【崗位職責(zé)】:
1、通過(guò)平臺(tái)聊天工具及時(shí)解決來(lái)訪顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待顧客,推銷產(chǎn)品,為顧客服務(wù),促成訂單交易成功;
2、跟進(jìn)訂單的發(fā)貨、快遞的追蹤和查詢,確??爝f及時(shí)妥善傳達(dá);
3、了解平臺(tái)規(guī)則、熟悉店鋪產(chǎn)品,跟進(jìn)客戶訂單及催討;
4、配合電商營(yíng)銷策略及促銷活動(dòng)及時(shí)調(diào)整客服話術(shù),并及時(shí)反饋顧客對(duì)活動(dòng)的響應(yīng);
5、負(fù)責(zé)記錄、梳理、歸納顧客咨詢內(nèi)容,并分析原因,給出建議和解決方案,并反饋匯報(bào)給公司。
【任職要求】:
1、中?;蛘吒咧袑W(xué)歷以上或者具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉電腦及辦公軟件基本操作,打字速度45字/分鐘以上,身體健康,能適應(yīng)晚班和輪班制度;
3、熟悉電商平臺(tái)購(gòu)物流程,具備一定的銷售技巧,思維敏捷,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),能獨(dú)立完成售前售中售后工作;
4、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,富有團(tuán)隊(duì)精神,性格開(kāi)朗,會(huì)抗壓。
【福利待遇】:
1、綜合能力強(qiáng)者高薪聘用,具體面談;
2、每天工作8小時(shí),月休2天,轉(zhuǎn)正后+全勤獎(jiǎng)+選優(yōu)獎(jiǎng)+提成+餐補(bǔ)+下午茶
3、工作環(huán)境優(yōu)雅,不定時(shí)舉行員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),增加員工個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)
4、為員工提供多渠道晉升途徑,員工晉升不局限于個(gè)人職位
5、不定時(shí)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),例如燒烤、聚餐、唱K。