2013年10月，就在這家全球最大的零售業(yè)巨頭慶祝開業(yè)50周年時(shí)，12個(gè)州的沃爾瑪(wal-mart)員工舉行大規(guī)模罷工，抗議東家的不公平待遇。這場(chǎng)黑色星期五罷工可能致使沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)額損失上百萬(wàn)美元，更別提對(duì)其品牌的進(jìn)一步損害了。 沃爾瑪?shù)囊晃话l(fā)言人把10月罷工貶稱為“作秀”。與此同時(shí)，一家搜羅了大量在崗和離職員工吐槽抱怨的視頻、名為“walmartat50”的網(wǎng)站卻引發(fā)網(wǎng)友瘋傳。
對(duì)一家企業(yè)來說，無(wú)論它是擁有成千上萬(wàn)的雇員，還是只有十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，公司內(nèi)部的怨聲載道都可能愈演愈烈，最終讓公司聲譽(yù)受損。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)層必須應(yīng)對(duì)有方。公關(guān)公司萬(wàn)博宣偉(webershandwick)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所做的一項(xiàng)調(diào)研表明，公司市值的63%與聲譽(yù)密切相關(guān)。另?yè)?jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)(economistintelligenceunitstudy)近期開展的一項(xiàng)研究，公司聲譽(yù)受損帶來的風(fēng)險(xiǎn)幾乎是恐怖主義和自然災(zāi)害所帶來的風(fēng)險(xiǎn)的三倍。
2012年，黑莓手機(jī)制造商rim公司(researchinmotion)的一位高層員工繞過管理層，發(fā)布了一封致前聯(lián)合首席執(zhí)行官吉姆。巴爾斯利和麥克。拉扎里迪斯的公開信。這封信并沒有抨擊公司，相反，該員工提出了一個(gè)滿懷激情的復(fù)興計(jì)劃，要使這家公司重獲競(jìng)爭(zhēng)力?？墒牵靖邔拥姆磻?yīng)卻出人意料地不冷不熱，只是再次重申了公司的財(cái)務(wù)狀況是如何可靠。結(jié)果，這種態(tài)度讓其他牢騷滿腹的員工發(fā)出了更多公開信。
企業(yè)高層要想有效防止公司聲譽(yù)受損，就必須深入了解員工抱怨的相關(guān)背景。面對(duì)怨言時(shí)，說一句“無(wú)可奉告”，或是發(fā)表一份經(jīng)公司律師審核的、通篇陳詞濫調(diào)的聲明都于事無(wú)補(bǔ)。羅伯托稱：“有時(shí)候員工想要的只是一則道歉聲明?！币欢认萑肜Ь车拿绹?guó)航空公司(americanairlines)曾歷經(jīng)破產(chǎn)、飛行員罷工和飛機(jī)維護(hù)問題等等危機(jī)，而與之共患難的員工既沒得到過“我們深感抱歉”的表示，也沒獲得過對(duì)其工作的任何肯定。
著名職業(yè)化教母李繪芳老師認(rèn)為對(duì)于企業(yè)薪資管理來說，如何設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的企業(yè)薪資體系方案，對(duì)許多企業(yè)來講都是一件比較頭疼的事情。因?yàn)槠髽I(yè)薪資體系不但牽扯到企業(yè)的人力成本，而且還會(huì)影響到企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和士氣的高低。信息源:潮州人才網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標(biāo)志
有一個(gè)在某企業(yè)從事營(yíng)銷高管的朋友給我打電話，希望能夠?yàn)樗诠镜男劫Y體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營(yíng)銷人員的主要收入來源是靠銷售提成，以前曾請(qǐng)一家咨詢公司給設(shè)計(jì)了一套薪資體系方案，但是執(zhí)行后出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了不穩(wěn)定現(xiàn)象，而且在執(zhí)行過程中，計(jì)算方式煩瑣，團(tuán)隊(duì)的抵觸情緒很大?，F(xiàn)在公司讓他來主持修訂薪資方案體系，一是公司要求考核利潤(rùn)，利潤(rùn)到底該如何考核;二是營(yíng)銷人員的主要收入還靠提成，但是公司所銷售的品種多達(dá)一百多種，給每個(gè)產(chǎn)品都設(shè)置一個(gè)提成額度，顯然實(shí)際操作起來難度又會(huì)很大。
其實(shí)類似與上述這位營(yíng)銷高管的困惑的企業(yè)也很多，現(xiàn)在許多企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的薪資體系方案一般采用“底薪加提成”或“底薪加提成加費(fèi)用(利潤(rùn))考核”和“底薪加獎(jiǎng)金”或“底薪加獎(jiǎng)金加費(fèi)用(利潤(rùn))考核”兩種形式?！暗仔郊犹岢伞被颉暗仔郊犹岢杉淤M(fèi)用(利潤(rùn))考核”的薪資體系方案一般會(huì)被一些新公司(市場(chǎng)處于開發(fā)階段)、規(guī)模不大、企業(yè)整體產(chǎn)品利潤(rùn)率比較高的企業(yè)采用：“底薪加獎(jiǎng)金”或“底薪加獎(jiǎng)金加費(fèi)用(利潤(rùn))考核”的薪資體系方案一般會(huì)被規(guī)模較大、市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展成熟期的、整體產(chǎn)品利潤(rùn)率比較低(比如快速消費(fèi)品行業(yè))的企業(yè)采用。信息源:潮州招聘網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標(biāo)志
“底薪加提成”或“底薪加提成加費(fèi)用(利潤(rùn))考核”的薪資體系方案的優(yōu)點(diǎn)在于能夠充分激發(fā)營(yíng)銷人員的斗志，收入一般是下保底的收入很低，上不封頂。但是它的缺點(diǎn)在于不利用營(yíng)銷人員的內(nèi)部流動(dòng)和吸納更多的優(yōu)秀人才加盟，因?yàn)楝F(xiàn)有的市場(chǎng)已經(jīng)被原營(yíng)銷人員處于承包性質(zhì)的狀態(tài)，人員一流動(dòng)就意味著原有的利益被重新分配，而新進(jìn)人員則由于處于有利位置的市場(chǎng)被老人員霸占而不愿意進(jìn)入。長(zhǎng)期持續(xù)下去就會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的老化和市場(chǎng)喪失活力。 那么企業(yè)該從那些方面來設(shè)置薪資體系呢?
一、底薪
底薪是為了確保營(yíng)銷人員基本生活保障，這也是為了確保營(yíng)銷人員基本穩(wěn)定和增加他們安全感的保證。否則營(yíng)銷人員在一個(gè)企業(yè)連基本的生活保障也沒有的時(shí)候，是難以讓他們做到安心工作的，更不要提團(tuán)隊(duì)的凝聚力了。
二、獎(jiǎng)金
對(duì)于營(yíng)銷人員的獎(jiǎng)金可以分為整體產(chǎn)品銷量和專項(xiàng)產(chǎn)品銷量(主要指企業(yè)的新產(chǎn)品、高利潤(rùn)產(chǎn)品、重要產(chǎn)品)兩部分來考核。這兩部分所占權(quán)重由企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況來劃定。比如：某個(gè)營(yíng)銷人員的獎(jiǎng)金系數(shù)為5000元/月，那么可以一分為二，整體銷量考核2500元，專項(xiàng)產(chǎn)品銷量考核2500元。那么他在某個(gè)月的獎(jiǎng)金計(jì)算方式就是：2500元*產(chǎn)品整體銷量達(dá)成率*整體產(chǎn)品銷量所占權(quán)重+2500元*專項(xiàng)產(chǎn)品銷量達(dá)成率*專項(xiàng)產(chǎn)品銷量所占權(quán)重=(備注：*代表乘，+代表加)。
三、費(fèi)用(利潤(rùn))考核：
許多企業(yè)想實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷人員的利潤(rùn)考核，而結(jié)果往往與企業(yè)的愿望背道而馳。這是因?yàn)樵S多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的利潤(rùn)考核采取的是產(chǎn)品的利潤(rùn)率*產(chǎn)品的銷量，從理論上和從財(cái)務(wù)的角度講這種辦法是可行的，但是在實(shí)際的操作中卻難以行的通。這是因?yàn)槔麧?rùn)是一種結(jié)果，營(yíng)銷人員尤其低職位的營(yíng)銷人員他并不知企業(yè)的利潤(rùn)是怎么計(jì)算出來的，他們并不相信企業(yè)提供的產(chǎn)品的利潤(rùn)率是真實(shí)的，而在實(shí)際情況中，產(chǎn)品的利潤(rùn)率是動(dòng)態(tài)的，更何況企業(yè)都會(huì)有許多的產(chǎn)品品種。因此這種利潤(rùn)的考核和計(jì)算方法難以獲得他們的認(rèn)可。
因此，要想科學(xué)認(rèn)識(shí)薪酬體系，還是讓我們回歸到對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)中來吧!企業(yè)透過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)謀求自身的生存和發(fā)展，股東和投資大眾因此獲利，為企業(yè)工作的員工和經(jīng)理人也因?yàn)楦髯缘呢暙I(xiàn)而獲取相應(yīng)的報(bào)酬。
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