角度出發(fā)，多強(qiáng)調(diào)“我們”和“公司”。在批評她們工作中的問題時，必須多顧及她們的自尊心。一絲溫和的笑容和一句關(guān)切的問候，都會增加她們的安全感和自信心。

　　【解決辦法】

　　在平時的例行工作中，不妨把握機(jī)會稱贊她們的表現(xiàn)，這會讓她們有種被重視的感覺。同時，應(yīng)該讓她們明白在工作中發(fā)生錯誤是多種原因造成的，不一定和個人能力有關(guān)。因此，不必為此感到沮喪和喪失信心。

　　3、消極悲觀，缺乏自信者

　　公司召開會議，討論某項(xiàng)新建議時，總有一類人他們不管別人提出什么建議，從不加以思考便一味地阻撓和反對。當(dāng)你深入分析他們反對的真正原因，你會發(fā)現(xiàn)只是因?yàn)樗麄兿麡O悲觀，缺乏信心，擔(dān)心失敗。

　　【注意事項(xiàng)】

　　面對此類員工，你可以請他不要對任何事都采取否定的態(tài)度，應(yīng)該提出積極而且有建設(shè)性的意見。如果他懷疑該計(jì)劃的可行性時，你可以鼓勵他找出可行的方法，并且全力幫助他實(shí)施，讓他體驗(yàn)變革的樂趣及由此獲得成就感。

　　【解決辦法】

　　不要企圖讓消極悲觀的人一下子變得積極、樂觀。你只能讓他了解你是個樂觀進(jìn)取、凡事采取積極態(tài)度的人，尤其是接洽一些艱巨的工作時，希望他也能以樂觀積極的態(tài)度來對待。

　　4、阿諛奉承者

　　在許多辦公室里，?？梢姷搅镯毰鸟R、阿諛奉承者，他們經(jīng)常稱贊你，且附和你所說的每一句話。

　　【注意事項(xiàng)】

　　有些管理者認(rèn)為，只要自己不為他們的吹捧而迷惑，他們的表現(xiàn)也不差，就可以任由他們繼續(xù)奉承下去。但事實(shí)上，你的姑息態(tài)度，會使他們感覺你默認(rèn)了這種吹捧，不僅會強(qiáng)化他們的這種行為，還會使他們輕視你，降低了對你的尊重。

　　【解決辦法】

　　對待這種下屬，你無須太嚴(yán)肅地拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣弄奉承的本領(lǐng)時，你可以淡淡地加以回應(yīng)，倘若他們再三附和你時，你可以說“你可以給自己留一點(diǎn)時間，考慮新的計(jì)劃和建議，下次開會每個人都要談自己的意見”。這樣，他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲”了。

　　5、急功近利者

　　面對下屬中急功急利者，管理者不應(yīng)該忽視。因?yàn)榧惫咄鶠榱藗€人利益不擇手段，影響其他員工的工作情緒和進(jìn)度，造成人際關(guān)系緊張。

　　【注意事項(xiàng)】

　　與這類員工溝通時，切忌使用單刀直入式，免得讓他產(chǎn)生你忌才的錯覺，而不接受你提出的任何建議。你可以認(rèn)真聆聽他的建議，適當(dāng)稱贊他的表現(xiàn)，表示你對他有某種程度的欣賞。

　　【解決辦法】

　　當(dāng)他進(jìn)一步表現(xiàn)自己時。那時候，你可以漫不經(jīng)心地告訴他：“凡事都得按部就班，這樣才會對其他員工比較公平，如果其他人比你更急進(jìn)，你能否容忍地象你現(xiàn)在這樣牽著別人鼻子走呢?”你的語調(diào)要象平常說笑般輕松，既不傷害他的自尊心，也讓他設(shè)身處地，為其他人想一想。

　　6、郁郁寡歡、自以為懷才不遇者

　　這類下屬常為自己的才華不能受到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。對待這類員工，千萬別用類似的打擊性語言，這種會使他們感到被輕視，變得更加郁郁寡歡。平日對他們要熱情，這樣會使他們有被尊重、被重視的感覺。交待給他們的任務(wù)，事后一定要認(rèn)真審閱，如果做得好，別忘記稱贊兩句。如果他們感覺到管理者的重視，必會士氣高漲，如果他們同時感覺到機(jī)會面前人人均等，他們會更加努力工作的。

　　4種不同職業(yè)發(fā)展階段的員工管理

　　1、新入職員工——給出“希望”，增強(qiáng)“成就感”

　　新員工面對新的工作環(huán)境多少會有些害怕，他要試圖去適應(yīng)新的環(huán)境，新的人和新的事物。對待這類人群需要經(jīng)常跟他們溝通，給了他很多的幫助，讓他們能在最快的時間內(nèi)適應(yīng)店鋪的工作節(jié)奏。

　　新員工進(jìn)來后，第一件事就是進(jìn)行入職培訓(xùn)，然后再給新員工提供挑戰(zhàn)性的初始工作，增強(qiáng)他的“成就感”。如果管理人員對自己的新下屬已經(jīng)有一定的了解，然后針對各員工的素質(zhì)特征，提出契合員工情況的一種“希望”。新員工接觸最多是就是其部門主管，他們對新員工能極大地發(fā)揮影響和帶動作用。

　　2、元老級員工——人性化管理，注重“存在感”

　　店鋪里有部分員工是和公司一起成長的，如今也大多都是在管理層，如何正確對待這部分元老級別的員工也是一個問題，元老級員工在公司中的作用，更大程度上就像一把雙刃劍。用好了是錦上添花，用不好則會埋下隱患，對公司的發(fā)展不是一件好事。

　　面對元老級員工，應(yīng)該在充分地肯定其為公司帶來貢獻(xiàn)的同時，實(shí)施人性化的管理，給予其應(yīng)得的利益與關(guān)懷。雖然公司比較注重大力培養(yǎng)新人，但千萬不能忽視老員工“存在感”，他們同樣也需要被重視、被關(guān)懷。

　　3、即將離職的員工——用“心”對待，“口碑”營銷

　　公司一定要用心對待即將離職的員工，要像對待客戶一樣對待他們。這樣做原因是，他們可能會留下、可能會回頭。這樣一來所需的人力成本遠(yuǎn)低于新員工的成本。他們也可能會推薦別人、也許會成為客戶、他們是口碑媒介。

　　多種可能的情況是我們所無法預(yù)計(jì)的，但是可以肯定的是對于即將離職員工多用點(diǎn)心不會是壞事。

　　4、80、90后員工——構(gòu)建最佳職場環(huán)境

　　80后90后已逐漸成為了求職市場的主力軍，店鋪也有很大一部分員工是80后90后員工?，F(xiàn)在有很多80后不愿意做零售、即使愿意也做不長久，那么公司應(yīng)該如何對待這群人呢?

　　首先公司要了解這類特殊人群，為他們構(gòu)建最佳職場環(huán)境;其次建立積極的獎勵制度，80、90后員工非常注重自我價值實(shí)現(xiàn)，因此對具有獎勵性質(zhì)的東西比較敏感。店鋪管理者也要拋棄對80、90后員工的成見，給予他們更多的信任。