如何讓你的員工愛(ài)上企業(yè)?在國(guó)內(nèi),要想做好管理,就得學(xué)會(huì)“以情動(dòng)人”,讓他們感受到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)愛(ài),讓員工感動(dòng)。一旦員工被你“感動(dòng)”了,那時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)才是真正的“文化”。
有個(gè)“南風(fēng)和北風(fēng)”的寓言:
北風(fēng)和南風(fēng)比威力,看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨,結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng),頓時(shí)風(fēng)和日麗,行人因?yàn)橛X(jué)得春意上身,始而解開(kāi)紐扣,繼而脫掉大衣,南風(fēng)獲得了勝利。
這則寓言形象地說(shuō)明了一個(gè)道理:溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用南風(fēng)法則,就是要尊重和關(guān)心下屬,以下屬為本,多點(diǎn)人情味,使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖,從而去掉包袱,激發(fā)工作的積極性。
怎樣才能讓員工感動(dòng)?先來(lái)看看海底撈是怎樣感動(dòng)員工的。信息源:澄海人才網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
1、新員工入職培訓(xùn)
我一定要把入職培訓(xùn)放到第一個(gè)說(shuō),因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)實(shí)在太重要了,每一個(gè)新員工都在入職培訓(xùn)中得到很多東西。信息源:澄海招聘網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
首先,他們得到了系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)秀培訓(xùn)師的指導(dǎo)。海底撈每家店都不直接招聘人員,而是由片區(qū)人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘,集中培訓(xùn)。所以可以在系統(tǒng)內(nèi)挑選一名最優(yōu)秀的培訓(xùn)人員做培訓(xùn)工作。培訓(xùn)師在第一天開(kāi)始培訓(xùn)之前就告知每個(gè)人她的電話(huà)號(hào)碼,并表示以后有困難可以隨時(shí)給她打電話(huà)。這也是海底撈的所有管理者的共同方式,新員工到店以后店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理都會(huì)給手機(jī)號(hào)碼,都會(huì)讓員工在困難的時(shí)候給她打電話(huà)。
其次,他們?nèi)谌肓艘粋€(gè)小集體。這個(gè)小集體只有十幾個(gè)人或者二十幾個(gè)人,這就比一開(kāi)始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓(xùn)的新員工都會(huì)自動(dòng)結(jié)成一個(gè)群體,有了這個(gè)小群體,再融入大群體就相對(duì)容易一些。在培訓(xùn)結(jié)束到店實(shí)習(xí)后,店里也是安排同一批新員工一起吃飯,一起開(kāi)嗅,也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒(méi)有形成“派別”的危險(xiǎn),因?yàn)閹酌聠T工實(shí)在不可能形成什么“實(shí)力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨(dú)感,使新員工盡快進(jìn)入工作角色,融入大集體。
再次,使新員工投入工作有個(gè)緩沖階段。海底撈的工作時(shí)間是相當(dāng)長(zhǎng)的,工作強(qiáng)度也很大,新員工一來(lái)就工作可能會(huì)受不了。在培訓(xùn)期間,每天只上6個(gè)小時(shí)的課,內(nèi)容也很簡(jiǎn)單,吃得不錯(cuò),住宿環(huán)境也不差。這對(duì)很多農(nóng)村來(lái)的新員工來(lái)說(shuō),就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務(wù)流程,并做好吃苦的心理準(zhǔn)備。
最后,新員工接受入職培訓(xùn)以后底氣更足。其實(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容并不是很重要,重要的是經(jīng)過(guò)了脫崗的培訓(xùn),重要的是有沒(méi)有培訓(xùn)給員工的心理暗示很不一樣海底撈的培訓(xùn)至少可以給新員工兩種心理暗示。第一,我們經(jīng)過(guò)培訓(xùn),我們是“正規(guī)軍”,不是臨時(shí)拉起來(lái)的“雇傭軍”,更不是“游兵散勇”。第二,我們?cè)趯W(xué)習(xí),海底撈讓我們學(xué)習(xí),給我們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。有這兩種心理暗示,以后工作肯定會(huì)更加有底氣。
從企業(yè)的角度來(lái)講,集中培訓(xùn)相比分散培訓(xùn)而言,也是投入成本較小的一種方式,而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
集中進(jìn)行入職培訓(xùn)的好處遠(yuǎn)不止于此,甚至可以說(shuō)每一個(gè)新員工以后的工作都會(huì)受到入職培訓(xùn)的深刻影響。公司已經(jīng)準(zhǔn)備在2007年做這個(gè)工作,我覺(jué)得這是一個(gè)很好的事情,應(yīng)該會(huì)取得相當(dāng)?shù)某晒?
2、新員工所受到的禮遇
新員工到店后的待遇,我只能用“禮遇”一個(gè)詞來(lái)概括,而不能用其他詞。因?yàn)榈昀飶牡觊L(zhǎng)到每一個(gè)普通員工,都是在“接待”新員工,并且這種“接待”不能不說(shuō)是“隆重”。
首先,店里所有領(lǐng)導(dǎo)都要輪流接待新員工。培訓(xùn)師考核新員工合格以后,分配到各店,都是首先由店長(zhǎng)親自接待。新員工進(jìn)點(diǎn)以后認(rèn)識(shí)的第一個(gè)人是店長(zhǎng)。然后店長(zhǎng)會(huì)告訴新員工一些重要的注意事項(xiàng),然后帶著新員工吃飯,還要開(kāi)一個(gè)溝通會(huì)。溝通會(huì)就是店長(zhǎng)自我介紹,然后列舉若干榜樣,激勵(lì)新員工好好干。店長(zhǎng)之后,大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理,以及實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)經(jīng)理會(huì)輪流接待新員工。程序都差不多,都會(huì)介紹自己,留下自己的手機(jī)號(hào)碼,讓新員工有困難了跟他們說(shuō)。然后經(jīng)理會(huì)把新員工交到各自的部門(mén)領(lǐng)班那里,交待領(lǐng)班要怎樣怎樣。領(lǐng)導(dǎo)都這樣接待新員工,其他人焉能不熱情?
其次,新員工提前下班,單獨(dú)吃飯。店領(lǐng)導(dǎo)的這些接待大多是在晚飯的時(shí)候進(jìn)行的,新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排,然后提前下班吃的。新員工的下班時(shí)間一般是和下早班的人一致,要比正常上班早一、兩個(gè)小時(shí)。接待經(jīng)理會(huì)親自通知新員工下班,并且親自搬桌子、凳子,親自擺碗筷,親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起,而是單獨(dú)的桌椅,就只有幾個(gè)新員工在一起。培訓(xùn)一批人分配到店大概是8天,新員工的這種待遇大概會(huì)持續(xù)4、5天至一周。因此,接待新員工并給予優(yōu)待是店長(zhǎng)及經(jīng)理們的常規(guī)工作。
再次,師父的認(rèn)真指導(dǎo)。在海底撈,帶徒弟是一件很光榮的事情,只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且,指定師父是在例會(huì)上進(jìn)行,全部員工都看在眼里、記在心里。在例會(huì)上店長(zhǎng)為新員工“征師父”的時(shí)候,響應(yīng)很是熱烈。每個(gè)師父都會(huì)拉著徒弟的手坐到自己身邊,大家都會(huì)報(bào)以熱烈的掌聲。店長(zhǎng)也會(huì)很鄭重的告訴師父?jìng)?,要在業(yè)務(wù)和生活上關(guān)心徒弟,徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展,徒弟沒(méi)有進(jìn)步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時(shí)候也會(huì)問(wèn)新員工師父對(duì)他們好不好,隨時(shí)了解情況。所有這些,都讓師父?jìng)儾桓业÷?,不能怠慢。我的師父還在第二天晚上帶著我和另外兩名他帶出來(lái)的徒弟聚餐。
然后,對(duì)新員工有跟蹤調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象是新員工,但內(nèi)容卻是針對(duì)其他人。比如店長(zhǎng)有沒(méi)有在第一時(shí)間接待,經(jīng)理們有沒(méi)有安排好生活,領(lǐng)班有沒(méi)有講解店里的情況,師父有沒(méi)有認(rèn)真帶你。還有吃得習(xí)慣不習(xí)慣,住的舒不舒服之類(lèi)。這些調(diào)查也是地區(qū)人事部做的,有時(shí)候就是培訓(xùn)師在做,所以也可以算是回訪(fǎng)。
新員工這幾天受到的這些“禮遇”,至少可以激勵(lì)他們充滿(mǎn)激情的工作一個(gè)月。而一個(gè)月以后就習(xí)慣了,就融入這個(gè)團(tuán)體了。
3、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻都在每一個(gè)員工身邊
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