工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商服務(wù)團(tuán)隊管理工作，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及相關(guān)過程中所出現(xiàn)的各種問題，提升客服工作效率，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)
2、及時并妥善處理電商客戶交易退換貨、顧客回訪、評分等售后問題
3、制定電商客服管理制度與考核指標(biāo)、客服流程與規(guī)范用語，合理配置各電商平臺的人員安排
4、定期組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識，匯總客戶各類問題，形成解決方案、專業(yè)知識QA集，提高客戶滿意度5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的專業(yè)培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計與分析業(yè)績報表，并及時上報
6、協(xié)助運營團(tuán)隊制定活動方案，完成銷售指標(biāo)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，至少2年以上電商平臺客服管理經(jīng)驗，精通淘寶天貓拼多多等電商平臺運營流程，熟悉后臺管理及操作規(guī)則
2、衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗更佳
3、優(yōu)秀的客服技巧，有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，且具有專業(yè)的溝通和談判技巧
4、較好的客戶服務(wù)意識，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細(xì)致
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任、積極主動、執(zhí)行力強(qiáng)。
