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績效改進(jìn)中該如何系統(tǒng)的去思考

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 5:03:32文章來源:揭陽雄鷹人才網(wǎng) 0663job.com瀏覽次數(shù):3875次


  一個(gè)系統(tǒng)是由功能上有關(guān)聯(lián)的多個(gè)單元相互連接的復(fù)雜體,這便好比組織,每個(gè)單元的效用依賴于整體,而整體的效用則依賴于每個(gè)單元發(fā)揮的功能。由于組織的日趨復(fù)雜以及組織環(huán)境的快速變化,影響組織績效的因素也越來越難以識(shí)別。

  所以,績效改進(jìn)的研究與實(shí)踐者們需要將企業(yè)組織視為系統(tǒng),綜合考慮它與內(nèi)、外部的聯(lián)系和制約。從系統(tǒng)和環(huán)境的關(guān)系,以及系統(tǒng)內(nèi)部組成的各要素之間的關(guān)系和相互作用,發(fā)現(xiàn)組織的規(guī)律,這意味著要綜合考量輸入(資源)、生產(chǎn)能力(資源的加工處理),以及輸出(產(chǎn)品和客戶服務(wù)),包括考量績效改進(jìn)工作中的所有利益相關(guān)者。解剖對(duì)績效產(chǎn)生影響的因素,從而“對(duì)癥下藥”。

  在績效改進(jìn)中,系統(tǒng)的方法總共有六項(xiàng):

  系統(tǒng)化地分析需求或機(jī)會(huì)

  需求或機(jī)會(huì)分析總是發(fā)生在項(xiàng)目的一開始,在這一分析中,需要研究各種層面(社會(huì)、組織、流程或工作小組)的現(xiàn)狀,以識(shí)別帶來影響的內(nèi)外壓力。在研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,需要判斷該情境是否值得行動(dòng)或進(jìn)一步研究,將結(jié)果產(chǎn)生成為一份描述目前的狀況、計(jì)劃的未來狀況、是否采取行動(dòng)的基本原理或商業(yè)企劃書的說明。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志

  系統(tǒng)化的原因分析

  原因分析需要判斷期望和現(xiàn)狀之間存在績效差距的原由。有些原因是明顯的,比如新雇用的員工缺乏必要的技能來完成工作。所以,解決方案必須消除該差距。原因分析的結(jié)果是要陳述為什么缺乏某些績效,或者在沒有一些干預(yù)措施的情況下,某些績效就是不會(huì)發(fā)生等原因。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志

  系統(tǒng)化設(shè)計(jì)

  設(shè)計(jì)其實(shí)是解決方案的關(guān)鍵點(diǎn)。設(shè)計(jì)的結(jié)果就是向別人描述解決方案的特色、屬性、基本要點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)該方案需要的資源。如果你是專家,要能識(shí)別并詳細(xì)描述對(duì)于一個(gè)或多個(gè)解決方案的開發(fā)、實(shí)施方法方案和原因。比如,對(duì)新員工的技術(shù)定位,就需要描述之前的決定或方案對(duì)個(gè)人、組織、部門或者組織表現(xiàn)有顯著影響力的因素,包括積極的或消極的(如:質(zhì)量、成本、時(shí)間和環(huán)境),從而確定一系列定向方案的有效改進(jìn)。再比如,在參與整個(gè)項(xiàng)目過程中,第一個(gè)考慮因素應(yīng)當(dāng)是組織的需要,即生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品所需要的技術(shù)資質(zhì)和人力資本。在做項(xiàng)目過程中,需考慮幾個(gè)額外因素:迅速創(chuàng)建一個(gè)快速原型以分析需求,然后拓展和運(yùn)用整個(gè)定位;靈活調(diào)整定位的內(nèi)容,連續(xù)變化,以時(shí)刻保持與組織一致;不斷完善內(nèi)容并向組織提交成果,盡可能整合企業(yè)的文化、流程、工具和設(shè)備,讓新員工達(dá)到預(yù)定的能力水平等。

  系統(tǒng)化地開發(fā)

  開發(fā)就是要?jiǎng)?chuàng)造解決方案的一部分或所有的元素。開發(fā)的工作可以由個(gè)人或團(tuán)隊(duì)來完成,其輸出是一種產(chǎn)品、過程、系統(tǒng)或者技術(shù),例如:培訓(xùn)、績效支持工具、一個(gè)新的或者重新設(shè)計(jì)的流程、重新設(shè)計(jì)的工作場(chǎng)所或薪酬與收益計(jì)算方式的改變。這個(gè)步驟幫助創(chuàng)造并獲得部分或整體的解決方案,可以以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的形式來完成這個(gè)部分,將其外包,例如,使用快速原型法可以為及時(shí)提交定位相應(yīng)的內(nèi)容提供幫助,讓企業(yè)靈活地更新發(fā)生在組織內(nèi)每一個(gè)定位場(chǎng)景的任何新的信息,也為新員工提供了進(jìn)入工作場(chǎng)所的新定位體驗(yàn)。創(chuàng)建比知識(shí)型定位提供更多顯著經(jīng)驗(yàn),同時(shí)提高員工生產(chǎn)力的方案,也成為了組織的挑戰(zhàn)。

  系統(tǒng)化地實(shí)施

  實(shí)施就是部署解決方案,并管理用以支持該方案的變革。實(shí)施的結(jié)果是進(jìn)行行為的改變,采取可以產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果或獲得預(yù)計(jì)收益的行為,該標(biāo)準(zhǔn)能幫助客戶采取新的行為或者使用新的工具。組織可以開發(fā)一個(gè)實(shí)施計(jì)劃,其中包括將如何追蹤改變、識(shí)別并應(yīng)對(duì)問題,交流結(jié)果。例如,績效改進(jìn)工作者們會(huì)用系統(tǒng)化視圖來確定整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的子系統(tǒng),綜合考慮社會(huì)的動(dòng)態(tài)性、市場(chǎng)環(huán)境、工作場(chǎng)所、工作以及工人影響最終期望的結(jié)果后,最終確認(rèn)一個(gè)區(qū)域的變化對(duì)其他區(qū)域產(chǎn)生的影響,從而產(chǎn)生部署有效的解決方案。

  系統(tǒng)化地評(píng)估

  評(píng)估是要測(cè)量所做事情的內(nèi)容和方式的效果與效率,測(cè)量該解決方案所產(chǎn)生的理想結(jié)果的程度,并對(duì)比所花費(fèi)的成本和所獲得的收益。這一步是通過系統(tǒng)化的過程來識(shí)別機(jī)會(huì)并采取行動(dòng),以此明確測(cè)量方法并收集數(shù)據(jù),從而幫助確定需要和結(jié)果。可以從以下方面進(jìn)行評(píng)估——不同的解決方案或未解決時(shí)所產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的后果;工作場(chǎng)所、環(huán)境如何支持或追尋期望的組織和小組表現(xiàn);當(dāng)前的文化如何支持或追尋期望的表現(xiàn);提出的解決方案如何影響整體組織的大環(huán)境;項(xiàng)目對(duì)客戶、大環(huán)境、社會(huì)的影響等。
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