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績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 4:50:56文章來源:普寧雄鷹人才網(wǎng) plrcw.cn瀏覽次數(shù):3225次


  隨著中國持續(xù)的現(xiàn)代化發(fā)展,績效管理正在成為一個(gè)日益重要的問題。傳統(tǒng)的績效評估方法已逐步被其他方法取代。對于面臨的績效管理挑戰(zhàn),不同的企業(yè)運(yùn)用了不同的方案。有的公司使用了從下至上的方法,先設(shè)定崗位職責(zé),然后設(shè)計(jì)績效管理的表格,最后通過提供使用表格的培訓(xùn),來進(jìn)行實(shí)施。相對而言,另外一些公司的起點(diǎn)要高一些,他們在設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的時(shí)候,會從戰(zhàn)略的角度來考慮,但到了實(shí)施的時(shí)候,往往由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而碰到很多實(shí)際的困難。

  如何有效鏈接企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理呢?在這方面最先進(jìn)的方法就是平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡既涵蓋了戰(zhàn)略領(lǐng)域,又包括了人力資源的管理。在解釋平衡計(jì)分卡是如何把企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理有效結(jié)合之前,讓我們先來看看第一類公司的做法,他們從最戰(zhàn)術(shù)(而不是戰(zhàn)略的)的層面開始:工作描述與崗位分析。

  工作描述,崗位分析和薪資

  我們發(fā)現(xiàn)很多中國的企業(yè)在努力提升他們的管理方法,使之更現(xiàn)代化。其中有一些公司很注重人力資源的管理,尤其是崗位職責(zé)的設(shè)定。根據(jù)我們10年來為中國100多家公司提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為,在整個(gè)管理方法現(xiàn)代化過程中,崗位職責(zé)這一塊應(yīng)該到后面才進(jìn)行,而不是在一開始。

  為什么這些公司如此關(guān)注崗位職責(zé)呢?主要是因?yàn)樗麄兎浅W⒅匦匠暝O(shè)計(jì)。他們必須先在咨詢公司的幫助下理清崗位分析和工作描述,然后才能決定如何制訂經(jīng)理和員工的薪資支付方式。信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  但是我們認(rèn)為,企業(yè)必須先考慮戰(zhàn)略,然后才是戰(zhàn)術(shù)。就拿政府部門來說吧,北京和上海的政府領(lǐng)導(dǎo)人也都是先建立了戰(zhàn)略、關(guān)鍵目標(biāo)和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值,然后才向下級布置實(shí)施的任務(wù)。中國的企業(yè)也必須如此,在建立績效管理系統(tǒng)的時(shí)候,先明確戰(zhàn)略,然后再關(guān)注崗位職責(zé)這樣的細(xì)節(jié),才會取得有效的成果。否則的話,再好的細(xì)節(jié)也會與公司的成功相距千里。

  案例1背景信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  我們來看一個(gè)電子公司的例子,這家公司發(fā)展迅速,同時(shí)內(nèi)部秩序也非?;靵y??偨?jīng)理要人力資源經(jīng)理改變這種現(xiàn)象,搞清楚什么時(shí)候誰應(yīng)該做什么。人力資源經(jīng)理和好幾家人力資源咨詢公司交談,每一家都演示了他們自己在薪資、崗位分析和工作描述方面的方法。人力資源經(jīng)理最終選定了一家并推薦給總經(jīng)理,總經(jīng)理正忙于其他經(jīng)營問題,于是就批準(zhǔn)選用了這家咨詢公司。

  接下來就是公司花大力氣投資于這些細(xì)節(jié)上,而事實(shí)上這些細(xì)節(jié)完全與公司的戰(zhàn)略相脫節(jié),而公司戰(zhàn)略在一開始就沒有界定清楚。員工不清楚哪些才是重要的,應(yīng)該專注于哪些任務(wù)。他們和主管們盡最大努力提供工作描述所需要的信息。完成的崗位分析被用來修訂公司的薪資結(jié)構(gòu),然后花了很多力氣來制定新的薪資計(jì)劃并與員工進(jìn)行溝通。實(shí)施的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多指標(biāo)沒有量化,因此,管理人員評估的時(shí)候帶有很大的主觀性。

  分析

  這個(gè)方法有沒有幫助公司改進(jìn)了它的混亂狀況?好像有一點(diǎn)。大多數(shù)員工對他們的工作內(nèi)容以及他們的工資支付有了更清楚的認(rèn)識。

  公司中層管理人員是否知道了哪些事情對公司的成功具有戰(zhàn)略意義?沒有。由于戰(zhàn)略仍然不清晰,導(dǎo)致各部門經(jīng)理和員工仍然在朝著不同的方向努力。

  員工真的是按勞取酬了嗎?在經(jīng)過了很多辛苦勞動和努力之后,新的薪資計(jì)劃中設(shè)定了基本工資,人力資源經(jīng)理只是簡單地想要一個(gè)合理的新資結(jié)構(gòu),按績效付酬根本不是她的目標(biāo)。公司根本沒有浮動薪資計(jì)劃。

  當(dāng)總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)所有的努力并沒有帶來他想要的結(jié)果時(shí),人力資源咨詢公司提出會把浮動薪資作為一個(gè)跟蹤項(xiàng)目來做。但總經(jīng)理又把注意力轉(zhuǎn)向了其他事務(wù),于是跟蹤項(xiàng)目也自此被束之高閣,再也無人提起。

  這個(gè)案例并不特別。不幸的是,基本工資很重要,但是選擇什么時(shí)機(jī)來關(guān)注它很關(guān)鍵。這個(gè)案例中的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排不當(dāng)。薪資和崗位描述在公司的整個(gè)管理現(xiàn)代化工程中排得太早,沒有與公司的戰(zhàn)略掛鉤。

  目標(biāo)管理(mbo)

  有些中國公司(以及咨詢公司)運(yùn)用另外一種不同的方法來進(jìn)行績效考核。他們專注于目標(biāo)和設(shè)定目標(biāo)值。這種方法有時(shí)被稱為目標(biāo)管理法(mbo),已在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國家運(yùn)用了30多年。

  這些企業(yè)先從設(shè)定公司目標(biāo)開始。有時(shí)中層管理人遠(yuǎn)和員工可以向老板提出他們所要建立的目標(biāo),或者由老板為員工們建議必須建立的目標(biāo)。有時(shí)主管人員很可能會從自己的角度出發(fā),來說服下屬接受他設(shè)定的目標(biāo),其目的在于讓下屬設(shè)定的目標(biāo),來幫助實(shí)現(xiàn)主管人員的目標(biāo)。有時(shí)公司能夠比較系統(tǒng)的設(shè)定公司層面上的目標(biāo),然后再把公司目標(biāo)落實(shí)到下一級。但是,一旦目標(biāo)落實(shí)到下一級,各部門的職能性隔閡就凸現(xiàn)出來。財(cái)務(wù)經(jīng)理設(shè)定的目標(biāo)只適合財(cái)務(wù)部門,人力資源部和其他職能性部門也同樣如此。

  這樣一來,每個(gè)人都注重于他們認(rèn)為對自己重要的目標(biāo),因?yàn)檫@和他們的績效評估和薪資體系聯(lián)系密切。公司會組織年中評審,討論目前的進(jìn)展以及離年度目標(biāo)的差距。年終時(shí),經(jīng)理和員工再一起討論公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),以及取得的進(jìn)展。這種主觀的評估可能會產(chǎn)生不同意見,因?yàn)樽罱K的評估結(jié)果會影響年度獎金和工資晉升。

  這個(gè)方法比起第一個(gè)案例中的工作描述法更具戰(zhàn)略性,但是我們也看到了它存在的一些問題。我們思考一下下面這個(gè)案例。

  案例2背景

  一家制藥公司,決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理。事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過對比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額,支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎金兩部分。

  銷售大幅度提上去了,但是卻苦了生產(chǎn)部門,他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨??偨?jīng)理和高級管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分。

  他們請了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評估系統(tǒng),并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu),包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統(tǒng),該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程??偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績。

  然而不幸的是,業(yè)績不但沒有上升,反而下滑了。部門間的矛盾加劇,尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差,而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門的問題??蛻魸M意度下降,利潤也在下滑。

  分析

  這個(gè)案例的問題出在哪里呢?為什么設(shè)定目標(biāo)(并與工資掛鉤)反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降?經(jīng)過仔細(xì)分析總結(jié)出幾個(gè)基本問題:

  1、設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)。

  2、因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績效評估,目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題,他們也不會進(jìn)行及時(shí)的修改。

  3、各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系,只是和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系。

  4、修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評估。這就意味著私人關(guān)系對績效評估流程還是有很重要的影響。經(jīng)理在考核績效時(shí)仍然存在主觀因素,經(jīng)理和下屬的關(guān)系親密與否導(dǎo)致了系統(tǒng)的不平等性。

  5、這也可能是最重要的一點(diǎn),目標(biāo)不符合公司擴(kuò)大市場份額的特定戰(zhàn)略。原來的目標(biāo)只關(guān)注銷售額和按時(shí)交貨,但是戰(zhàn)略最重要的幾個(gè)關(guān)鍵面沒有得到特別體現(xiàn)。

  平衡計(jì)分卡

  應(yīng)對這個(gè)挑戰(zhàn)的最新方法是哈佛兩位教授——羅伯特??ㄆ仗m和大衛(wèi)。諾頓發(fā)明的平衡計(jì)分卡。我們自從1996年就在中國運(yùn)用平衡計(jì)分卡幫助中國公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績。我們知道如何使之適應(yīng)中國的經(jīng)營環(huán)境和文化,幫助公司設(shè)計(jì)并實(shí)施戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)。

  根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),平衡計(jì)分卡方法只要運(yùn)用得當(dāng),使之符合中國的特定環(huán)境,就可以幫助公司明確他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略實(shí)施的成功。這個(gè)方法可以和薪資系統(tǒng)聯(lián)系起來,并指導(dǎo)員工的工作。關(guān)于平衡計(jì)分卡,有一種觀點(diǎn)認(rèn)為它是一個(gè)績效管理系統(tǒng)。這種看法也正確,但實(shí)際上平衡計(jì)分卡能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)不止績效的管理。我們把平衡計(jì)分卡看作一種戰(zhàn)略管理工具。高級管理層可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的實(shí)施。

  平衡計(jì)分卡有多個(gè)因素。簡單來說,平衡計(jì)分卡將公司的戰(zhàn)略與績效管理結(jié)合起來。目標(biāo)通常按四個(gè)角度來設(shè)定:財(cái)務(wù),客戶,流程和人員。每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。平衡計(jì)分卡通常與薪資系統(tǒng)的浮動薪酬相聯(lián)系。實(shí)現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)都要有一個(gè)行動方案。公司目標(biāo)逐級向下分解,一直落實(shí)到每個(gè)員工。管理人員和員工可以對目標(biāo)進(jìn)行定期,經(jīng)常性的回顧(建議比半年更頻繁一些),然后可以根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境對戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)值或行動方案加以調(diào)整。平衡計(jì)分卡方法還可以和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目聯(lián)系起來,以便公司更好地進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施。為了達(dá)到平衡計(jì)分卡在企業(yè)的成功實(shí)施,我們已設(shè)計(jì)、開發(fā)并實(shí)施了中國的第一個(gè)平衡計(jì)分卡軟件,來減少實(shí)施中大量的手工操作。

  案例3背景

  一家生產(chǎn)型公司,在過去幾年里取得了飛速發(fā)展。高級管理層想在中國擴(kuò)大市場份額,增加對外出口量??偨?jīng)理在國內(nèi)一所高校讀ebma,在這里他第一次了解到平衡計(jì)分卡的系統(tǒng)。他請了一家咨詢公司向他的高級管理團(tuán)隊(duì)介紹平衡計(jì)分卡方法,并在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施。

  咨詢顧問先向高級管理層做了演示,然后幫助他們一起討論公司的戰(zhàn)略并設(shè)定公司目標(biāo)。他們應(yīng)用平衡計(jì)分卡首先設(shè)定了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動方案。公司目標(biāo)然后再按照縱向或橫向聯(lián)盟落實(shí)到下一層部門。部門之間確定它們互相合作的關(guān)系,并拫據(jù)部門之間相互的齊望,將有關(guān)指標(biāo)結(jié)合到部門的平衡計(jì)分卡中。這時(shí)再開始設(shè)定個(gè)人目標(biāo),并制定能力發(fā)展計(jì)劃。他們運(yùn)用平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績效管理軟件定期對績效進(jìn)行跟蹤。通過把績效和浮動薪資計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來,員工的積極性得到很大提高。

  整個(gè)管理流程從戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵任務(wù)。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過了分析和重新設(shè)計(jì),并且改進(jìn)設(shè)計(jì)方案也得到了實(shí)施。工作描述放在最后修改,這時(shí)戰(zhàn)略已經(jīng)明確,流程也重新設(shè)計(jì)過。基本工資也根據(jù)市場變化加以調(diào)整,但是調(diào)整的幅度影響不是很大,因?yàn)楦有劫Y使經(jīng)理和員工只要改進(jìn)績效就有機(jī)會賺取更多。最終公司實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)理和員工的薪水和福利也獲得了提高。

  分析

  這個(gè)案例中有幾個(gè)關(guān)鍵的成功要素:

  1、總經(jīng)理和高級管理層都親自參與了平衡計(jì)分卡的整個(gè)運(yùn)用過程,并保證了過程的系統(tǒng)性和規(guī)范性。這向全體員工表明,這個(gè)項(xiàng)目非常重要,將會給公司的帶來有益的改進(jìn)。

  2、目標(biāo)不但被縱向聯(lián)結(jié)起來(貫穿組織的各個(gè)級別),還被橫向聯(lián)結(jié)起來(橫跨各部門的業(yè)務(wù)流程)。

  3、每個(gè)人都知道公司在向哪里走以及到達(dá)目的地的戰(zhàn)略是什么。這是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T先明確了戰(zhàn)略并以多種方式清晰的傳達(dá)到了下面的員工。平衡計(jì)分卡的目標(biāo)設(shè)定流程,同時(shí)輔以每月的績效回顧,對實(shí)現(xiàn)上面這些成就特別有幫助。

  4、明確的戰(zhàn)略方案對經(jīng)理和員工實(shí)施戰(zhàn)略提供了很大幫助,并且通過每月的績效回顧會議使員工明確應(yīng)該往哪個(gè)方向努力。

  5、由于公司上下都把重點(diǎn)放在流程改進(jìn)項(xiàng)目上,使得關(guān)鍵領(lǐng)域的工作成效都得到提高,促進(jìn)了公司戰(zhàn)略的成功實(shí)施。

  6、由于使用了平衡計(jì)分卡的軟件,來減少實(shí)施中大量的手工操作。這套軟件是專為中國的文化和商業(yè)實(shí)踐設(shè)計(jì),這就更容易定義和執(zhí)行公司戰(zhàn)略、提高整個(gè)組織的透明度、建立以提高績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化,加強(qiáng)對市場變化的應(yīng)變速度和能力。

  結(jié)語

  中國進(jìn)行管理現(xiàn)代化有多種方式。在關(guān)注細(xì)節(jié)之前,首先要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略。薪資和工作描述的設(shè)計(jì)必須與戰(zhàn)略相鏈接,必須在完成戰(zhàn)略分析之后,作為戰(zhàn)略實(shí)施的一部分,促使戰(zhàn)略實(shí)施的成功。運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理,并結(jié)合浮動薪資系統(tǒng)和流程改進(jìn),中國公司將會很快實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的飛躍。

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