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KPI績(jī)效考核管理體系設(shè)計(jì)五步法

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 5:05:24文章來(lái)源:汕頭人才網(wǎng) strcw.cn瀏覽次數(shù):4162次


  kpi指標(biāo),是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效考核管理體系的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績(jī)效考核管理體系系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

  kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。kpi可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo),使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效考核管理體系的關(guān)鍵。

  kpi是“keyperformanceindicator”的縮寫(xiě),稱(chēng)之為“關(guān)鍵績(jī)效考核管理體系指標(biāo)”或“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”。企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)工具改變勞動(dòng)對(duì)象的過(guò)程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個(gè)基本要素(勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象)中,勞動(dòng)力是最重要的因素,正確的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)勞動(dòng)生產(chǎn)力指標(biāo),對(duì)于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開(kāi)發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。

  kpi法符合一個(gè)重要的管理原理——“二八原理”。余紅光老師認(rèn)為在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中,存在著“20/80”的規(guī)律,即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用,即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此,必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對(duì)之進(jìn)行分析和衡量,這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。

  企業(yè)kpi是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效考核管理體系的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具,是企業(yè)績(jī)效考核管理體系的基礎(chǔ)。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  kpi可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。建立明確的切實(shí)可行的kpi體系,是做好績(jī)效考核管理體系的關(guān)鍵。確立kpi指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性,余紅光表示總結(jié)了kpi體系設(shè)計(jì)五步法:

  (一)確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),并在會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)(企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn))。再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)kpi(即企業(yè)級(jí)kpi)。

  (二)分解出部門(mén)級(jí)kpi

  各部門(mén)的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)kpi建立部門(mén)kpi,并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的kpi進(jìn)行分解,確定相關(guān)的要素指標(biāo),分析績(jī)效考核管理體系驅(qū)動(dòng)因數(shù)(技術(shù)、組織、人),確定實(shí)現(xiàn)其工作流程,以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

  (三)分解出個(gè)人的kpi

  各部門(mén)的主管和部門(mén)的kpi人員一起再將kpi細(xì)分,分解為更細(xì)的kpi及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)kpi體系的建立和測(cè)評(píng)本身,就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程,對(duì)各部門(mén)治理者的績(jī)效考核管理體系治理工作起到很大的促進(jìn)作用。

  (四)設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

  一般來(lái)說(shuō),kpi指標(biāo)表名是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作,解決“評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題;而標(biāo)準(zhǔn)是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么水平,解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做,做多少”的問(wèn)題。

  (五)審核關(guān)鍵績(jī)效考核管理體系指標(biāo)

  審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效考核管理體系指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效考核管理體系,而且易于操作。每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過(guò)程,或影響過(guò)程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效考核管理體系考核時(shí),應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果。

  如果任職者不能控制,則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。比如,跨部門(mén)的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo),而應(yīng)作為部門(mén)主管或更高層主管的考核指標(biāo)。善用kpi考評(píng)企業(yè),將有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化,提高企業(yè)的效率,精簡(jiǎn)不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。

  作為戰(zhàn)略的語(yǔ)言,kpi首先要回答一個(gè)基本的戰(zhàn)略問(wèn)題:組織如何成功?換而言之,就是通過(guò)哪些關(guān)鍵成功因素,從而取得哪些關(guān)鍵結(jié)果,進(jìn)而促成組織戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此,我們引入了kra(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域)的概念,即組織為了達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo),不可或缺、必須取得滿(mǎn)意結(jié)果的領(lǐng)域,如市場(chǎng)地位、顧客滿(mǎn)意、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織文化等等。

  而kpi就是取得這些結(jié)果的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo),直白地說(shuō),如果kra是果,kpi就是因。bsc(平衡記分卡)的四個(gè)維度也可以看作是kra的一種劃分方法,即財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是組織的四個(gè)kra。

  筆者表示部門(mén)kpi的識(shí)別和設(shè)計(jì),一方面要體現(xiàn)各部門(mén)為kra做出什么貢獻(xiàn),集合這些貢獻(xiàn)以取得kra的滿(mǎn)意結(jié)果,即“合縱”,更需要體現(xiàn)各部門(mén)如何為kra做出貢獻(xiàn),即各部門(mén)如何以流程為導(dǎo)向和載體,通過(guò)有效的協(xié)作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,即“連橫”。

  但是,企業(yè)在設(shè)計(jì)kpi體系時(shí)往往忽略了kpi的戰(zhàn)略目的,對(duì)kpi如何反映和牽引價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程更是缺乏考慮,過(guò)于看重kpi的考核功能,一開(kāi)始就面向部門(mén)甚至職位來(lái)設(shè)計(jì)kpi。在這種思路下,要么靠拍腦袋拋出一些kpi,然后強(qiáng)加給各部門(mén)和個(gè)人,要么生吞活剝地借助一些工具(如bsc),弄出一套四不象的kpi體系。這種kpi體系執(zhí)行后,問(wèn)題十分明顯。

  與企業(yè)通常采用的kpi設(shè)計(jì)方法(如bsc、價(jià)值樹(shù))相比,基于戰(zhàn)略、流程導(dǎo)向的kpi方法采用縱向和橫向兩個(gè)維度來(lái)綜合,可能顯得復(fù)雜一些,但只有流程導(dǎo)向才能夠抓住kpi的本質(zhì),這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的kpi才能引導(dǎo)各部門(mén)緊密協(xié)作以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),換句話(huà)來(lái)說(shuō),只有通過(guò)各部門(mén)的“連橫”才能實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的“合縱”。
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