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如何合理調(diào)整績效考核評價(jià)過程問題

發(fā)布時間:2015/10/29 2:50:37文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):10394次


  績效考核評價(jià)作為人力資源管理的重要職能,考核結(jié)果將成為決定員工薪酬、晉升、調(diào)遷、辭退、培訓(xùn)、獎懲等的重要依據(jù)。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)依據(jù)自身特色建立了員工績效考核體系,并實(shí)施了績效考核評價(jià),收到了一定的效果。但同時,在績效考核過程中也存在著一些問題,需要我們在考核評價(jià)實(shí)踐中正確處理和應(yīng)對,以確??己嗽u價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和有效性。

  一、哈羅效應(yīng)

  哈羅效應(yīng),又稱“暈輪效應(yīng)”、“光環(huán)效應(yīng)”,屬于心理學(xué)范疇,是指人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的,然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。在績效考評過程中,哈羅效應(yīng)會使考評者憑主觀印象而產(chǎn)生判斷誤差。例如由于整體印象而影響個別特性評定的傾向,比如根據(jù)被考評者姿容端莊的印象,認(rèn)為其責(zé)任感和合作性也很強(qiáng)的考評傾向,或根據(jù)某一特殊的局部印象而得出整體印象的傾向,或考評者特別看重某種特征,所以當(dāng)被考評者具備這一特性時,就推斷其他特性也優(yōu)秀的傾向等??朔_效應(yīng)的辦法是在選擇考評要素時,不選不易觀察、不便于單獨(dú)抽出或不能明確加以定義的要素。為了克服這種誤差,應(yīng)讓考評者認(rèn)識哈羅效應(yīng)對考評的影響,應(yīng)充分理解各考評要素間的相互關(guān)系,對各考評要素應(yīng)分別考評,不要同時進(jìn)行考評,對每一考評要素,應(yīng)考評完所有的被考評者以后再轉(zhuǎn)向下一項(xiàng)考評要素。

  二、首因效應(yīng)

  首因效應(yīng),也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象,個體在社會認(rèn)知過程中,通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。第一印象作用最強(qiáng),持續(xù)的時間也長,比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。比如《三國演義》中,大才子龐統(tǒng)準(zhǔn)備效力東吳,面見孫權(quán)。孫權(quán)見龐統(tǒng)相貌丑陋,心中先有不快,又見他目中無人,將其拒于門外。在績效考評過程中,首因效應(yīng)主要影響非量化指標(biāo)的評價(jià),比如對工作態(tài)度、工作能力等。首因效應(yīng)與社會經(jīng)歷、社交經(jīng)驗(yàn)的豐富程度有關(guān)。如果一個人的社會經(jīng)歷豐富、社會閱歷深厚、社會知識充實(shí),則會將首因效應(yīng)的作用控制在最低限度。因此,在考評者的選擇上,應(yīng)當(dāng)充分考慮其社會經(jīng)歷、社會閱歷和社會知識;另外,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)考評者,使其在理智的層面上認(rèn)識首因效應(yīng),明確首因效應(yīng)對績效考評的影響,也可以克服這種誤差。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  三、情緒效應(yīng)

  情緒效應(yīng)是指一個人的情緒狀態(tài)可以影響到對某一個人的評價(jià)。尤其是在第一印象形成過程中,主體的情緒狀態(tài)更具有十分重要的作用,第一次接觸時主體的喜怒哀樂對于對方關(guān)系的建立或是對于對方的評價(jià),可以產(chǎn)生不可思議的差異。與此同時,交往雙方可以產(chǎn)生“情緒傳染”的心理效果。主體情緒不正常,也可以引起對方不良態(tài)度的反映,就影響良好人際關(guān)系的建立。因此,考評者在對被考評者和相關(guān)人員做訪談時,一定要注意到被訪談人的情緒,雙方在平等和睦的氣氛中交淡,這樣才能收到良好的效果。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  四、寬大化傾向

  寬大化傾向是指考評者對被考評者所作的評定往往高于其實(shí)際成績的傾向。 產(chǎn)生這種傾向的原因有:考評者不愿意嚴(yán)格地評價(jià)部下;考評者往往希望自己部下的成績優(yōu)于其他部門員工的成績;考評要素的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確;考評者本身對考評工作缺乏自信心??朔@種傾向的措施有:明確規(guī)定考評要素的內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真執(zhí)行;加強(qiáng)對考評者的訓(xùn)練。

  五、中心化傾向

  中心化傾向是指考評者對一組被考評者所作的結(jié)論相差不多,或者都集中在考評尺度的中心附近,致使被考評者成績拉不開距離。造成中心化的原因有:考評者不愿意做出“極好”、“極差”之類的極端評價(jià);考評者對被考評者不了解;考評者對考評工作沒信心;考評要素不完整或方法不明確。應(yīng)采取的調(diào)整法有:明確考評要素的等級定義;考評者與被考評者接觸時間太短以致對其了解不夠時,延期考評;加強(qiáng)考評者的信心等。

  六、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際、好高騖遠(yuǎn)

  工作績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)建立在對工作進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上,不能憑主觀的印象或感覺。只有這樣才能確??冃гu價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是與工作密切相關(guān)的。為避免該傾向,應(yīng)當(dāng)對每個崗位進(jìn)行深入的分析,討論其崗位性質(zhì)、職責(zé)等內(nèi)容,因崗定標(biāo)。工作績效評價(jià)如要具有客觀性和可比性,就必須使實(shí)際績效相對于標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展程度或者標(biāo)準(zhǔn)的完成情況是可以衡量的??梢院饬康目冃?biāo)準(zhǔn)既包括數(shù)量上的標(biāo)準(zhǔn),也包括質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn),如每1000件售出的產(chǎn)品中只能有10件退貨或每接到100件詢問就必須能夠出售10件產(chǎn)品等,就是可衡量的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),而計(jì)劃完成程度或未完成程度就是可衡量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。


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