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核心價值觀和企業(yè)文化

發(fā)布時間:2015/10/29 20:45:12文章來源:汕頭人才網(wǎng) strcw.cn瀏覽次數(shù):4649次


  個人有個人的核心價值觀,一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標(biāo)榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設(shè)的一個措施。

  企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成,只能通過組織行為實(shí)現(xiàn)。只有形成組織,而且是高效的組織,才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果:平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起,可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨(dú)立個體的人凝聚成組織呢?“組織行為學(xué)”的理論和實(shí)踐告訴我們:一靠制度,二靠企業(yè)文化。制度是剛性的,違反制度將受到紀(jì)律制裁。企業(yè)文化是柔性的,其外在的表現(xiàn)形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好,人的秉性中邪惡的一面受到壓制,美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好,歪風(fēng)邪氣張揚(yáng),歪門邪道頻出,正能量受到排擠。

  “企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學(xué)傳人中國的,是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。如果說一個企業(yè)有自己的文化,那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生,是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行,最終被全體員工接受并效仿,從而形成的共同的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則表述成文字,就是公司的核心價值觀。西方的管理學(xué)者于是提出一套以價值觀為核心的企業(yè)文化建設(shè)的理論和方法。核心價值觀是企業(yè)的dna,不認(rèn)同公司核心價值觀的人,同不認(rèn)同公司使命的人一樣,不適宜留在這個公司。

  企業(yè)文化是對我們上文所說的“風(fēng)氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎,從實(shí)踐來說,我們的經(jīng)驗(yàn)十分豐富,只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時說的軍隊(duì)建設(shè)、黨的建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè),不就是組織行為學(xué)的實(shí)踐么?我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊(duì)作風(fēng)建設(shè),不都是是圍繞著核心價值觀進(jìn)行的么?我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么?審視我們自己的經(jīng)驗(yàn),有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價值觀。

  我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設(shè)。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價值觀。企業(yè)的核心價值觀一般分兩類,一是職業(yè)化價值觀,英語叫做work values,例如誠信、尊重、奮斗、責(zé)任、信任、追求完美等,主導(dǎo)人們的態(tài)度和行為準(zhǔn)則;二是業(yè)績導(dǎo)向的價值觀,例如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新、質(zhì)量、效率、客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向等,確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  建設(shè)企業(yè)文化是低成本、高回報(bào)的戰(zhàn)略。我親身體驗(yàn)過一些西方企業(yè)內(nèi)部的文化力量。這些公司有強(qiáng)烈的文化特征特征,辦公室政治少,人事關(guān)系簡單。大家按流程辦事,按規(guī)律辦事。討論工作有共同語言,提出的建議靠譜,爭論少,被否定的少,傷害情感的事少,所以效率高。我也在國內(nèi)公司體驗(yàn)過低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè),但是做事缺乏規(guī)矩,缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn),每天忙忙碌碌,要不服從長官意志,要不各自為政,按自己認(rèn)為最好的辦法做,按自己的標(biāo)準(zhǔn)要求他人,互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己,答案是清楚的:建設(shè)企業(yè)文化。

  我國有些企業(yè)沒有真正弄懂企業(yè)文化的作用,形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候,沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤,只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價值觀寫在紙上,掛在墻上,就是沒有落到地上,化為員工的自覺行動。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  核心價值觀轉(zhuǎn)化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認(rèn)同并踐行企業(yè)價值觀,必須具備兩個條件:(1)要讓員工認(rèn)識到價值觀不僅和企業(yè)的命運(yùn)、也和自己的利益有關(guān);(2)將價值觀具體化,讓員工知道怎么做。關(guān)于后者,我們有很好的經(jīng)驗(yàn),最好的例子恐怕是“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”,“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”,沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

  一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒,看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為:

  一、客戶第一:客戶第一,客戶是衣食父母

  1.尊重他人,隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象;

  2.微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題;

  3.與客戶交流過程中,即使不是自己的責(zé)任,也不推諉;

  4.站在客戶的立場思考問題,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,最終達(dá)到客戶和公司都滿意;

  5.具有超前服務(wù)意識,防患于未然。

  二、團(tuán)隊(duì)合作:共享共擔(dān),平凡人做非凡事

  1.積極融入團(tuán)隊(duì),樂意接受同事的幫助,配合團(tuán)隊(duì)完成工作;

  2.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見,充分參與團(tuán)隊(duì)討論,決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持;

  3.積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn);主動給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難;

  4.善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

  5.有主人翁意識,積極正面地影響團(tuán)隊(duì),改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

  三、擁抱變化:迎接變化,勇于創(chuàng)新

  1.適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨;

  2.面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合;

  3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事;

  4.在工作有前瞻意識,建立新方法,新思路;

  5.創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性的提高。

  四、誠信:誠實(shí)正直,言行坦蕩

  1.誠實(shí)正直,表里如一;

  2.通過正確的渠道和流程,準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn);表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議,直言有諱;

  3.不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息,不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人,并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”;

  4.勇于承認(rèn)錯誤,敢于承擔(dān)責(zé)任,并及時改正;

  5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

  五、激情:樂觀向上,永不放棄

  1.喜歡自己的工作,認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化;2.熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計(jì)較個人得失;
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