【獨家專訪】職場新人提升說話力量的5個技巧
@揭陽人才網(wǎng):我們這一期的話題是 《職場新人提升說話力量的5個技巧》,和我們分享此話題的是湖南省作家協(xié)會會員劉檸燁老師,筆名藍一薰,同時她也是作家、職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問、仟吉集團長沙公司特聘培訓(xùn)顧問、員工關(guān)系溝通顧問。這一期劉老師會教我們在職場中如何說話,一起來看看她的分享吧。
劉檸燁:
說話,人人都會說,而且人人的表達都是對的。
只說自己想說的,對方未必能接受;只說別人愛聽的,自己又可能覺得受委屈。所以,說話的重點是:自己說得清,對方聽得懂。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com
那么,做為職場新人,如何把握說話的度?通過什么方式讓自己的說話更具有力量?從而獲得人際高分,得到職場前輩的幫助,讓自己成長更順利呢?信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com
分享5個表達技巧:1、保持語速適中。2、保證用詞精準。3、句子盡量簡短。4、眼神交流專注。5、即時詢問。
1、保持語速適中。語速過快,對方會聽不清,要么需要再說一次,要么會引起誤解;語速過慢,說一半留一半,對方會受不了,因為語言頻率一旦過慢,會令情緒產(chǎn)生倦怠感。所以保持適中的語速,能令自己與對方都保持談話的專注力。
(1)語速可在每分鐘120~160字之間調(diào)整。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com
(2)可以通過訓(xùn)練字詞的標準發(fā)音,提升表達清晰度,讓自己自信表達信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com。
(3)傾聽自己平時說話的錄音,做出調(diào)整。也可以請家人、朋友對自己表達的語速清晰度提出建議,及時調(diào)整。
2、保證用詞精準。一個字有一個字的意思,一句話有一句話的意思。在交談過程中,模棱兩可的表達最容易產(chǎn)生誤解。所以,盡量保持用詞的精準可以有效提升話語的力量。
(1)用準確的詞語表達意思。比如“不錯”這個詞,多數(shù)時候在交流中代表的是“好”的意思,但“不錯”這兩個字拆開來都是負面用詞,建議少用,而需要精準地表達“好”“具體哪里好”,會讓對方更容易了解“好”在哪里。同樣的,在“可以”與“能不能”這兩個詞的選擇上,“可以”的句式更容易令人接受。“做的不對”與“做錯了”這兩個詞,“做的不對”更容易令人接受,因為“做錯了”是定語,而“做的不對”可以給對方思考與行動的余地。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com
(2)少用生僻詞語或者專業(yè)名詞代替對話。專業(yè)名詞的運用是不是更令人顯得專業(yè)?生僻詞語的運用是不是更令人顯得有深度?不一定。因為,在日常的交流中,人們更容易接受自己可以即時了解的訊息,一旦出現(xiàn)自己不懂的狀況,會顯得尷尬,交流會陷入困境。所以,盡量選擇可以精準表達意思的詞語、句子進行溝通。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com
(3)準確表達自己的感受。說到表達感受,職場新人往往在這點上很容易建立“自己不喜歡卻不得不如此”的交流模式。比如某些人說了讓自己不高興的話,礙于對方的面子,往往會選擇隱忍或者一笑而過,而羞于表達自己的內(nèi)心感受,這反而會造成自己的困惑,因為對方并不知道你不喜歡,當你不能告訴對方你并不喜歡+你喜歡的交流模式時,對方就會默認你接受了他的表達方式,卻不知道會對你造成了言語傷害。所以,正確的做法是,假如某人對你的說辭或評價你不喜歡,你可以大膽表達自己的感受+期望:“你的這句話讓我很難過,我希望你可以用(某種表達方式)對待我,我會更喜歡,謝謝!。
3、句子盡量簡短。有些人喜歡一口氣說很多,生怕遺漏了自己想要表達的,但是說的越多,也越有可能混淆視聽,因為信息的多層次化,會令對方無法完整接收信息、處理信息,給出準確的回應(yīng)。讓句子簡短有力的方式,比較實用的有3個:
(1)將想要表達的重點劃分成1、2、3、、、,一個重點一個重點表達,讓對方可以完整接收信息。避免用“然后”這樣的口頭語羅列自己的重點。
(2)一段話,先說結(jié)論。(此處推薦書籍《金字塔原理》)結(jié)論先行的好處是能夠讓對方預(yù)先知道自己要表達的重點。重點表達的準確,對方將更容易了解你之后描述的內(nèi)容。養(yǎng)成總結(jié)重點的習(xí)慣,并在筆記薄上寫下來,以免遺漏。
(3)盡量用書面語言進行交流、溝通。口頭語的出現(xiàn),會讓溝通變得困難,因為轉(zhuǎn)折語會占用詞匯信息處理時間,信息量越多,頭腦處理信息的速度會變慢。
4、眼神交流專注。交流的時候,雙方的眼神交流是非常重要的。即使不是面對面的交流,個人眼神傳遞的信息都會通過語氣的變化傳遞給對方。如何做到眼神專注?
(1)不要緊盯對方的眼睛。在面對面的交流中,對視的時間超過7秒鐘以上,可能會引起對方的不適,比如自己與對方會因為不好意思而轉(zhuǎn)移視線,而視線的轉(zhuǎn)移會導(dǎo)致專注力下降。正確的做法是將視線范圍放在雙眼到嘴唇的這個三角范圍,最合適的范圍是鼻梁這個位置,一分鐘可以與對方的眼睛對視1~2次的3秒以內(nèi)對視時間,這可以通過平時與家人、朋友的訓(xùn)練加強。
(2)重要的談話時,建議確定交流時間。比如我們這次談話需要10分鐘,匯報3個事情。這樣可以讓對方合理安排時間,也能促使自己對交談的話題進行規(guī)劃。盡量避免漫無目的地閑聊,除非對方對你的提問十分有興趣,愿意分享更多信息,達成深度了解。否則長時間的泛泛而談只會削弱自己的話語力量。
(3)交談時避免干擾。比如手機短信,電話的干擾。建議靜音。也需要避免時不時拿出手機看信息,或者看手表,這是不禮貌的行為,也會分散對方的注意力,因為,當你的目光交流停留在他處時,對方也需要尋找另一個關(guān)注點。
5、即時詢問。交流中,難免出現(xiàn)語言、想法有差異的時候,這樣的情況下,即時的詢問交流就尤其重要。如何詢問呢?
(1)自己不能明確了解的,要即時詢問清楚。千萬不要在認為自己已經(jīng)了解的情況下,對自己持有的某些疑惑一帶而過,而是需要認真仔細地詢問清楚,并給出明確的回應(yīng)。比如交流時記錄下需要明確的重點,再度重復(fù)確認,或者之后通過表格、行程時間等方式確認。這能避免重復(fù)溝通。
(2)避免反問、質(zhì)問。在詢問時,反問與質(zhì)問需要少用,甚至盡量避免不用。反問、質(zhì)問,有指責(zé)導(dǎo)向,易造成溝通沖突。建議平時多練習(xí)針對性的提問,簡短+精準的匯報式提問最容易讓對方給出精準的答復(fù)。
答:
1、在溝通中,能打動人心的說話,不一定單單指用詞優(yōu)美,還包括與對方交流時的真誠,比如用心傾聽、及時回應(yīng)。我們在交流的時候可以靜下來覺察一個細節(jié):每個人都在說話,都在表達自己正確的觀點,但是否每句話都是對方聽得懂的?或者自己表達觀點希望獲得認同之前,是否能夠秉持尊重對方觀點的前提?
我目前為止感受過的最愉快的交談,來自一位珠寶設(shè)計師,當我們交流觀點時,她每一次想要表達不同觀點之前,都會對我說一句:“我贊同你所說的,我的觀點是、、、”;所以我也總是可以靜下心聽她說的每一句話,并且獲得許多共識。這大概是溝通最有魅力的地方:我如此渴望傾聽她表達的任何想法,帶著尊重、理解,而即使有不同,仍然如此開心。
2、感覺自己的心浮漂,也許需要一個明確的目標來導(dǎo)航。人在沒有目標的情況下,難免會產(chǎn)生迷茫感,因為不知道自己該做什么?也不知道怎么做才對。這種時候,如果能夠確定一個稍微努力一下就可以達成的目標,內(nèi)心的自信可以自動排除干擾,幫助自己建立自律行為的習(xí)慣,持之以恒地達成目標。所以建議制定一個下一步想要達成的計劃:比如看一些書,做筆記;比如做一份更詳細的工作匯報;比如一次短途旅行;比如每天贊美一些人,都是可以的。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com
讓自己靜下來,認認真真做一些看得見改變的事情,一切都會越來越好的。祝福你。
答:人多的時候不敢說話,有多種情況:
1)怕自己說不明白;2)想要表達的別人都說過了,怕畫蛇添足;3)有建議但是不敢說,怕得罪人;4)之前也許說過,但是沒有得到回饋,所以不想說了;5)內(nèi)心羞澀,不敢表達。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com
建議:1)大膽表達自己的想法。如果你怕說不清楚,就事先先下來,可以對著文字稿念,盡量不要出現(xiàn)口頭語;2)如果別人已經(jīng)表達過了,而你也想表達,可以告訴大家:“我個人的想法是、、、,和剛才某某說的有共鳴之處,謝謝!”3)說話,說的好就有力量,令人愉悅或肅然起敬;說不好可能會得罪人,所以學(xué)習(xí)簡潔而有力地表達自己的觀點,避免指責(zé)他人(比如直接反對對方、暗諷等),話語的接受度就越高。4)一件事情如果反饋過而沒有明確回復(fù),可以找適當?shù)臅r候再溝通,因為對方也許一時忙碌忘記了;與其認為對方不重視自己的表達,不如換一個時間、表達方式確認。5)因為羞澀而不敢表達,在性格溫和的人身上很容易發(fā)生,這是可以修正的。比如在部門會議上嘗試著從表達一個觀點開始,或提問、或說出觀點,等待對方的回應(yīng)即可。
覺得不好意思說,所以干脆不說,有時候會被誤會成不想說。所以大膽表達自己的想法吧!祝你好運!
答:這是一個好提問,謝謝。
1)這個提問需要是對方能回復(fù)的。建議用開放式的提問打開對方的話匣子。
2)提出的問題可以讓對方給出解決方案,并促使其做出行動計劃。比如:“對于你剛剛提到的某某問題,我想先聽聽你的計劃?!北苊庾詥栕源?。
3)給出一些細節(jié)。比如“我想聽聽你這個產(chǎn)品的3個特點?!薄白罱匿N售增長點你認為具體可以著重關(guān)注哪幾個項目?”“請你說說最近的項目中你認為可以做的更好的3個建議?!钡鹊榷际强梢缘?。提問時給出的引導(dǎo)越明確(時間、數(shù)字),對方越能清晰而有條理的表達。
4)提前做準備,明確自己希望獲得哪些答案。問的不明就里,對方也會回答的不知所措。
5)提問更多的關(guān)注可以達成的目標,對方關(guān)注的收獲點。所以需要避免反問、質(zhì)問。
6)一次問一個問題。避免連珠炮式地用“然后”“另外”“緊接著”等轉(zhuǎn)折詞同時描述多個問題,因為這樣會讓對方不知道回答哪一個好。
答:如果覺得自己的語言組織能力不夠豐富,可以通過以下幾個方法來修正:
1)一次問一個問題,一次表達一個觀點。一句話不要超過15個字,一段話不要超過5句。學(xué)習(xí)停頓,讓對方有時間消化你所說的話。
2)無論是表述自己的觀點還是提問,話語都宜簡潔有力,所以只要用精準的詞語把事情說清楚,停下來等待對方的回應(yīng)即可。避免說完之后還搭上一句“我的表達不太好,請見諒之類的?!?/span>
3)用書面語言表達。除非你是想描述一個細致的場景讓大家感覺身臨其境,否則就會有啰嗦之嫌。
4)多詢問。這是一個簡單的方式,前提是需要認真傾聽對方的說話,抓住重點進行詢問,這樣既可以引起對方的表達興趣,也能訓(xùn)練自己集中注意力進行傾聽、總結(jié)重點。避免一個話題還沒有說完,就迫不及待地表達下一個主題。
5)記錄筆記。當匯報工作或者交談一些具體問題時,建議將重點記錄下來,然后一個一個探討、回應(yīng),這能幫助自己提煉對問題的建議,讓表達更有順序與重點。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com
答:
1)如果是想應(yīng)聘,可以事先通過大量閱讀相關(guān)資訊,提煉你希望獲得的信息,進行總結(jié)歸納?;蛘咴儐栆恍┣拜叄@得建議。
2)如果已經(jīng)進入公司,建議做好自己手頭上的事情。每個崗位的具體工作就是公司背景中的一部分,與其道聽途說,不如自己親身體驗。
3)保持積極的心態(tài)看待工作中的人和事,慎重處理零碎信息中傳遞過來的諸多信息,別跟著起哄,而要誠以待人,自我多勤勉。人在職場,更重要的是自己知道自己想要做成什么?一個積極的心態(tài),一雙勤勞的手,愿意邁開雙腳去迎頭趕上的目標,才是超越昨天那個自己的姿態(tài)。
答:影響力有多種,常常被我們提起的有2種。一是大的潮流趨勢決定的價值導(dǎo)向,二是通過自我堅持形成的小眾影響力。前者考驗自制力,后者考驗自律力。你提的問題與個人的思想、行為、習(xí)慣相聯(lián)系的自律力有關(guān)。
如何提高?關(guān)注正面能力。
1)關(guān)注自己對事物的看法。一件事情發(fā)生了,總有人評價;這時候不要急著去表達自己的觀點,更不要被別人的觀點所左右,而是要冷靜下來,思考這個事件發(fā)生的客觀性。為什么會發(fā)生?事情對后續(xù)的影響力是什么?如果我來評價,我需要做怎樣客觀的表達?信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com
2)措辭正面。正面用詞很少被重視,而且很容易被誤會為“打了雞血”“心靈雞湯”“洗腦”等令人疑惑的說法;但同時你可能也會發(fā)現(xiàn),人越是遠離正面的看法、言語表達,內(nèi)心的抱怨與不滿就越多。這是因為詞語的選擇是經(jīng)由思維發(fā)出來的指令,正面的用詞與正面的思考息息相關(guān)。
3)高度自律的行為。不論是工作細節(jié),還是生活起居,一個高度自律的人往往能獲得他人的尊敬,這是事實。自律的行為在很多方面會表現(xiàn)出來,比如冷靜、理智、耐心、細致、負責(zé)任、即時溝通、有明確的目標等等。
4)學(xué)會聆聽他人。聆聽是提高影響力的重要因素。一個只會喋喋不休表達自己觀點的人,往往很難獲得認同,因為,他人也有自己的觀點想要表達呀。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com
5)能接受他人的不同。這一點是影響力的共因。能夠接受他人的不同,也就能理解他人想法、語言、行為的不同,這種共情之心可以促使自己在與他人溝通時,可以用平等的態(tài)度進行表達、傾聽、詢問,引起共鳴。
6)專注于自己擅長的。每個人都能找到自己的擅長,有些人擅長銷售,有些人對數(shù)字敏感,有些人專長與溝通,有些人有領(lǐng)導(dǎo)才能,找到自己的擅長,認真地做出一些成績。自己是梧桐樹,自然有鳳凰來。
7)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更實用,因為學(xué)歷只是一個階段的學(xué)習(xí)成就,而學(xué)習(xí)力則需要終生堅持與增進。保持充沛的學(xué)習(xí)能力,加強自己對知識融會貫通的能力。
8)為品質(zhì)加分。個人覺得,在職場行走,最重要的并不是現(xiàn)在可以做什么,而是一個人的品質(zhì)是否能始終保持純凈開闊,因為工作的能力是可以在漫長的過程中積累成型的,而品質(zhì)的高貴需要更加堅定的信念來淬煉。人心是一個容器,能裝下什么,全在自己。
答:
1、把崗位工作做好。沒有解決方案之前不說問題,問題人人都能發(fā)現(xiàn),解決問題的能力卻不一定人人都擁有。所以做好自己的工作,在工作中找到可以改善、成長的點。
2、要隨意跟隨他人的議論隨意點評他人。
3、學(xué)習(xí)提問。推薦書籍《提問的藝術(shù)》。
4、學(xué)習(xí)傾聽。記筆記,眼神專注,及時回應(yīng)。
5、用簡單、易懂的話語,簡潔有力地表達自己的想法、觀點。避免用生澀、新名詞、過于專業(yè)的專業(yè)名詞長時間進行交流。避免漫無目的地閑聊。避免長時間一個人說話。
6、說話不要帶刺,避免抱怨、指責(zé)。個性的展露不是想說什么就說什么,而是能站在對方的立場思考問題。說話帶刺是很多職場新人容易出現(xiàn)的問題,比如總覺得客戶怠慢自己、同事排擠自己、領(lǐng)導(dǎo)不重視自己,但如果反觀,有時候不經(jīng)思考的言語表達也會導(dǎo)致這些問題的出現(xiàn)。
@揭陽人才網(wǎng):非常感謝劉老師給我們做這個主題的分享,牢記五個技巧:1、保持語速適中。2、保證用詞精準。3、句子盡量簡短。4、眼神交流專注。5、即時詢問。同時特別感謝劉老師對粉絲提問的細致回答,讓我們學(xué)到了特別多的東西。希望劉老師以后能多多來職場問答欄目作客,給大家分享更多的職場實用技巧,感謝!