常常要求下屬:“你們要換位思考,站到我的立場想問題,具有全局觀和經(jīng)營頭腦?!倍诂F(xiàn)實中,各級經(jīng)理人員往往是“豎井思維”,“屁股決定腦袋”,各自為政,難以產(chǎn)生有效的協(xié)同,創(chuàng)造最大的績效。究其原因,最關(guān)鍵的因素是很多職業(yè)經(jīng)理人缺乏經(jīng)商的常識,缺乏一個共同的思維框架和商業(yè)語言。
一個企業(yè)就像是一個大家庭,在企業(yè)內(nèi)所有人工作奮斗的總目標(biāo)應(yīng)該是一致的,而且在一個系統(tǒng)中強調(diào)的是整體運行,某個子系統(tǒng)不能正常則整個系統(tǒng)會受影響,因此每個人都應(yīng)從整體、全局的高度出發(fā),認(rèn)識到別人的工作與自己的工作同樣都重要,才會關(guān)心別人,才會理智地進(jìn)行換位思考,解決好工作中的矛盾與沖突。
換位思考是組織內(nèi)各單元之間的一種看不見的強力膠,矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進(jìn)彼此對事物的認(rèn)同面,從而化解沖突達(dá)到對事物的共識,減少和消除組織內(nèi)耗,有利于工作的進(jìn)行。當(dāng)然換位思考使用中有不少技巧,運用得當(dāng),會事半功倍;反之則會事倍功半。其實在現(xiàn)實中,許多管理者往往去努力換位思考了,卻未必得到預(yù)期的結(jié)果。管理的意外、溝通藝術(shù)的意外,比比皆是。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下,對內(nèi)為員工著想、為股東著想,才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略;戰(zhàn)略就像方向,方向正確就不會有許多的企業(yè)因為盲目擴(kuò)張、隨意多元化發(fā)展戰(zhàn)略而衰落。對外為顧客著想,為用戶著想,不要急功近利,那么,假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現(xiàn)。
所謂“換位思考”,是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時,能站在對方的立場上思考問題。對內(nèi),管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題,解決向題;對外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
換位思考以誠信為基礎(chǔ),以溝通為橋梁,是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中,若換位不當(dāng),卻會出現(xiàn)相反的結(jié)果。下面就對換位思考的幾個問題進(jìn)行粗淺的探討。正像一位管理大師所說:“沒有人與人之間的溝通,就不可能實行有效的領(lǐng)導(dǎo)?!痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強信心,建立信任關(guān)系,因此,換位思考是管理溝通的潤滑劑。
管理溝通既指組織信息的正式傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動,前者以制度為基礎(chǔ),后者以換位思考為前提。在管理過程中,管理者每天所做的大部分決策事務(wù),都是圍繞溝通進(jìn)行的,需要與上級、下屬、公眾進(jìn)行交流。信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
換位思考只宜律己,不宜律他。換位思考在使用中具有方向性,作為管理者,只能要求自己換位思考,為下屬著想,而不能要求下級對領(lǐng)導(dǎo)換位思考。上對下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見,實行民主管理,特別是下級提出的一些較尖銳的問題,在換位思考的狀態(tài)下,可能就聽得進(jìn)去,有利于提高管理者的管理水平。
企業(yè)的發(fā)展,從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化在下一個10年內(nèi),將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要有特色,要深人人心,應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。
換位思考以誠信為基礎(chǔ),誠信又是合作的前提。企業(yè)內(nèi)部需要員工從上到下的合作,外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作,合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。合作的成功,乍一看依賴于資金和技術(shù)的合力,實質(zhì)上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛,實施愉快式管理,對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
換位思考在管理中強調(diào)重視人情,在默默中做到的效果,要強于先講出來再付諸行動。企業(yè)的經(jīng)營理念分為對內(nèi)和對外兩部分,對外是指企業(yè)的外部形象、對顧客的滿意程度等,對外宣傳的這一部分應(yīng)當(dāng)以誠懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來,是企業(yè)的追求目標(biāo)。
對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)、對員工的要求,換位思考主要指對內(nèi)這一部分,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格、求實,與對外宣傳的企業(yè)形象本質(zhì)上一致,形式上卻有不同。位思考,顧名思義,就是一方站在另一方的角度重新看待一個事物,并修正自己的觀點,這個過程就是換位思考的過程!這個詞大家都不陌生,但如何做到換位思考呢?換位思考的三個層次:
一、強化企業(yè)自身換位思考的意識
“橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同”,物理上的方位不同,看到同一事物的結(jié)果也會大相徑庭,更何況思維上的不同角度?物理上,從山下的一頭走到另一頭,恐怕也要耗費不少體力和時間的。同樣,思維上的換位更需要耗費不少“口舌”和精力!換位思考說說容易做起來難,因此要不斷的強化換位思考的意識,養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣。
二、養(yǎng)成企業(yè)先換位思考的習(xí)慣
正所謂:己所不欲,勿施于人!換位思考有助于雙方的溝通,既有利客戶實現(xiàn)自己的需求,也有利于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。但作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場主體,企業(yè)應(yīng)該首先做到換位思考!比如,開發(fā)新產(chǎn)品,不能閉門造車,要換位思考,以滿足客戶需求為方向,新產(chǎn)品才能為客戶所接受,否則其結(jié)果可想而知。
三、培養(yǎng)客戶換位思考的意識
客戶有時是“懶惰”的,尤其讓客戶換位思考,客戶的第一反應(yīng)是不可能??蛻簦M者,你的產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我的需要,我就先詢價,后貨比三家,最后在掏錢。至于企業(yè),他們是很少考慮的,有的企業(yè)說,我是虧本賣給你的,100%沒有一個客戶相信。但是,作為企業(yè)又不能強迫客戶理解自己,這個時候,企業(yè)要不斷的去培訓(xùn)客戶的換位思考意識。作一些案例,如邀請客戶到企業(yè)進(jìn)行參觀考察,切身感受企業(yè)的真實情況,讓客戶自然、自發(fā)的換位思考。
換位思考實質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn),更強調(diào)滿足人的心理需求,通過潛移默化而非規(guī)章制度,來樹立人人為我,我為人人的觀念。因此,應(yīng)當(dāng)形成一種氛圍,深人人心,只有把換位思考作為企業(yè)文化的一個組成部分,融入到每個員工的靈魂深處,落實到每個基層員工的日常行為中,才能從根本上增強員工的責(zé)任心,形成管理上的良性循環(huán),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
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