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天貓客服

面議部門(mén)不限|1人|全職

職位描述

1. 在線(xiàn)客服,推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問(wèn),促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi);

2. 妥善處理顧客問(wèn)題,售后服務(wù),退換貨管理,中差評(píng)處理;

3. 跟進(jìn)訂單,解決客服物流查件、催單,并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

4. 按要求拆分/合并訂單、修改郵費(fèi)/收貨地址/產(chǎn)品屬性等,及時(shí)添加訂單備注;

5. 熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;

6. 閑時(shí)配合其他崗位。

應(yīng)聘要求:

1. 學(xué)歷初中以上,年齡18-29 女性

2. 熟悉淘寶購(gòu)物流程,熟練進(jìn)行訂單處理,妥善處理客戶(hù)問(wèn)題,有1年以上電子商務(wù)或淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3. 打字速度60字/分鐘以上

4. 喜歡并且有心投入電子商務(wù)行業(yè),工作細(xì)心負(fù)責(zé),積極主動(dòng),性格開(kāi)朗,

善于與人交往,有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

5. 脾氣好,溝通能力強(qiáng),有耐心,思維敏捷,口齒清晰,任何情況下都要保持良好的服務(wù)態(tài)度,不與顧客發(fā)生沖突,有很好的服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力;

6. 必須能長(zhǎng)期穩(wěn)定,想短暫做幾個(gè)月過(guò)渡的勿擾;

7.會(huì)產(chǎn)品編輯發(fā)布寶貝，文筆好懂點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)先；

8.能夠接受早晚輪班。

工作時(shí)間: 分兩班制，早8：30到18：00 晚：16:00-次日01：00

試用期1-2個(gè)月提供包吃住

試用期后：（工資構(gòu)成：基本工資+提成，），分早晚兩班制，月休2天

公司提供良好的薪資福利及發(fā)展機(jī)會(huì)

聯(lián)系方式

聯(lián) 系人：
劉先生立即溝通: 在線(xiàn) QQ：
未填寫(xiě)QQ
聯(lián)系電話(huà)：
投簡(jiǎn)歷后顯示，點(diǎn)擊查看: 傳真號(hào)碼：; 公司地址：
普寧市流沙東浦工業(yè)區(qū)查看位置

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