新競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，新的管理環(huán)境越來(lái)越挑戰(zhàn)我們的現(xiàn)有認(rèn)知。hr們逐漸發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略人力資源管理選、用、育、留幾大模塊的標(biāo)準(zhǔn)化操作已經(jīng)不再適用組織需求，甚至這些邏輯本身也被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗滌出了問(wèn)題。我們一直以為的道理，也許是錯(cuò)的;我們一直使用的工具，也許根本沒(méi)用，甚至還有負(fù)作用。從本期開(kāi)始，長(zhǎng)期跟蹤戰(zhàn)略人力資源管理先鋒實(shí)踐的穆勝博士將為我們帶來(lái)“戰(zhàn)略人力資源管理新邏輯”專欄，介紹戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐的新進(jìn)化，重新錨定戰(zhàn)略人力資源管理的現(xiàn)代邏輯。
戰(zhàn)略人力資源管理的效能鑰匙
hr們不得不承認(rèn)，老板們已經(jīng)越來(lái)越功利。戰(zhàn)略性戰(zhàn)略人力資源管理的呼聲方興未艾，hr們尚未理清自己應(yīng)該如何體現(xiàn)對(duì)于組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)，戰(zhàn)略人力資源管理又被推向了“效能化”，企業(yè)開(kāi)始直接向戰(zhàn)略人力資源管理要結(jié)果。
被丟掉的效能鑰匙
太多的hr認(rèn)為這種要求簡(jiǎn)直不可理喻。基于戰(zhàn)略人力資源管理選、用、育、留的職能設(shè)定，其對(duì)于企業(yè)的作用不是“固本強(qiáng)基”的嗎?其對(duì)于戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)不是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”嗎?難道戰(zhàn)略人力資源管理要重回“泰勒時(shí)代”?“陰謀論”的hr們甚至開(kāi)始懷疑，這些非分的要求不過(guò)是高層為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任而尋找的借口，戰(zhàn)略人力資源管理部不過(guò)是被選中的替罪羊罷了。于是，hr們繼續(xù)選、用、育、留，高層們繼續(xù)喋喋不休，hr們開(kāi)始把自己隔離在一座孤島上，逐漸曲高和寡。信息源:揭陽(yáng)人才網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志
不得不告訴hr們的是，你們的邏輯錯(cuò)了!新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)的各類職能管理早已水乳交融，戰(zhàn)略人力資源管理也早已突破了選、用、育、留的邊界，開(kāi)始能夠觸及到以前由于橫向分工和縱向分權(quán)而形成的“禁區(qū)”。某種程度上，我甚至認(rèn)為戰(zhàn)略人力資源管理未來(lái)的活動(dòng)邊界應(yīng)該是由hr們的能量來(lái)劃定的。
hr們究竟應(yīng)該管什么呢?不妨回溯戰(zhàn)略人力資源管理的本質(zhì)。戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)際上要做兩件事情：其一，形成一個(gè)“組織模式”，定義“員工在什么位置(橫向的協(xié)作關(guān)系和縱向的報(bào)告線)需要做什么事”;其二，形成一個(gè)包括配置(選、用)、培養(yǎng)(育)、激勵(lì)(留)的“支持系統(tǒng)”，將戰(zhàn)略人力資源管理放入“組織模式”，并持續(xù)影響其運(yùn)作狀態(tài)。信息源:揭陽(yáng)招聘網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志
從產(chǎn)生戰(zhàn)略人力資源管理效能的角度來(lái)說(shuō)，組織模式顯然比支持系統(tǒng)更為重要。形象一點(diǎn)，組織模式好比一艘船，只不過(guò)這艘船不是用實(shí)物建造的，而是用組織對(duì)于部門、團(tuán)隊(duì)、員工的職責(zé)定義來(lái)形成的，而支持系統(tǒng)好比對(duì)于船員的管理模式(選、用、育、留)。要想行駛得更快，顯然是對(duì)船體本身進(jìn)行改造更加有效。而在傳統(tǒng)的理念中，hr們顯然更關(guān)注支持系統(tǒng)，而忽略了組織模式，所以，他們才弄丟了那把關(guān)鍵的“效能鑰匙”!
三把鑰匙打開(kāi)的效能之門
組織模式包括橫向上的經(jīng)營(yíng)模式、縱向上的業(yè)務(wù)流程、整體上的組織結(jié)構(gòu)和個(gè)體上的崗位系統(tǒng)。hr們能夠決定崗位系統(tǒng)的設(shè)置，選、用、育、留的職能都建立在崗位分析的基礎(chǔ)上，但是，這種對(duì)于崗位系統(tǒng)的作用卻不是以效能作為目標(biāo)的。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，hr們更只有望而卻步。
經(jīng)營(yíng)模式包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略，前者是關(guān)于企業(yè)“應(yīng)該生產(chǎn)何種定位產(chǎn)品”的戰(zhàn)略，而后者則是關(guān)于企業(yè)“應(yīng)該做什么領(lǐng)域，不該做什么領(lǐng)域”的問(wèn)題。此類決策屬于企業(yè)的終極命題，不屬于戰(zhàn)略人力資源管理作用的范疇。
hr們真正關(guān)注的應(yīng)該是業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和崗位系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程解決的是把工作“切塊”的問(wèn)題，崗位系統(tǒng)解決的是把人進(jìn)行“分工”的問(wèn)題，而組織機(jī)構(gòu)則是將兼有兩者，涉及“把人怎么組合和劃分”并“分配到何種職責(zé)上”。圍繞組織模式的這三個(gè)維度，現(xiàn)代的hr們完全可以有更多的玩法。
第一把鑰匙——流程再造
流程再造的思路源自對(duì)于亞當(dāng)斯密式分工的批評(píng)，認(rèn)為這種分工將企業(yè)的任務(wù)不斷拆分，生成了許多低價(jià)值的環(huán)節(jié)，為了流程而工作，反而失去了價(jià)值焦點(diǎn)。其具體方法有去除低價(jià)值環(huán)節(jié)、合并工作、設(shè)置責(zé)任人、給予員工決策權(quán)等，核心主張一是直接指向客戶價(jià)值，二是減少了協(xié)調(diào)成本。這一方向顯然是能夠有效提升戰(zhàn)略人力資源管理效能的。但是，在流程再造的實(shí)踐中，我們卻很難看到hr們的影子。原因在于，流程再造需要對(duì)于業(yè)務(wù)的深入了解，hr們自然無(wú)力企及，于是也就漸行漸遠(yuǎn)。
當(dāng)前，hr介入流程再造也許出現(xiàn)了兩個(gè)契機(jī)。其一是戰(zhàn)略人力資源管理業(yè)務(wù)伙伴(hrbp)的模式開(kāi)始盛行，hr們下沉到業(yè)務(wù)層面，直接參與對(duì)業(yè)務(wù)的支持，這讓他們擁有足夠的信息，而對(duì)于分工和激勵(lì)，他們又是最擅長(zhǎng)的，這足以贏得業(yè)務(wù)部門的信任。從另一方面說(shuō)，業(yè)務(wù)部門雖然直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流，但他們卻根本無(wú)法直接處理這些數(shù)據(jù)流，更無(wú)法有效分析這些數(shù)據(jù)流和其他部門數(shù)據(jù)流的關(guān)系，他們也需要hrbp身后的戰(zhàn)略人力資源管理平臺(tái)。其二是業(yè)務(wù)流程重回模塊化，即在重組之后的又形成了一輪細(xì)分趨勢(shì)。模塊化的意義在于，各流程環(huán)節(jié)之間可以獨(dú)立運(yùn)行，并行不悖，但這就需要有一個(gè)包括模塊之間界面規(guī)則(上一個(gè)環(huán)節(jié)要向下一個(gè)環(huán)節(jié)交付何種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品)的精密生產(chǎn)構(gòu)架。一方面，界面規(guī)則即是知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)管理職能又大多放在戰(zhàn)略人力資源管理部。
我輔導(dǎo)的一個(gè)運(yùn)輸企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)部門雄心勃勃獨(dú)立進(jìn)行流程再造，但當(dāng)他們啟動(dòng)這項(xiàng)工程后卻發(fā)現(xiàn)，對(duì)于新流程上的員工，他們根本無(wú)法提取有效數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效考核。有的是因?yàn)樗麄兲幚頂?shù)據(jù)成本很高，有的是因?yàn)閿?shù)據(jù)的出口不在本部門。另外，他們發(fā)現(xiàn)自己的流程改動(dòng)牽一發(fā)而動(dòng)全身，缺乏提前規(guī)劃造成了對(duì)于其他模塊的巨大沖擊。于是，他們只能轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略人力資源管理部門的erp平臺(tái)求助，并主要要求下派hr專家進(jìn)行支持，最終在與戰(zhàn)略人力資源管理部的協(xié)作之下成功實(shí)施了流程再造。
第二把鑰匙——排班優(yōu)化
排班優(yōu)化是基于對(duì)現(xiàn)有流程的認(rèn)可，認(rèn)為在這一流程確定的框架內(nèi)進(jìn)行人員的合理調(diào)配，可以達(dá)到用盡量少的人完成盡量多的工作的效果。具體應(yīng)用上，這種方法首先測(cè)算出工作中(以時(shí)間為橫軸)的人員需求曲線，而后再以運(yùn)籌學(xué)方法進(jìn)行線性規(guī)劃，設(shè)計(jì)出人員供給曲線，確保人盡其用。具體來(lái)說(shuō)，這種方式通過(guò)更加科學(xué)地調(diào)配員工的勞動(dòng)負(fù)荷，達(dá)到了兩種效果：其一，減少了在崗等待時(shí)間，擠出了崗位人員冗余，減少了人工成本;其二，合理設(shè)置勞動(dòng)飽和度(勞動(dòng)飽和度=實(shí)際工作時(shí)間/在崗時(shí)間)，合理搭配工作和休息時(shí)間，減少工作中的倦怠，使工作效率一直保持較高水平。這兩者都直接提高了戰(zhàn)略人力資源管理效能。
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