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績效改進十大原則之確定需求和機會

發(fā)布時間:2015/10/28 4:51:21文章來源:普寧雄鷹人才網 plrcw.cn瀏覽次數(shù):4486次


  做好績效改進工作不能僅憑經驗進行判斷,而是需要探索現(xiàn)實中造成績效差距的真實原因,對癥下藥。其中,遵循系統(tǒng)進程化標準是基礎。

  系統(tǒng)化進程標準要求先探索發(fā)現(xiàn)相關問題,從而達成績效目標。在這一過程中,首先要明確事實,其次設定期望或目標,從中尋找差距、界定問題,并在此基礎上尋找要因。需求和機會分析發(fā)生在項目的開始,須遵循三個步驟:組織分析、環(huán)境分析及差距分析。

  通過組織分析 確定績效目標

  組織分析要對組織的愿景、使命、價值觀、目標、戰(zhàn)略及關鍵問題等進行核心內容的檢驗和分析,以確定組織的商業(yè)目標和在此目標下的關鍵點,并分析哪些因素會對其產生重要作用。

  通常績效改進工作者在組織分析時采取以下三個步驟。信息源:普寧人才網_www.plrcw.cn_雄鷹標志

  第一步,審查已有的文檔,例如企業(yè)組織的戰(zhàn)略計劃、歷史記錄、規(guī)章制度、董事會議記錄、年會報告和新員工培訓資料等。

  第二步,盡可能地通過訪談、問卷調查、小組活動等方法收集內、外部利益相關者的感受和意見。信息源:普寧招聘網_www.plrcw.cn_雄鷹標志

  第三步,將前兩步收集到的信息加以歸納整理,最后與組織高層達成一致,以便確認最終的績效目標。

  運用環(huán)境分析 了解組織現(xiàn)狀

  環(huán)境分析是一個確定現(xiàn)實環(huán)境中可支持績效的因素并對其優(yōu)先級排序的過程。環(huán)境分析的目的不是辨別問題,而是評估組織的內外部實際發(fā)生的情況,以便組織及員工行為的原因,并對其做出解釋。

  該分析以羅斯韋爾的“4w模型”為基礎——社會(world)、工作場所(workplace)、工作(work)或工作人員(worker),重點在于確定當前“4w”各層次的情況,以便確定外部和內部的影響壓力,該過程將決定需要彌補的績效缺失和績效差別。

  環(huán)境分析描述了當前狀態(tài)、預測未來狀態(tài)和采取行動的依據,所分析內容包括:市場數(shù)據,用戶受眾,文化,工作環(huán)境,功能分析,流程,工作人員的知識、技能、態(tài)度等。

  進行差距分析 更關注積極及中立差距

  差距分析就是將組織分析確定的目標和通過環(huán)境分析獲知的組織現(xiàn)狀加以比較,以找出當前績效與期望績效之間的區(qū)別——績效鴻溝??冃櫆霞纯冃Р罹?,通常被認為是績效改進的機會,它包含現(xiàn)狀積極的、現(xiàn)狀中性的、現(xiàn)狀消極的、未來積極的、未來中性的、以及未來消極的差距。作為績效改進工作者,更應該關注積極及中立的差距,適當采取改進措施,為企業(yè)帶來更多轉機。

  在整個需求和機會分析過程中,包含以下幾個環(huán)節(jié):首先,績效改進工作者開展與客戶間的討論,以便闡明調查意圖和確定調查的范圍;其次,選擇合適的分析方法,決定如何更好地獲取、收集、分析數(shù)據,確定鴻溝的量級、報告結果并給出建議;最后,再針對此結果,為客戶做出相應的解釋。在此基礎上,客戶可做出明確抉擇,并針對下一步行動做出優(yōu)先級設定。

  副欄 新員工技術定位(neto)項目實例

  對neto項目的需求和機會分析共為分為四大步驟。

  第一步,需要描述績效改進工作者在制定需求評估中的角色——評價自己將為團隊或項目帶來的價值。角色定義包括:選擇分析階段的方法、進行焦點小組會議(五次)、進行實驗室觀察、審視當前培訓進程、總結并報道發(fā)現(xiàn)。績效改進工作者們在內訓團隊時,用名義小組技術(ngt)的方法組織了五次焦點小組會議,隨后征求多職能員工的意見,這一過程中,每個小組各收集到30多條反饋。最后進行實驗室觀察,審視當前的培訓進程,分析階段的產出。

  第二步,描述如何進行分析,其中包括評估的計劃、評估的層級(個體、工作團隊、流程、工作場所、組織的、或社會的)、數(shù)據樣本、分析和收集數(shù)據的方法和結論。工作者們召開焦點小組會議,最終選擇ngt這一方法,該方法流程簡便,能夠產生可優(yōu)先排序的反饋。焦點小組會議的目的在于識別neto導向的內容要求,該步驟的分析計劃包含:識別參與者的加入、排期以滿足工作時間和參與者轉變需求、為焦點小組提供方便和數(shù)據總結。

  第三步,描述采用該方法的邏輯,用ngt背后的原因使其滿足該項目對流程的需要。ngt的方法給予工作者額外時間,以便主題大師創(chuàng)造內容,并對學習事件進行引導。

  最后,描述因存在績效鴻溝、缺少實現(xiàn)機會而未被涉及到的評估。焦點小組的結果幫助識別出了以下四個包含特定主題的重要模塊:

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