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績(jī)效面談中負(fù)面反饋的技巧

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 5:03:59文章來(lái)源:揭陽(yáng)雄鷹人才網(wǎng) 0663job.com瀏覽次數(shù):4261次


  負(fù)面反饋的關(guān)鍵詞:描述而不判斷

  關(guān)于負(fù)面反饋,比如示例:“小王醉酒”。

  判斷式的反饋:“小王喝醉了酒來(lái)上班,還酗酒滋事,鬧的公司雞犬不寧”。

  描述式的反饋:“小王喝了酒,滿身酒味,走路東倒西歪,碰倒了桌子,文件撒了一地,說(shuō)話聲音很大,引起了很多人的關(guān)注”。

  這兩種說(shuō)法是一個(gè)意思嗎?是。顯然,第一種是判斷,小王喝了酒,至于醉沒(méi)醉,誰(shuí)也不知道,而且生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們,喝了很多酒的人最煩人家說(shuō)他喝醉了,即便一個(gè)人已經(jīng)喝得東倒西歪,我們還要夸他海量呢!第二種是描述,相比較而言,第二種比較容易接受。信息源:揭陽(yáng)人才網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志

  關(guān)于負(fù)面反饋,有一個(gè)成熟的模式:best法則:

  描述行為。明確清楚地告訴他到底做了些什么,利用實(shí)際的例子,不是簡(jiǎn)單概括,用客觀和明確的詞語(yǔ)描述行為。信息源:揭陽(yáng)招聘網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志

  表達(dá)后果。直接地表達(dá)感覺(jué)或?qū)顩r的反應(yīng),用平和的語(yǔ)氣去表達(dá),并詢問(wèn)對(duì)方的感覺(jué)或反應(yīng).征求意見(jiàn)。詢問(wèn)員工的意見(jiàn)或提出認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)的行為或要更改的行為,建議要具體,是針對(duì)個(gè)人的行為而非其個(gè)性。

  以積極的方式結(jié)束.向他指出該行為改變后的積極效果,對(duì)個(gè)人帶來(lái)什么好處。

  例如一名員工在準(zhǔn)備一份提交給客戶的資料時(shí)搞錯(cuò)了一個(gè)數(shù)據(jù),經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了,打算給一個(gè)負(fù)面的反饋,經(jīng)理是怎樣做的呢?

  首先,向員工描述錯(cuò)誤行為的事實(shí)。b:“小王,你做的這份資料里有一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了,這個(gè)數(shù)據(jù)是??!?

  其次,向員工闡述這種行為可能帶來(lái)的不良后果。e:“提交給客戶的每一份文件都是客戶了解我們的窗口,如果你是客戶,你想想看,如果你發(fā)現(xiàn)公司給你的資料有錯(cuò)誤,你會(huì)對(duì)這家公司形成怎樣的印象?所以說(shuō)我們的每一個(gè)行為都會(huì)影響我們?cè)诳蛻粜闹械男蜗?。?

  接下去,征求員工對(duì)于改正錯(cuò)誤的意見(jiàn)。s:“小王,你說(shuō)該怎么辦吧?”

  最后,鼓勵(lì)員工的改進(jìn)措施對(duì)于公司的價(jià)值。t:“對(duì)!如果我們每個(gè)人每時(shí)每刻都能這樣做,這對(duì)于公司是非常重要的?!?

  best法則又叫“剎車”原理,是指在管理者指出問(wèn)題所在,并描述了問(wèn)題所帶來(lái)的后果之后,在征詢員工的想法的時(shí)候,管理者就不要打斷員工了,適時(shí)地 “剎車”,然后,以聆聽(tīng)者的姿態(tài),聽(tīng)取員工的想法,讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解,發(fā)揮員工的積極性,鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。最后,管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。

  負(fù)面反饋的要點(diǎn):

  具體地描述下屬的行為

  要求:耐心,具體,描述相關(guān)的行為(所說(shuō)、所做),對(duì)事不對(duì)人,描述而不是判斷

  描述這種行為所帶來(lái)的后果

  要求:客觀,準(zhǔn)確,不指責(zé)
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