職場中一個常見的問題是:上司很難溝通、同事不好相處。有些人甚至因此放棄了自己喜歡的工作。這顯然得不償失??墒?,該如何與“難搞”的上司進行有效的溝通呢?
工具 關鍵對話技巧
據(jù)有關調查,超過50%的離職人員是因為老板難以相處而選擇離職的。同時,這個調查表明只有不到20%的人曾經(jīng)嘗試過與他們的老板探討自己的擔心和顧慮。為什么這么多人都選擇不談呢?原因很簡單,就是大家都不知道應該怎么去和老板談這樣的敏感話題。
事實上,通過“關鍵對話”的相關訓練,大多數(shù)人能很好地解決這個問題。具體步驟如下:
準備,從溝通前開始信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標志
第一,跳出兩難的選擇:大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問題,是因為陷入了兩難的選擇:找老板談很有可能破壞彼此關系,甚至丟掉飯碗;不找老板談就會被這些問題繼續(xù)困擾。因此,需要首先找到一種“兩全其美”的方法:既能和老板通過溝通解決這些問題,又能保持和他之間的關系。
第二,調整自己,別給自己心理暗示:一旦我們告訴自己老板很難搞時,就會把各種事實都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負面情緒的漩渦中不能自拔。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標志
一個很有意思的心理學現(xiàn)象是:情緒并非來自于事實,往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗添油加醋地給自己講了一個故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點,忽略對方為團隊的付出?,F(xiàn)在,停止給自己講故事。
第三,換位思考,客觀分析:這一點不難解釋:從對方的角度考慮,能更好地幫助我們分析客觀事實。
第四,明確問題,準備方案:明確自己想和對方談什么問題,最好能準備3個左右的解決方案,這樣便于大家更快地達成共識,解決問題。
有技巧的溝通才有效
第一,始終把握對話朝積極的方向推進:什么叫積極的對話方向?就是讓對方感到是大家一起來解決共同的問題,這樣可以讓對方更有安全感,而且還有助于你們不破壞彼此的關系。什么叫不積極的對話方向?就是抱怨,人身攻擊,指責對方。這樣做與保持積極方向的結果截然相反。所以,在對話中你需要冷靜地堅持積極的對話方向,做到 “對事不對人”。
第二,建立安全的對話氛圍:安全的對話氛圍,是順暢溝通的前提條件。比如我們可以這樣開始:“我有點想法特別想和您聊聊。這對我挺重要的,我特別想把工作做好,但是沒有您的幫助,這實現(xiàn)起來就非常困難。您現(xiàn)在方便嗎?”
第三,先談事實,不做結論:不要先下結論,否則就打破了你剛剛建立起來的安全氛圍,比如:“我覺得加班太多了!這個月我已經(jīng)連續(xù)加班20天了!我家里的孩子才6個月,我根本沒時間照顧!”等。相反,應該先從事實開始陳述,如:“老板,我算了一下這個月我連續(xù)加班20天了,根據(jù)您給我的工作安排,這樣的工作狀態(tài)還需要持續(xù)30天,同時我孩子剛剛6個月,很需要我的照顧,我想跟您談談我們怎么找到一個方法能讓我不耽誤工作,同時能照顧好家庭?!?
第四,給對方表達的機會:一定記住給對方說話的機會。很多時候問題沒有得到解決,并不是因為他真的是“壞人”,而是他最近的確比較忙。以上一段對話為例:當你說:“這個事情,沒有您的幫助我解決起來困難很大,我特別想聽聽您的想法?!边@時可能會有幾種情況。
情況1:對方已經(jīng)考慮到了你的難處,他可能會說:“的確最近是辛苦你了,我注意到你的困難了,我已經(jīng)跟別的同事溝通過了,讓他幫你分擔一些工作。我最近太忙了,一直沒找到機會跟你說?!?
情況2:對方?jīng)]有考慮到你的實際情況,但是你一提,對方也愿意幫你解決。“啊,你看我最近太忙了,的確是辛苦你了,這個事情我們一起來談談,你有什么想法嗎?”這時,你可以把你想到的幾個解決方案分享給對方,一起來找到一個可行的方式。
情況3:對方可能誤解了你的意思,開始感覺到不安全了,他很可能會帶著情緒說:“你是不是不愿意努力工作了?是不是覺得我給你派活多了?”這時,對話出現(xiàn)了兩個問題:對方帶有負面情緒了;對方的誤解開始把對話引向了不積極的方向。
面對這種情況,我們需要做這樣的應對:首先,澄清對方的誤解,讓對方平復情緒,你可以說:“不好意思可能我說話的方式讓您誤解我的意思了,我不是不愿意努力工作,我是想跟您一起想想辦法既能努力的工作又能照顧好家里的孩子?!比缓螅ㄟ^重申你這次談話的目的,始終把對話引向積極的方向。你可以說:“我這次找您聊的目的也是想努力把工作做好,只是現(xiàn)在遇到了一點問題,沒有您的幫助我挺難辦的。我知道您很忙,來之前我也想了幾個方案,想跟您商量商量看怎么辦比較好。”
通常情況下,只要真誠地表達這兩方面的意思,就能把對話引向積極方面,和對方一起探討解決方案。
第五,形成共識方案,明確分工:在積極的溝通之后,一定要達成雙方都認同的方案,明確雙方的分工和后期的跟進方式,確保這個共識的方案能夠真正解決問題。這里有另一個小工具:www(who,誰來做?what,做什么?when,什么時候做?)能幫助大家在這一步達到更好的效果。
第六,真誠感謝,加強關系:通過積極的對話,你和老板一起解決了困擾你的問題,整個過程雙方增加了對對方的了解,這時別忘了感謝對方,增加彼此的信任感,這樣以后遇到類似的問題,就能更加輕松地解決了。記?。何覀兪窍M茉诒3株P系的基礎上解決問題,讓大家都能工作得更好,讓我們的職業(yè)生涯更加順暢。
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