隨著知識經(jīng)濟時代的到來和市場競爭的加劇，人們越來越深刻地認識到人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長是分不開的。有效的績效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)。績效管理的核心思想是以人為本，讓員工充分參與績效管理，在實現(xiàn)組織目標的過程中實現(xiàn)個人價值。在績效管理制度中，有效的溝通起著重要的作用。

　　一、績效溝通的定義及其重要性

　　績效管理制度是將組織的戰(zhàn)略目標分解為員工的工作目標并對工作過程和結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學地進行計劃、實施、評估與反饋的過程。它是通過管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一種管理溝通活動?？冃Ч芾碇贫仁且粋€完整的系統(tǒng)，它包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋面談四個環(huán)節(jié)。

　　所謂績效溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。溝通貫穿于績效管理各個環(huán)節(jié)，對績效管理的每個環(huán)節(jié)都有重要的作用。

　　1、溝通在績效計劃制定階段的作用信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標志

　　在績效計劃制定階段，績效溝通能保持信息渠道的暢通，確保管理者與員工對工作目標和標準達成一致，確?？冃в媱澲贫ǖ目茖W性、客觀性和民主性。通過溝通制定的工作計劃與個人的勝任特征相匹配，使績效計劃既有一定的可行性，又有一定的挑戰(zhàn)性，這樣溝通的結(jié)果使員工對績效計劃的深刻理解、全力配合和熱情支持，減少因缺乏溝通而造成的對績效計劃和目標設(shè)置不必要的分歧。

　　2、溝通在績效實施階段的作用信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標志

　　在績效實施階段，溝通的重要性作用表現(xiàn)在兩個方面：一方面是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向管理者求助。通過及時溝通，可以提早做好相應(yīng)的準備，調(diào)動相關(guān)資源，保證員工全力以赴地完成任務(wù)。另一方面是管理者對員工的工作與目標之間出現(xiàn)的偏差及時進行糾正，保證績效管理制度按照既定的方向順利前進。

　　3、溝通在績效考核階段的作用

　　在績效考核中，績效溝通能保證考核結(jié)果更公平和合理。管理者溝通前精心準備《職位說明書》、《計劃工作表》、《績效評估表》等相關(guān)資料，包括平日的績效觀察、績效跟蹤記錄等，這樣的面談提綱具有與員工展開績效溝通的“共同語言”和基礎(chǔ)，能夠在溝通中對員工的業(yè)績做出客觀、合理、公正的評價。同時，管理者通過聽取員工對本次績效考核自評結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)，根據(jù)雙方對照，并依據(jù)實際情況對考核結(jié)果進行適當?shù)男拚@樣的考核結(jié)果就會更有說服力，使員工信服從而減少或消除誤解、摩擦甚至爭吵。

　　4、溝通在績效反饋階段的作用

　　績效考核結(jié)果反饋在績效管理制度過程中的關(guān)鍵作用，一方面是為了使管理者和員工對員工績效考核結(jié)果達成共識，使員工接受績效評價結(jié)果;另一方面也是為了幫助員工查找績效不佳的原因，通過績效溝通員工可以在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績效的反饋信息，如客戶抱怨、工作不足之處或產(chǎn)品質(zhì)量等信息，以便不斷改進績效、提高技能;同時及時了解組織的目標調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時變更個人目標和工作任務(wù)等，最終達到提高個人績效水平并促進組織績效管理制度水平的根本目的。

　　通過上述分析，可以清楚地看出績效溝通貫穿績效管理制度活動的全過程，一個績效管理制度周期的各環(huán)節(jié)都需要通過員工與主管的溝通來實現(xiàn)。只有將持續(xù)溝通這一績效管理制度的精髓思想和方法深刻領(lǐng)會并切實運用到管理之中的企業(yè)，才會真正理解持續(xù)溝通為企業(yè)的發(fā)展所帶來的深遠影響力。

　　二、有效溝通系統(tǒng)的建立

　　績效溝通貫穿績效管理制度活動的全過程，只有各個環(huán)節(jié)中的溝通都做好了，才能最終實現(xiàn)績效管理制度的有效性。

　　1、績效計劃溝通

　　在績效管理制度初期，上級主管與下屬就本管理期內(nèi)績效計劃的目標和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所進行的溝通交流，以達到在雙方共識的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的?？冃в媱潨贤ㄖ饕侵冈诳冃Ч芾碇贫葘嵤┑呐嘤?xùn)過程、績效指標的建立、目標值的確定過程的溝通。其實，績效管理制度知識的培訓(xùn)過程也是溝通過程，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)者將績效管理制度的知識講給大家聽，在講的過程中聽取學員的意見。通過這種方式，把績效管理制度的知識傳授給大家?？冃е笜梭w系的建立以及目標值的確定等更是離不開溝通。在指標的設(shè)定時，應(yīng)該從上往下溝通。因為，績效指標體系是從企業(yè)的戰(zhàn)略分解與員工崗位職責相結(jié)合來確定的。在績效指標體系的目標的確定過程建議采用混合式的溝通，因為，目標值的確定是雙向過程，目標不能定得太高或太低，太高沒有激勵，太低沒有實施價值。這就需要考核者與被考核者之間充分地溝通，通過充分地溝通，使被考核者知道自己的考核指標和目標，便于他們完成目標。這個溝通過程主要涉及組織者、考核者和被考核三者之間的溝通。

　　2、績效實施溝通

　　績效實施溝通主要是指在績效管理制度過程中，績效輔導(dǎo)和績效考核過程中的溝通?？冃лo導(dǎo)的溝通。在績效實施的過程中，員工與經(jīng)理要進行持續(xù)的績效溝通，原因有四：一是可以對績效管理制度進行調(diào)整，使之更加適應(yīng)環(huán)境的需要;二是員工可以了解到在績效計劃執(zhí)行過程的有關(guān)信息，如自己工作做得如何、工作中的困難與障礙如何解決等;三是經(jīng)理人員可以及時掌握有關(guān)信息，如工作進展情況、員工的表現(xiàn)及遇到的問題等等;四是可以激勵員工。這個過程實際上是績效輔導(dǎo)的過程，經(jīng)理人員的主要工作就是輔導(dǎo)、幫助員工提高業(yè)績操作能力，實現(xiàn)績效目標。但需要注意的是，這個過程的溝通，不僅僅是為了解決一些工作中的問題，而且員工希望被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，希望在做出成績時得到及時認可，在表現(xiàn)不佳時及時提醒，在遇到困難、感到壓力時得到幫助和鼓勵。有關(guān)研究表明，對優(yōu)秀員工來講，缺乏正確溝通會使他們因?qū)θ〉玫某煽儧]有及時的認可而感到失望;對低績效員工而言，缺乏反面溝通將使他們失去改善績效或重新制定職業(yè)生涯發(fā)展計劃的機會。

　　3、績效管理制度評估溝通

　　績效評估溝通是指在績效評估結(jié)果出來后就本次評估所得的結(jié)果、員工目標完成情況、沒有完成原因分析，以及下階段改進計劃交流所進行的溝通。評估結(jié)果的溝通要求主管把本次評估的結(jié)果向員工說明，同時把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關(guān)證明資料向員工展示，讓員工感到主管的評估是有理有據(jù)的。同時，主管要聽取員工對本次目標自評的結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)。雙方對照，并根據(jù)實際情況對評估結(jié)果進行適當?shù)男拚?，這樣的評估結(jié)果就會更有說服力。雙方就結(jié)果進行充分溝通和修改后，需要對原因進行深入分析，特別是對于沒有完成的目標，看看是客觀原因還是主觀原因造成的困難。如果是內(nèi)因，要分析是員工的知識能力不足、經(jīng)驗不夠還是態(tài)度欠缺。如果是態(tài)度欠缺，還需要仔細分析，到底是什么原因?qū)е?，是企業(yè)激勵措施不好、內(nèi)部管理有問題，還是員工自身態(tài)度有問題。對這些問題，都需要窮根究底，找出背后真正的原因，并采取相應(yīng)的解決措施。如果是員工知識能力不足，就需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo);如果是經(jīng)驗不夠，就需要多安排鍛煉機會。如果是員工自身態(tài)度問題導(dǎo)致完不成任務(wù)，就需要進行批評教育，必要的進行懲罰甚至辭退。
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