隨著績(jī)效管理理論的發(fā)展和企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的應(yīng)用，關(guān)于績(jī)效管理是什么，大家都已經(jīng)比較清楚。最為一致的觀點(diǎn)是：績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程，這個(gè)過程由主管和直接下級(jí)員工共同完成，溝通的內(nèi)容圍繞員工的職責(zé)、目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?？?jī)效管理包括四個(gè)大的環(huán)節(jié)，分別是：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)。

　　大家對(duì)績(jī)效考核和績(jī)效管理的概念也已經(jīng)分得比較清楚，不在簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，績(jī)效考核就是填表打分，企業(yè)在操作績(jī)效管理的時(shí)候，也開始關(guān)注目標(biāo)、關(guān)注溝通、關(guān)注反饋。

　　總體上，企業(yè)的績(jī)效管理運(yùn)作都上了一個(gè)臺(tái)階，也收到了一定的效果。

　　但是，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，關(guān)于績(jī)效管理認(rèn)識(shí)以及績(jī)效管理的運(yùn)作機(jī)理，很多企業(yè)管理者包括專業(yè)的人力資源管理人員、企業(yè)規(guī)劃人員需要提升的東西還很多，我們對(duì)績(jī)效管理深層次的東西的挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　那么，績(jī)效管理到底是怎么回事呢?信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　1、 績(jī)效是怎么回事?

　　要回答這個(gè)問題，先要回答績(jī)效是什么?很多人把績(jī)效定義為行為+結(jié)果，單從定義上來講，似乎沒有什么問題，但是這個(gè)定義并沒有表述清楚，哪些行為和哪些結(jié)果才算是績(jī)效。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　因此導(dǎo)致企業(yè)在操作績(jī)效管理體系的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把幾乎可能想到的東西都列入考核指標(biāo)，進(jìn)行考核，希望通過考核改變員工的行為，促進(jìn)企業(yè)提升績(jī)效。于是乎，考勤、行為規(guī)范、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等等相干不相干的東西都擠進(jìn)了績(jī)效考核表，原本就已經(jīng)十分緊張的版面，被認(rèn)為地?cái)U(kuò)大又?jǐn)U大。

　　實(shí)際上是不是這回事呢?

　　實(shí)際上，績(jī)效并不是這樣定義的。這樣定義的績(jī)效只能算是一個(gè)學(xué)術(shù)概念，與實(shí)際脫節(jié)，甚至?xí)`導(dǎo)企業(yè)。

　　筆者認(rèn)為所謂績(jī)效就是個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相一致而產(chǎn)生的成績(jī)和效果。展開來解釋一下，所謂個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相一致，首先要明確組織目標(biāo)有哪些，分別是什么?然后把這些目標(biāo)分解到部門和個(gè)人，與個(gè)人的職責(zé)相結(jié)合，形成部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。這是其一。其二，個(gè)人目標(biāo)一定要和組織目標(biāo)相一致，避免出現(xiàn)組織的目標(biāo)無人承擔(dān)，個(gè)人的目標(biāo)沒有指向的兩張皮現(xiàn)象，所以，當(dāng)目標(biāo)分解完成以后，企業(yè)需要做對(duì)照檢查，是否組織的目標(biāo)都已經(jīng)分解到部門和個(gè)人，是否部門和個(gè)人的目標(biāo)都支撐組織目標(biāo)，出現(xiàn)偏差，立刻調(diào)整。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致的時(shí)候，員工的潛能被最大化發(fā)揮，組織目標(biāo)被最大化完成，這時(shí)候，員工通過努力所產(chǎn)生的成果和效果(有些工作量化成本太高，可以用工作效果評(píng)價(jià)代替)就是組織要求的績(jī)效。

　　所以，績(jī)效是個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致而產(chǎn)生的成績(jī)和效果。搞明白了績(jī)效的定義和來源，再來看企業(yè)要做的工作就很清楚了，第一步就是要梳理公司 1-3年的目標(biāo)，為績(jī)效指標(biāo)分解奠定基礎(chǔ)。這個(gè)工作由3個(gè)步驟完成，第一步，梳理公司未來3年的戰(zhàn)略定位，明確發(fā)展方向。第二步，形成公司的戰(zhàn)略地圖，使年度目標(biāo)的邏輯關(guān)系更加清晰。第三步，將部門分解到部門和員工。

　　2、 績(jī)效計(jì)劃是怎么回事?

　　很多人理解所謂績(jī)效計(jì)劃就是把績(jī)效分解到員工，讓員工承擔(dān)起指標(biāo)，制定完績(jī)效合同就是完成了績(jī)效計(jì)劃。

　　這是績(jī)效計(jì)劃是什么的概念。那么績(jī)效計(jì)劃到底是怎么回事呢?

　　筆者認(rèn)為所謂績(jī)效計(jì)劃，實(shí)際上重點(diǎn)不在于指標(biāo)是什么，不在于目標(biāo)值是多少。而在于如何完成這些指標(biāo)，該采取哪些行動(dòng)?該做哪些改變以適應(yīng)新的目標(biāo)?現(xiàn)狀是什么?現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距有多少?如何彌補(bǔ)這些差距?還有哪些外部障礙嗎?資源配備需要做哪些補(bǔ)充?人力資源是否支撐?

　　把這些東西探討清楚，比制定指標(biāo)重要一百倍。

　　遺憾的是，企業(yè)在定指標(biāo)的時(shí)候，卻經(jīng)常只注重了指標(biāo)是什么，目標(biāo)值是多少，尤其是在目標(biāo)值上花了太多時(shí)間，在目標(biāo)值上討價(jià)還價(jià)，把績(jī)效計(jì)劃做得和菜市場(chǎng)買菜一樣。最終，雖然通過行政手段，目標(biāo)落下去了，績(jī)效合同也制定了。那么，問一句，下屬真的理解那些指標(biāo)的內(nèi)涵了嗎?降低了目標(biāo)值，他們就真的知道怎么去完成了嗎?作為主管，你在績(jī)效計(jì)劃這個(gè)工作中盡到職責(zé)了嗎?想想這些問題，再看看自己的做法，就明白績(jī)效計(jì)劃是怎么回事了。

　　這個(gè)工作可以分為4個(gè)步驟進(jìn)行，第一步明確目標(biāo)是什么，第二步，明確績(jī)效指標(biāo)是什么，第三步明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么，第四步，明確每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)施思路和步驟，以及管理者和員工該做出哪些改變，并形成雙方共識(shí)的計(jì)劃。

　　3、 員工不愿意接受高目標(biāo)是怎么回事

　　通常，主管在和下屬溝通績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，最常見的一個(gè)現(xiàn)象就是員工抵制高目標(biāo)，那么員工為什么不愿意接受高目標(biāo)?最常見的回答是，員工害怕承擔(dān)責(zé)任，害怕被扣工資。

　　那么，是不是這樣的呢?員工不愿意接受高目標(biāo)是怎么回事呢?

　　筆者認(rèn)為員工不愿意接受高目標(biāo)的原因除了上述兩點(diǎn)之外，更重要的是他們沒有看到目標(biāo)背后的激勵(lì)，或者高目標(biāo)沒有配套高激勵(lì)，所以員工不接受。

　　這就要求主管明白一個(gè)道理，目標(biāo)一定是和激勵(lì)相關(guān)聯(lián)的，那么要想讓員工從內(nèi)心里接受目標(biāo)，接受挑戰(zhàn)，那么就要配套相應(yīng)的激勵(lì)措施，這就涉及到薪酬設(shè)計(jì)、長(zhǎng)期激勵(lì)設(shè)計(jì)。要把配套的激勵(lì)措施和目標(biāo)一起談，這樣員工接受起來目標(biāo)，就比較容易，也比較容易形成自己激勵(lì)。

　　另外一個(gè)方面，員工不愿意接受高目標(biāo)，是因?yàn)樗麄儧]有看到這些目標(biāo)與他們的關(guān)系，說到底就是這些目標(biāo)不是他們自己的目標(biāo)，而是主管強(qiáng)加給他們的目標(biāo)。所以，他們不會(huì)接受。那么，這就要求主管要啟發(fā)引導(dǎo)員工樹立完成目標(biāo)的行動(dòng)意識(shí)，當(dāng)員工通過主管的啟發(fā)認(rèn)識(shí)到了目標(biāo)價(jià)值和意義，并形成了自我意識(shí)的時(shí)候，員工就擁有了自主權(quán)，就具備了責(zé)任感，這時(shí)候員工的接受才是真正的接受，才是有價(jià)值的接受。

　　所以，要想讓員工接受一個(gè)高目標(biāo)，除了配套激勵(lì)機(jī)制意外，還要啟發(fā)他們思考自己該怎么做才能達(dá)成，通過他們的嘴說出行動(dòng)計(jì)劃。